現在大家都在談電商的冬天，但現在所謂的冬天就是資本的冬天，而不是業務的冬天。從整個行業來說，主要的幾家公司業績增長都非常的快。資本寒冬，就是融資不像以前那么容易，我覺得，僅此而已。
整個行業肯定該到洗牌的時候，因為連續十年的高增長。過去好多公司是借著行業的春風，內功練得并不是很好，一旦資本市場出現問題，那么只有倒閉或者被并購。行業不可能永遠容納今天幾千家賣家的數量，因為零售行業的發展趨勢，就是越來越集中。
但是，京東得看到：在未來依然將呈現較大規模的增長趨勢。在經歷了前兩年用戶迅速增長后，中國市場目前正在轉型升級。現在電子商務和傳統連鎖店幾乎站在同一個起跑線上，得益于信息技術和物聯網，電子商務能夠在零售業中搶占更多的市場份額。
關于平臺發展判斷，我相信所有合作伙伴都是存在著多種關系，而京東有京東的價值，京東走的是純電子商務的模式。京東商城屬于自主經營模式，獲利的根源在于能夠為各個合作伙伴帶來供應鏈的服務。研發、設計、生產、制造、包裝、市場營銷、品牌推廣，這是大部分品牌廠商需要做的。而京東商城要做的就是幫廠家以最快的速度、最低的成本，從工廠的大門傳遞到消費者的大門。
最終來講，還是一個成本的考量。不管什么模式，給品牌廠商帶來什么價值，不一定品牌廠商直銷就好。市場的自然基本競爭規律在做調節。從全球來看，99.99%的廠商都是選擇找合作伙伴幫助他們賣貨，而不是自己賣。全世界不到0.001%的廠商自己直銷，可數的就幾家公司。
電子商務企業和傳統企業只存在發展模式的不同，本質上并沒有區別，歸根結底都是為消費者服務，解決消費者的需求，所以無論是作為企業的領導者，還是行業的推進者，最重要的是對消費者、對社會負責?任。
中國消費者要求相比國外的消費者來說，是比較嚴格的。美國近百個品牌最快可以三天送到，比如在舊金山、洛杉磯等城市，配送員是三天送到；如果不付額外費用的話，在美國很多訂單都是七天之內送到。但如果在北京、上海這樣的城市，24個小時沒有送到貨，消費者就開始罵你，三天沒有收到貨就會開始不斷地投訴，七天沒有送到貨就有記者進行報道了。京東做過調查，發現中國消費者能夠接受的售后服務為期是三天，如果不能把全國所有服務中心售后服務控制在三天之內，那么消費者對你們不會滿意，對你們的品牌也會不滿意。
消費者最大的不滿就是售后，即使是以京東現有的標準，他們依然是不滿意的。京東一直認為售后服務有很大的提升空間，從今年下半年開始京東將著重到全國六大物流中心建造集中的售后服務體系。
如今，消費者購買的每個產品，在物聯網的基礎上都可以實時被監控到。離你家大概還有多少米，大概多長時間到達你們家，在全國范圍來講，京東是第一家實現了所有投遞的過程，所有的售后服務過程可視化的公司，也是第一家真正實現物聯網最核心的公司。京東已經實現了全國售后服務上門。比如上門取貨，顧客買東西如果有問題，最快15分鐘就能取回來。怎么做到的呢？京東每個配送員身上都有配備，而京東的信息系統時時刻刻有上萬條配送信息，如果售后服務需求經過技術人員監測這個產品確實有問題，需要維修的話，選擇離消費者最近的位置，向京東配送人員發一個指令，就能把快件取回來。
同時，京東不會去無限制發展京東的供應商，雖然今天還在進行招商，但是京東系統不斷地做一些測試，要做到讓每個賣家都能夠有充分展示的機會，都能夠保證更多的銷售額，所以京東賣家的數量是有嚴格的限制。一旦發現平臺賣家太多，導致每一個賣家收益不足以保證運營，京東會立即停止，保證每個店鋪都能夠有足夠的銷售額，不斷為消費者開發更多更好的產品。當然更不會有排名，京東商城從來都是以銷售數量，以發貨的速度來進行展示，以后京東也一定是這樣。把交易完成了，讓供貨商賺到錢之后京東再收取一些費用，這是最合理的。
技術營銷是京東的核心能力之一。有的人會問京東商城的技術營銷能夠做點什么？那么，我可以告訴大家，京東可以提煉出大量的數據，比如你的家庭年收入多少，你消費偏好是什么等等。通過大量地分析這些數據，京東把合適的產品推到合適的用戶前?面。
這也是信息的力量。除了傳統的B2C收入來源，很多的品牌廠商希望在京東的平臺上投放，此外，還有很多其他的服務收益。比如，京東跟合作伙伴共同開發的各種充值，彩票、機票、旅游等產品。京東收入來源比較多樣化。但是無論如何，京東還是追求消費者需求，用戶滿意度，用戶體驗作為衡量的標準。如果有收益，能賺很多的錢，但是有違用戶的體驗，帶來不好的體驗，京東都不會做。哪怕現在虧很多的錢，需要大量的投資，但是大幅度改善用戶體驗，那京東就會毫不猶豫地去投資。但京東全部是在電子商務行業，或者與之相關的行業。跟電商無關的，京東不感興趣，京東永遠只做跟電商有關的事情。
最后，還是建議所有的電商，大部分的錢不要燒廣告。我一直反對電商燒廣告，流量是不靠譜的，應該把大部分的錢投到用戶體驗改善、倉儲配送、信息系統。如果一家電子商務公司拿了風投的錢，70%到90%的錢是用來投入改善用戶體驗，我相信，這家公司一定能有價值。不管他能不能獨立上市，都能成功地度過這個冬天。
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本文標題：京東商城劉強東：體驗競爭時代
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