最近網(wǎng)絡(luò)多個(gè)用戶曝光摩拜單車(chē)出現(xiàn)押金無(wú)法退還、充值不入賬，客服聯(lián)系不上、賬戶上的押金莫名消失等各種問(wèn)題，引發(fā)了行業(yè)關(guān)注，甚至一度引發(fā)押金挪用疑問(wèn)。
最近認(rèn)證為財(cái)經(jīng)網(wǎng)的媒體報(bào)道：女子騎摩拜單車(chē)不到5分鐘卻顯示48小時(shí) 被扣96元。昆明市民韓女士反映：上周六她租用一輛摩拜單車(chē)，騎了不到5分鐘就還車(chē)了，但客戶端顯示并沒(méi)有還車(chē)。截止到她反映情況時(shí)已騎行48小時(shí)、扣費(fèi)96元。摩拜單車(chē)負(fù)責(zé)人表示，確實(shí)存在扣費(fèi)異常，隨后扣了1元車(chē)費(fèi)，將95元返還給了韓女士。
其實(shí)，韓女士的問(wèn)題不是個(gè)例。摩拜已經(jīng)多次出現(xiàn)多扣費(fèi)事件，甚至出現(xiàn)，沒(méi)騎車(chē)就扣費(fèi)，以及押金退款困難現(xiàn)象。有媒體查詢。經(jīng)查，自2016年1月1日起，咨詢舉報(bào)平臺(tái)涉及“摩拜單車(chē)”的投訴多項(xiàng)中。其中咨詢件反映的主要問(wèn)題有：未使用期間仍然扣費(fèi);充值押金已劃出卻顯示未到摩拜賬戶;兩次扣除押金但僅顯示一次;客服電話無(wú)法打通等。上述咨詢件因投訴人無(wú)法提供“摩拜單車(chē)”在深圳市內(nèi)的經(jīng)營(yíng)地址和名稱，未能進(jìn)入投訴舉報(bào)處理程序。
摩拜單車(chē)在官方微博上稱摩拜單車(chē)APP上的押金退款政策一直是2-7天到帳，至于摩拜單車(chē)最近出現(xiàn)的少數(shù)用戶押金退款延遲問(wèn)題，與網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)。
但事實(shí)上，用戶通過(guò)支付寶或者微信支付押金后，在一定期限內(nèi)申請(qǐng)退押金時(shí)，可實(shí)現(xiàn)原路徑自動(dòng)退款(即“秒退”)，但超過(guò)設(shè)定的時(shí)限，為保證用戶資金安全，需客服手工核實(shí)操作。
所以，顯然摩拜押金退款難問(wèn)題，不是第三方問(wèn)題，很可能是摩拜自身問(wèn)題。關(guān)于摩拜資金短缺的新聞一直沒(méi)有斷絕，雖然摩拜融資30億，但投放自行車(chē)過(guò)多，中間僅僅自行車(chē)投放費(fèi)用的缺口就有10億元以上有媒體報(bào)道稱。所以業(yè)內(nèi)表示摩拜退款困難可能跟這個(gè)有關(guān)，部分押金有挪用的嫌疑。
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本文標(biāo)題：摩拜單車(chē)騎車(chē)5分鐘扣款近百塊，錢(qián)到底去哪了？
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