剛剛過去的五一勞動節(jié)本該是休假放松的日子，Y先生卻窩了一肚子火，連發(fā)5條微博講述了他的助理在二手車平臺看車的奇葩經(jīng)歷。
花了錢卻沒看到車 人也沒看到
Y先生是一位汽車編導(dǎo)，4月份安徽的一個(gè)粉絲托他幫忙找一輛雷克薩斯is，他的助理找到瓜子二手車直賣網(wǎng)上在浙江金華有一輛符合要求的車。在經(jīng)過電話預(yù)約，與平臺銷售溝通后，助理于5月1日買火車票到達(dá)金華，住了一晚等到2號上午，瓜子方面電話告知車主不賣了。而在整個(gè)準(zhǔn)備看車的過程中，該助理都沒有見到瓜子銷售人員和車主。
Y先生告訴TechWeb，助理在出發(fā)去金華的當(dāng)天還與瓜子銷售溝通過，對方稱看車沒問題。“我們生氣的不是車主不賣了，而是覺得瓜子銷售和車主沒有溝通到位，多次溝通都說沒問題，我們認(rèn)為實(shí)際上他沒有跟車主求證。”
此外，車主違約，作為連接買賣雙方的中介，Y先生認(rèn)為，瓜子應(yīng)該為買家爭取補(bǔ)償。但瓜子方面的回應(yīng)是，“這是賣家的事情，和我沒有關(guān)系啊”。
5月2日，氣不過的Y先生選擇在微博公開此事，事件擴(kuò)大后，有大V轉(zhuǎn)載，還有粉絲到瓜子二手車直賣網(wǎng)官方微博下留言。“期間，有瓜子的客服打電話過來了解情況，但最后不了了之，瓜子官微下的留言也已經(jīng)被刪除。”Y先生介紹說，“能做到5分鐘內(nèi)把所有評論全部刪除，卻無法在24小時(shí)之內(nèi)給我們一句道歉。”
TechWeb就此事詢問了瓜子公關(guān)部人士，對方表示這個(gè)要去了解下具體情況，但截至發(fā)稿，沒有給出具體回應(yīng)。
值得一提的是，像這種因購買二手車而引發(fā)的糾紛并不少見，所涉平臺也不止瓜子二手車一家。通過貼吧、微博等搜索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在二手車平臺買到問題車、車輛無法過戶、押金服務(wù)費(fèi)拒不退還等吐槽比比皆是，也難怪網(wǎng)友感嘆：二手車市場真是一言不合就入坑。
二手車改里程表事件頻發(fā) 花幾百塊可隨便調(diào)
花6.5萬元在瓜子二手車直賣網(wǎng)買輛二手車，去4S店修理時(shí)才發(fā)現(xiàn)，里程表被“動過手腳”，儀表顯示9166公里，實(shí)際已經(jīng)跑了5萬公里。該車輛在高速上行駛時(shí)發(fā)生故障還險(xiǎn)被追尾。廣州市中級人民法院披露的這一案件近日在網(wǎng)上被刷屏。據(jù)法治周末報(bào)道，該案將于6月15日在廣州市越秀區(qū)人民法院開庭審理。
無獨(dú)有偶，新法制報(bào)揭露的一個(gè)案例顯示，南昌的一位消費(fèi)者在優(yōu)信二手車官網(wǎng)上買了一輛二手車，車架、安全氣囊、發(fā)動機(jī)等多處被動過，公里數(shù)還從10萬公里調(diào)為5萬公里。
實(shí)際上，買二手車被“設(shè)計(jì)”過的買家不在少數(shù)，商家改表已是人盡皆知的潛規(guī)則。據(jù)了解，里程、年限、車況是影響二手車交易的三個(gè)主要指標(biāo)，因后兩者改動成本較高，里程成為改動較多的一個(gè)。
在淘寶、58同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)站上，花幾十到幾百元不等就能調(diào)里程表。比如，在淘寶上改一款奧迪2011款a6l的里程表需要300元，調(diào)改公里數(shù)可自己隨意決定。
值得一提的是，很多消費(fèi)者是在使用后發(fā)覺車輛里程數(shù)，以及維修程度與賣家所說的情況不一致，但因?yàn)椴徽莆沾_鑿證據(jù)而無法維權(quán)，只能吃啞巴虧。
關(guān)于二手車調(diào)里程表一事，此前，TechWeb曾向瓜子了解相關(guān)情況，對方表示，我們也沒辦法，很多都是車主自己改的公里數(shù)，因?yàn)橐褍r(jià)格提高。有些是檢測不出來的。
