一年半以前，在中消協(xié)的牽線(xiàn)搭橋之下，14家零售商簽署了《明碼實(shí)價(jià)自律承諾書(shū)》，成為首批明碼實(shí)價(jià)承諾企業(yè)。然而，一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)卻讓實(shí)體零售商價(jià)格體系崩潰，明碼實(shí)價(jià)變成過(guò)眼云煙。記者近日調(diào)查走訪(fǎng)了14家企業(yè)中的3家家電賣(mài)場(chǎng)和3家大型超市賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有零售商店內(nèi)都可以“額外優(yōu)惠”，有些3C、家電商品的成交價(jià)與標(biāo)價(jià)可差出千元以上。
家電賣(mài)場(chǎng)：價(jià)格體系面臨瓦解
上周日，位于豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)的某家電賣(mài)場(chǎng)中，“比價(jià)”還在繼續(xù)進(jìn)行。標(biāo)價(jià)3588元的諾基亞Lumia800手機(jī)，銷(xiāo)售人員直接給到了2899元的優(yōu)惠價(jià)。“如果網(wǎng)上價(jià)格更便宜，還可以享受與網(wǎng)上同樣的售價(jià)。”銷(xiāo)售人員表示。記者隨即進(jìn)行查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)在京東商城的價(jià)格為2599元，在庫(kù)巴網(wǎng)上商城的價(jià)格為2588元，銷(xiāo)售人員表示，只需打一個(gè)電話(huà)確認(rèn)價(jià)格存在差異，即可按照最低價(jià)也就是2588元出售。
事實(shí)上，3C類(lèi)產(chǎn)品的比價(jià)還不算激烈。上周末，本次價(jià)格戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)——家電領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到了“實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”比價(jià)。
“你可以跟網(wǎng)上的價(jià)格比，我們這個(gè)絕對(duì)是最低的，但我只能保證這個(gè)價(jià)格是兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)最低的。”在另一家電賣(mài)場(chǎng)里，海爾空調(diào)的銷(xiāo)售員表示，目前所有產(chǎn)品標(biāo)的價(jià)格都是實(shí)價(jià)，這個(gè)實(shí)價(jià)是跟著網(wǎng)上的價(jià)格走。這款型號(hào)為KFR-35GW/03GFC12的海爾空調(diào)，標(biāo)價(jià)為2599元，聽(tīng)過(guò)銷(xiāo)售員的介紹，記者在店內(nèi)的電腦進(jìn)行比價(jià)，網(wǎng)上同款產(chǎn)品在蘇寧易購(gòu)(微博)上的價(jià)格確實(shí)是2599元。銷(xiāo)售員強(qiáng)調(diào)，這款空調(diào)網(wǎng)上的價(jià)格剛剛上調(diào)了200元，店面也跟著上調(diào)，但不確定這個(gè)價(jià)格是不是還會(huì)變動(dòng)。
據(jù)知情人士透露，在電商價(jià)格戰(zhàn)影響的不斷擴(kuò)大之下，實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格體系已幾近土崩瓦解。“此前，實(shí)體賣(mài)場(chǎng)都會(huì)設(shè)下一個(gè)最低成交額，如果銷(xiāo)售人員輸入的成交價(jià)低于這個(gè)最低成交額，交易是無(wú)法進(jìn)行的。但現(xiàn)在為了拼價(jià)格，實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)的最低成交額可以隨時(shí)變化。”該人士認(rèn)為，這其實(shí)對(duì)實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售體系造成了混亂，而且大大拉低了賣(mài)場(chǎng)的毛利。
超市：“開(kāi)票”商品多能砍價(jià)
在家電賣(mài)場(chǎng)之外，超市賣(mài)場(chǎng)也是大家電等商品的重要銷(xiāo)售渠道。
在沃爾瑪宣武門(mén)店，記者發(fā)現(xiàn)，彩電區(qū)域內(nèi)幾乎所有產(chǎn)品都在標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上有不同程度的折扣，比如長(zhǎng)虹(微博)一款42英寸LED電視標(biāo)價(jià)4590元，但在記者詢(xún)問(wèn)之下，銷(xiāo)售員直接給出了將近1000元的降價(jià)幅度，并且介紹其他品牌的彩電也會(huì)有一些不同程度的優(yōu)惠。
一位購(gòu)買(mǎi)了某品牌轉(zhuǎn)頁(yè)風(fēng)扇的消費(fèi)者在將貨品放入購(gòu)物車(chē)正要離開(kāi)時(shí)，銷(xiāo)售人員提醒，如果在下面電器區(qū)的柜臺(tái)結(jié)賬，就可以享受折扣價(jià)，如果在上面的統(tǒng)一收銀處結(jié)賬，就是原價(jià)。最終，該消費(fèi)者在家電區(qū)結(jié)賬，并得到了近100元的優(yōu)惠，幾乎相當(dāng)于7折購(gòu)入。
記者上周日在位于北三環(huán)的大潤(rùn)發(fā)超市發(fā)現(xiàn)，該賣(mài)場(chǎng)的3C、家電商品也存在“講價(jià)”現(xiàn)象。記者詢(xún)問(wèn)一款華為(微博)品牌手機(jī)，銷(xiāo)售人員給出了1298元的價(jià)格，但經(jīng)過(guò)幾句還價(jià)，銷(xiāo)售人員就給予了100元的優(yōu)惠。
在另一家外資超市的大家電區(qū)域，同樣的情景再次出現(xiàn)。記者詢(xún)問(wèn)一臺(tái)美菱品牌冰箱時(shí)，銷(xiāo)售人員最初表示，2999元已經(jīng)是優(yōu)惠價(jià)，無(wú)法再繼續(xù)降價(jià)，但隨后又表示可以享受300-400元的節(jié)能減排補(bǔ)貼。
