作為一線團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中最年輕的CEO，杜一楠也帶領(lǐng)著全行業(yè)最年輕的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)有著投行經(jīng)驗(yàn)的“80后”小伙，擁有與年齡不符的成熟與穩(wěn)重。其采用的全直營(yíng)的擴(kuò)張模式、追求長(zhǎng)期合作的團(tuán)購(gòu)理念，讓“24券”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在短短一年內(nèi)就從一家勉強(qiáng)擠進(jìn)行業(yè)前十的團(tuán)購(gòu)品牌，成為行業(yè)的佼佼者；在團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今，杜一楠認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)商家服務(wù)做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，其后續(xù)服務(wù)仍是一片藍(lán)海。
快速增長(zhǎng)源于積累
從一年前淹沒(méi)在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中的一家普通團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，到現(xiàn)在每月的銷售額都位居行業(yè)前5名，“24券”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)如坐上了火箭。杜一楠認(rèn)為，其實(shí)，“24券”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一直在高速成長(zhǎng)，只是其業(yè)績(jī)最近才體現(xiàn)在銷售額上。
“因?yàn)槲覀円恢睆?qiáng)調(diào)100%直營(yíng)，全國(guó)的分站從來(lái)都不做代理、加盟，所以早期擴(kuò)展速度沒(méi)有對(duì)手快。”杜一楠告訴記者，盡管這種投入在早期不明顯，但后期發(fā)展會(huì)越來(lái)越快、越來(lái)越穩(wěn)。這也是“24券”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)安全經(jīng)歷此前團(tuán)購(gòu)行業(yè)“人才大戰(zhàn)”的重要原因。
杜一楠認(rèn)為，現(xiàn)在是團(tuán)購(gòu)企業(yè)能夠盈利的時(shí)期。“原來(lái)，我們只是追求快速增長(zhǎng)，但現(xiàn)在我們多了一個(gè)‘標(biāo)準(zhǔn)’，希望可以良性地快速增長(zhǎng)。”杜一楠說(shuō)，所謂的“良性”包括很多內(nèi)涵，“比如，從商家角度看，我們尋求長(zhǎng)期合作；從用戶角度看，我們要加強(qiáng)用戶體驗(yàn)；從員工角度看，要不斷完善人才培養(yǎng)機(jī)制；從財(cái)務(wù)角度看，公司要把毛利率提到10%以上”。
商家服務(wù)有待提升
杜一楠認(rèn)為，目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的基本服務(wù)體系在用戶服務(wù)層面已經(jīng)相對(duì)成熟，但在商家服務(wù)端卻做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
“現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家談完合作之后就沒(méi)有下文，沒(méi)有專職人員解決產(chǎn)品上線之后的商家服務(wù)問(wèn)題，也沒(méi)有人去考察消費(fèi)者對(duì)合作商家滿意度的評(píng)估。”杜一楠認(rèn)為，目前，多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)，只做到了“前端”，并沒(méi)有深入下去。為了改變現(xiàn)狀，“24券”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)已開(kāi)始試水效果評(píng)估等一整套評(píng)估體系。
“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普遍欠缺的就是為商家做后續(xù)延展服務(wù)，比如，為商家統(tǒng)計(jì)回訪顧客的次數(shù)、做二次營(yíng)銷等，可以說(shuō)對(duì)于商家服務(wù)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只是做了一半。”杜一楠稱，團(tuán)購(gòu)只是一種工具和營(yíng)銷方式。“這種工具服務(wù)于商家、用戶，所以在商家和用戶之間的所有交易額都屬于我們未來(lái)的盈利范疇。”他認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展到后期將轉(zhuǎn)型為針對(duì)“本地服務(wù)商家”的全方位營(yíng)銷平臺(tái)。
團(tuán)購(gòu)是“長(zhǎng)期短線”需求
“在合作期間我們會(huì)跟商家說(shuō)，團(tuán)購(gòu)是一個(gè)長(zhǎng)期的短線需求。”杜一楠告訴記者，在此前的多次團(tuán)購(gòu)中，這種“長(zhǎng)期短線”需求說(shuō)法都得到了良好的釋放。“比如我們做過(guò)一個(gè)叫‘晚?xiàng)魍?rsquo;的自助餐，當(dāng)時(shí)一天半時(shí)間賣了1.2萬(wàn)份。經(jīng)過(guò)評(píng)估，有8000多人購(gòu)買了這一萬(wàn)多份套餐，其中89%都是新客戶，這些新客戶中的90%希望第二次再去。”
杜一楠表示，團(tuán)購(gòu)實(shí)際上是一種可持續(xù)性的消費(fèi)業(yè)態(tài)。“它在短期內(nèi)，為商家?guī)?lái)的價(jià)值很明顯，會(huì)贏得不錯(cuò)的口碑。”
他同時(shí)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)環(huán)境還需要進(jìn)一步凈化。“現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)呼吁一種健康的環(huán)境。在我看來(lái)，能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，并且實(shí)現(xiàn)商家、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和消費(fèi)者的三方共贏才能達(dá)到平衡。”
此外，作為曾在華爾街摩根大通就職的“海歸”，杜一楠坦言，“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)還存在‘撈一票就走’的企業(yè)；在這個(gè)行業(yè)內(nèi)，的確有存在短期投機(jī)心理的人士進(jìn)入。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的發(fā)展太快”。
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本文標(biāo)題：24券CEO杜一楠：團(tuán)購(gòu)業(yè)服務(wù)缺失制約行業(yè)發(fā)展
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