核心提示：5月10日，移動互聯網大會上，華為移動終端董事長余承東宣布與奇虎360合作，向奇虎360公司特供360手機。
侯繼勇 北京報道
5月10日，移動互聯網大會上，華為移動終端董事長余承東宣布與奇虎360合作，向奇虎360公司特供360手機。此前，5月5日，奇虎公司董事長周鴻祎(微博)通過微博宣布了一個“思考了半年的決定”：進軍智能手機。
而就在同一日，百度宣布與長虹合作，推千元智能手機。
這是互聯網大佬第二次集體“撞機”。早在去年，百度已經與戴爾合作智能手機，阿里云與天宇合作推出阿里云手機，而騰訊也與華為、HTC等多家手機廠合作推出手機。
互聯網巨頭們試水智能手機已有半年，多為“雷聲大、雨點小”，產品質量、售后屢被質疑，無論渠道、營銷都與傳統手機廠商的產品相去甚遠。再次撞機，所為者何？
5G創始人洪波認為，一則互聯網大佬探索移動互聯網，或推產品(比如瀏覽器)，或推應用(比如移動微博)，或推亞操作系統(比如軟件商店)，但無一成功；二是小米手機的成功，讓互聯網大佬們覺得，蘋果模式仍然是最正確的道路，重回“軟件+硬件+互聯網”的道路，即所謂的鐵人三項模式。
但小米手機聯合創始人黎萬強(微博)接受本報記者采訪時認為，除了“鐵人三項”，小米手機目前的成功，緣于用互聯網技術對手機制造業的改造：一是戴爾模式的供應鏈管理，實現了零庫存，按需定制；二是類亞馬遜模式的渠道，降低了渠道成本；三是基于社會化媒體的“零費用營銷”。
除了“為發燒而生”的產品營銷之外，最優性價比更是吸引“屌絲”的原因。黎萬強說：“最優性價格”就是通過“零庫存供應鏈+電子商務+零費營銷”練成的。
洪波認為：解密“小米模式”，就是解密移動互聯網時代的制造業。
零庫存供應鏈
小米手機用戶通過網絡下單，獲得市場需求，然后通過供應鏈采購零部件
南京英華達工廠有一個手機展廳，展出了諾基亞、三星、摩托、飛利浦、NEC等數十個品牌數百款不同時代的手機，這些手機都由英華達代工。在一個顯著的位置，擺放著一款小米手機，標簽顯示，1000001(1百萬零一臺)臺，2012年3月12日展出。
此前，很多人質疑小米手機的出貨量。黎萬強說：3月12日出貨100萬臺，聯通定制機、電信定制機分別在4月份之后才供貨，下線時間均晚于3月12日。加上那之后的網絡預購，截至4月底，小米手機已經出貨180萬臺。
“這不是奇跡，小米零庫存在才是最大的奇跡。”英華達南京公司品管處協理、小米事業部主管黃建勛認為，小米手機零庫存，在智能手機行業尚無人做到，類比PC產業，唯有戴爾提供了成功的先例。
戴爾模式的實質是“按需定制”，據介紹，小米手機用戶通過網絡下單，獲得市場需求，然后通過供應鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關鍵零部件。
黎萬強認為，手機供應鏈比之PC產業鏈更為復雜，很多關鍵零部件需要提前預訂，從下單到出貨，各種部件時間不等。屏的采購時間最長，一般為三個月，電池的時間一般為兩個月，芯片時間至少兩個月，攝像頭至少一個月。從零部件預訂到整機出庫，時間至少需要三個月。
對于PC廠商來說，這三個月時間可以大幅縮短，其原因即是PC產業發展已經成熟，如同功能手機供應鏈，所有零部件已衍化為“通用件”，基本沒有“定制件”，不需要“定制”時間。
戴爾零庫存的供應鏈管理模式是對“通用件”供應鏈的管理，小米零庫存的管理是對“定制件”的管理。長期看，零部件將由“定制件”向“通用件”發展，以適應“規模生產、社會化大生產分工的需求”。
目前由于小米手機的市場供不應求，處于“饑渴”狀態，供需尚不需要完全對接。在供需相對平衡的情況下，如能打通供、需兩端，就能實現真正的“按需定制”。
黎萬強表示：未來的理想流程是，小米下單，采購零部件，生產，物流系統分發至倉儲中心，如風達配送到用戶手中。這需要一個前提條件，即從用戶下單到送達用戶時間大幅縮短。戴爾的時間不超過一個月，智能手機廠商的整個時間必須更短。
黎萬強預計： “定制件”轉為“通用件”之后，15天至20天可以完成整個流程。
在家電、PC、功能手機時代，很多廠商因庫存而倒閉，“零庫存”模式解決了這個問題。同時，由于對供應鏈的優化，縮短了產品到達用戶的時間，使傳統手機這一“重資產模式”轉變為“輕資產生產模式”。
用戶自定義手機
小米手機正是通過一個開放系統，成為一款真正的“用戶自己定義的手機”，這是另一層面的“按需定制”
小米創始人雷軍(微博)在不同場合稱自己“向喬布斯”致敬，在心里，他還向另一個公司致敬，即亞馬遜，向亞馬遜致敬實現“零費用”營銷。
黎萬強認為，亞馬遜的勝利源于一套用戶感知系統。通過亞馬遜網絡，用戶評價、用戶購買狀況，確定某款產品受歡迎程度，最終定義產品、確定供貨量。基于這套“用戶感知系統”，亞馬遜打敗傳統商超，成為互聯網時代最大的傳奇。
小米電商系統如同亞馬遜，本質是對用戶需求的把握，這套系統包括MIUI論壇，基于“xiaomi.com”的預購系統，微博、論壇等新媒體平臺。通過MIUI論壇，發燒友可以隨時跟蹤小米手機的開發過程，提出對產品的修改意見。確認正確的意見會被小米開發團隊采納。
同時，通過MIUI論壇、微博、論壇等進行營銷，對發燒友極別用戶單點突破，成功實現口碑營銷，避免了電視廣告、路牌廣告等“燒錢”式營銷。
“xiaomi.com”電商平臺通過限購、預定等環節準確地預測了市場容量，還避免了傳統手機商面臨的渠道商壓款問題及退貨風險。
黎萬強表示：未來，“xiaomi.com”電商平臺會積累成一個大數據平臺。在這個數據庫里，有用戶郵箱、支付寶賬號、家庭地址等核心信息。這些信息將成為小米手機了解用戶需求、定義產品的重要平臺。
截至目前，小米手機出貨量已經超過180萬臺，“xiaomi.com”注冊用戶數量超過280萬。
黎萬強說，互聯網的本質是開放，小米手機正是通過一個開放系統，成為一款真正的“用戶自己定義的手機”，這是另一層面的“按需定制”。
售后服務體系也將成為小米手機把握用戶需求的平臺。在最近三個月，小米公司啟用了新的倉儲物流中心，擴充客服團隊至400人，分布在全國的“小米之家”已達到27家，在237個城市設立完成325個特約售后網點。
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本文標題：解密小米手機：按需定制的輕資產模式
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