一位銷(xiāo)售人員道出其中奧秘：商場(chǎng)統(tǒng)一結(jié)賬的商品需要掃碼，因此包括小家電在內(nèi)的大多數(shù)商品都無(wú)法“砍價(jià)”，但單獨(dú)開(kāi)票的商品卻可以適當(dāng)優(yōu)惠，這個(gè)優(yōu)惠雖有底線(xiàn)，但具體幅度卻掌握在品牌銷(xiāo)售員的手里。而手機(jī)、電腦等3C商品和電視、空調(diào)、冰箱等大家電都屬于“單獨(dú)開(kāi)票”的商品。
配套法規(guī)需更加嚴(yán)厲
今年4-5月，中消協(xié)為持續(xù)推進(jìn)明碼實(shí)價(jià)工作開(kāi)展“我看明碼實(shí)價(jià)”網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查消費(fèi)者和社會(huì)各界對(duì)于推進(jìn)明碼實(shí)價(jià)工作的意見(jiàn)和建議。當(dāng)時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)表示，目前部分企業(yè)仍存在虛標(biāo)高價(jià)、虛假打折、虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐等行為。中消協(xié)方面同時(shí)呼吁，可以建立“群眾監(jiān)督舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度”，才能更加有效地推進(jìn)明碼實(shí)價(jià)。
在調(diào)查中，多數(shù)網(wǎng)友也認(rèn)為，在治理價(jià)格亂象方面，配套法規(guī)需要更加嚴(yán)厲，社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)需要加強(qiáng)，政府有關(guān)部門(mén)也需要強(qiáng)化監(jiān)管手段。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)即使違反明碼實(shí)價(jià)，也不會(huì)受到嚴(yán)厲處罰。極低的違規(guī)成本，讓明碼實(shí)價(jià)難以抵擋價(jià)格戰(zhàn)的銷(xiāo)售額誘惑。
此外，據(jù)本報(bào)此前報(bào)道，由國(guó)家工商總局牽頭發(fā)起的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》已被列入國(guó)務(wù)院“二類(lèi)立法”計(jì)劃，其中網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)規(guī)范也成為立法焦點(diǎn)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，條例出臺(tái)后，或許可以對(duì)電商價(jià)格戰(zhàn)造成的惡性競(jìng)爭(zhēng)有所遏制，行業(yè)中的多數(shù)經(jīng)營(yíng)者得以健康發(fā)展。 商報(bào)記者 崇曉萌 邵藍(lán)潔/文 CFP/圖
■新聞現(xiàn)場(chǎng)
家電賣(mài)場(chǎng)重現(xiàn)討價(jià)還價(jià)
盡管已近晚上十點(diǎn)，蘇寧紫竹橋店問(wèn)詢(xún)的顧客依然很多。因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)，國(guó)美、蘇寧、大中這些傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)里的客流突然暴漲，營(yíng)業(yè)時(shí)間也不斷向后推遲。
即使對(duì)價(jià)格戰(zhàn)毫不知情的人，在面對(duì)家電賣(mài)場(chǎng)內(nèi)到處張貼懸掛的“直破網(wǎng)價(jià)”、“歡迎比價(jià)”、“差價(jià)返還”口號(hào)和循環(huán)播放的鼓勵(lì)消費(fèi)者比價(jià)的廣播，也會(huì)生出詢(xún)問(wèn)的好奇和消費(fèi)的欲望。一邊逛實(shí)體店，一邊用手機(jī)上網(wǎng)隨時(shí)比價(jià)，突如其來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)，讓消費(fèi)者來(lái)不及做更充分的準(zhǔn)備，但面對(duì)價(jià)格，都多了一份淡定和把握，遲遲不下單。
在三番五次的比價(jià)后，消費(fèi)者甚至試圖討價(jià)還價(jià)。大中電器展覽路店，記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)簽標(biāo)示的價(jià)格并不是成交價(jià)之后，開(kāi)始鍥而不舍地追問(wèn)品牌銷(xiāo)售員，希望能拿到更低的價(jià)錢(qián)，而銷(xiāo)售員在不確定顧客有下單意愿的情況下，對(duì)價(jià)格始終閃爍其詞，一邊說(shuō)可以跟網(wǎng)上比價(jià)，絕對(duì)不會(huì)比網(wǎng)價(jià)高，一邊又說(shuō)價(jià)格已經(jīng)錄入系統(tǒng)，不能隨便改動(dòng)。
在實(shí)體店跟進(jìn)價(jià)格戰(zhàn)后，產(chǎn)品的價(jià)簽已經(jīng)形同虛設(shè)，隨時(shí)變動(dòng)的價(jià)格成了一個(gè)公開(kāi)的秘密，而那些沒(méi)有宣稱(chēng)加入戰(zhàn)局的零售商也在通過(guò)促銷(xiāo)打折的活動(dòng)，暗暗合上價(jià)格戰(zhàn)的節(jié)奏。
警惕價(jià)格戰(zhàn)背后的銷(xiāo)售貓膩
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本文標(biāo)題：電商價(jià)格戰(zhàn)下 家電賣(mài)場(chǎng)集體放棄明碼標(biāo)價(jià)
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