不過，消費(fèi)者對此卻并不買賬，正如上述案件中要與瓜子“死磕到底”的消費(fèi)者。在貼吧、微博中，不少網(wǎng)友反饋，瓜子、優(yōu)信等二手車廠商作為中介平臺，需要對平臺上的商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。
用戶反映二手車無法過戶 服務(wù)費(fèi)和定金也不退
除了引發(fā)熱議的改里程表，二手車市場車輛無法過戶、服務(wù)費(fèi)和定金不退也是在網(wǎng)上消費(fèi)者反饋比較多的問題。
(汽車投訴案件中利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行虛假宣傳的主要問題 圖片來自中消協(xié))
日前，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告真實(shí)性專題維權(quán)報(bào)告》，報(bào)告顯示，從被訴主體和被訴內(nèi)容看，二手車市場利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行虛假宣傳的占比較大，且呈上升趨勢。在汽車相關(guān)廣告投訴案件中，二手車已行駛里程或過戶等信息與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符的占9.5%。
北京海淀法院官網(wǎng)發(fā)布的一則消息顯示，買方賈先生起訴賣方閆先生和瓜子網(wǎng)，稱在與瓜子網(wǎng)、賣方簽訂《二手車買賣合同》并支付定金和服務(wù)費(fèi)后，賣方和瓜子網(wǎng)遲遲未協(xié)助買方完成過戶手續(xù)，請求判令兩被告雙倍返還定金、服務(wù)費(fèi)和時(shí)間成本。據(jù)悉，該案將于6月在海淀法院開庭審理。
在百度貼吧“瓜子二手車直賣網(wǎng)”吧中，多位用戶反映，在瓜子看車后，交了服務(wù)費(fèi)、貸款服務(wù)和車輛定金，后在復(fù)檢時(shí)因與車輛信息不符要求退款，半個(gè)多月了，費(fèi)用仍未按照合同退還。而在優(yōu)信二手車吧和人人車吧中，也有用戶反映同樣的問題。不過，相較而言，瓜子二手車平臺用戶反映的較多。
（消費(fèi)者在瓜子二手車直賣網(wǎng)吧中貼出的投訴圖片）
據(jù)了解，目前，關(guān)于二手車價(jià)格的制定、交易細(xì)則等問題還沒有相關(guān)規(guī)定可以參考，這也是這個(gè)行業(yè)容易出現(xiàn)問題的原因。
對于消費(fèi)者來說，二手車市場的坑防不勝防，中消協(xié)提醒消費(fèi)者在選購二手車時(shí)要注意以下事項(xiàng)：
一是要關(guān)注車輛手續(xù)是否齊全。二手車交易時(shí)，賣家必須提供完整的手續(xù)材料，包括車輛登記證或購車原始發(fā)票、車輛行駛證、車輛購置完稅憑證、交強(qiáng)險(xiǎn)憑證等。此外，消費(fèi)者還要查看汽車發(fā)動機(jī)編號、車架號是否與車輛行駛證等相關(guān)證書上是否一致等。
二是仔細(xì)查驗(yàn)車輛情況。與懂車的朋友一起驗(yàn)車，仔細(xì)檢查發(fā)動機(jī)部分、車門焊接點(diǎn)、車身漆面等情況，通過試車來了解真實(shí)車況。如果是車齡3年以內(nèi)的車輛，最好直接到汽車4S店查看該車情況（比如行駛里程數(shù)、歷次保養(yǎng)維修等情況），做到明明白白消費(fèi)。
三是認(rèn)真簽訂交易合同。消費(fèi)者購買二手車時(shí)不可只聽經(jīng)營者單方的口頭介紹，二是要把經(jīng)營者將車輛的描述還有對車輛質(zhì)量的承諾（比如提供質(zhì)保期、承諾不是事故車泡水車、車輛里程數(shù)真實(shí)性）等以及違約責(zé)任在合同上予以一一載明。
四是保存好車輛交易相關(guān)憑證。在產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以憑借手中的關(guān)鍵性證據(jù)以及合同約定的條款要求經(jīng)營者賠償，協(xié)商不成的可以要求消保委介入調(diào)解，也可直接向法院提起訴訟維護(hù)自身權(quán)益。
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