喜歡網(wǎng)購(gòu)的張小姐最近可犯愁了，好不容易忙完工作想置辦一些過年送人的禮品，卻發(fā)現(xiàn)淘寶小店紛紛開始打烊。由于快遞公司春節(jié)集體放假，部分小店從2月1日起停止發(fā)貨，建議用戶到22日以后再下單。不過今年與往年不同的是，不少B2C電商則招兵買馬，在春節(jié)期間憑自建物流繼續(xù)派送，搶奪市場(chǎng)先機(jī)。
單件漲價(jià)運(yùn)期加長(zhǎng) 快遞公司只留值班人員
張小姐原本想買一款講故事的兔子送給剛剛誕生的小侄女，但是逛了幾家淘寶C2C店鋪，都吃了閉門羹，好不容易找到一家位于浙江的網(wǎng)店，快遞費(fèi)卻從5元漲到了15元，而且物流時(shí)間可能比預(yù)期的延長(zhǎng)5~10天。“到時(shí)候，已經(jīng)上門拜年了，禮品還沒有送到，多傻呀!”猶豫再三，張小姐還是放棄了交易。
類似于張小姐一樣的網(wǎng)購(gòu)族固然懊喪不已，淘寶掌柜們也是叫苦不迭。一名專營(yíng)巧克力的掌柜“念念”告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，今年情人節(jié)緊跟著春節(jié)，本來是他們做生意的大好時(shí)段，但是快遞公司這么一歇業(yè)，他們也跟著“歇菜”了。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在上海，盡管韻達(dá)、申通、圓通、中通、匯通承諾在春節(jié)期間提供收派服務(wù)，但是由于大部分員工回家過年，快遞公司僅留下一些值班人員支撐門面，運(yùn)力大打折扣，送件時(shí)效性也將延后。2月5日，《IT時(shí)報(bào)》記者來到申通快遞華陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳，只見店內(nèi)零零散散放著幾個(gè)包裹，不見快遞員的身影，店經(jīng)理吳女士已成了“光桿司令”。她告訴記者，目前保留營(yíng)業(yè)的是各區(qū)縣較大的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，她這個(gè)店規(guī)模小，2月6日就會(huì)打烊，快遞員都已經(jīng)放假回家，這些還沒有派送的快件，要等到過完年之后再送。
圓通靜安公司的日常事務(wù)負(fù)責(zé)人王先生告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，他們這個(gè)門店春節(jié)期間會(huì)繼續(xù)營(yíng)業(yè)，但是快遞員人數(shù)有限，會(huì)首先保證一批加急的快件，服務(wù)范圍也以江浙滬為主。
順豐雖然對(duì)外稱春節(jié)照常運(yùn)營(yíng)，但由于人力緊張，所以不得不通過提價(jià)的方式，來保證收支平衡。順豐快遞宣布2月9日至15日春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)快件每單加收10元手續(xù)費(fèi)，且物流時(shí)間有所延長(zhǎng)。順豐上海分公司的一名人士介紹，上海這邊快遞員大部分是外來務(wù)工者，春節(jié)都想回家過年，只好通過加班費(fèi)適當(dāng)調(diào)動(dòng)人員的積極性，并配合輪休等制度，確保春節(jié)期間的正常派件。
B2C商城自掏腰包打通物流鏈
民營(yíng)快遞的半歇業(yè)，讓中小賣家無奈，卻引發(fā)了另一場(chǎng)來自電商的“暗戰(zhàn)”。受制于第三方物流的“休假”，淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)無奈地調(diào)整商家網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨時(shí)間，2月20日起恢復(fù)正常。這讓京東、易迅網(wǎng)、凡客等電商覓得了商機(jī)。
花費(fèi)巨額資金選擇自建物流的電商們，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。京東商城表示，春節(jié)期間，其北京、上海、廣州等12個(gè)城市自營(yíng)配送覆蓋區(qū)域的訂單正常運(yùn)營(yíng)。在這12個(gè)城市中，如果用戶收貨地址超出京東自營(yíng)配送范圍的，京東將為用戶提供在線支付方式和郵政配送方式。騰訊旗下易迅網(wǎng)從除夕夜到年初七，在北京、上海、廣州、重慶等8大城市的自建物流配送隊(duì)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，實(shí)施一日兩送或一日一送的配送服務(wù)。物流配送不加價(jià)，兩大電商自掏腰包，為物流人員提供補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。
凡客如風(fēng)達(dá)從初一到初三放假，初四起恢復(fù)正常配送，由于北京等地區(qū)的霧霾天氣持續(xù)，如風(fēng)達(dá)正在陸續(xù)為快遞員配置口罩等防護(hù)工具，保證快遞員的健康。不過，值得消費(fèi)者注意的是，電商的春節(jié)配送產(chǎn)品主要是自營(yíng)商品，第三方商家并不納入這項(xiàng)服務(wù)。
盡管快遞春節(jié)歇業(yè)已成為慣例，但是電商們卻不甘心隨著快遞一起“休假”，隨著自建物流體系不斷完善，電商們正在逐漸擺脫快遞的束縛，不斷擴(kuò)張自己的戰(zhàn)場(chǎng)，“360天不打烊”也逐步成為現(xiàn)實(shí)。電商之爭(zhēng)正在邁入產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的博弈時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。
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本文標(biāo)題：快遞半歇業(yè)用戶叫苦 電商自營(yíng)物流不打烊
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