互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的跨界每一天都在上演，特別是在電商、金融、物流這三個領(lǐng)域，未來交叉滲透的可能性是越來預(yù)高。順豐，以快遞和物流起家，從去年開始搞了O2O的電商模式，也就是順豐在主要城市的社區(qū)或者商業(yè)中心附近開設(shè)了順豐的嘿客店，其營業(yè)模式主要是在可視化的空間內(nèi)部展示有支付二維碼綁定的具體商品，以供客戶選擇，并線上購物，線下消費。
原本是快遞巨頭的順豐速運，因其與電商密不可分的關(guān)系，選擇了以社區(qū)實體店+網(wǎng)購預(yù)售+快速配送的形式布局O2O。去年5月18日，全國518家順豐旗下的“嘿客”面世，轉(zhuǎn)眼一年間過去，當初讓馬云先生聽到要抖三抖的嘿客如今怎么樣了？
“嘿客”變身“順豐家”
公開資料顯示，短短一年時間內(nèi)，嘿客已經(jīng)在全國布局了3000多家門店。例如店內(nèi)商品展示區(qū)分為當季美食專區(qū)，全球直采專區(qū)、母嬰海淘專區(qū)、新鮮到家專區(qū)以及會員專區(qū)等。而在社區(qū)服務(wù)功能方面，順豐相關(guān)人士介紹，“順豐家”為用戶提供了生活速遞類，免費便民類及私人定制類等逾百項服務(wù)功能。據(jù)悉，“順豐家”目前在試點階段，根據(jù)試點情況會全面推進更新。
O2O無成熟模式可言
順豐相關(guān)人士強調(diào)，“順豐家”是“嘿客”升級版，兩者都定位于順豐商業(yè)線下社區(qū)服務(wù)店。電子商務(wù)觀察者魯振旺表示，順豐最初希望通過嘿客打造出一個O2O商業(yè)閉環(huán)，實際上，可以看做是順豐電商在線下的落地（所謂O2O的offline部分）。在此之前，順豐對旗下線上的生鮮電商順豐優(yōu)選和無明確定位的嘿客商城進行了整合。
盡管順豐對“嘿客”的期望很高，但外界卻多質(zhì)疑“沒有實體商品的實體門店”到底有多大存在意義。順豐相關(guān)人士曾表示，“嘿客”同時起到部分為線上引流的功能，但對于這種引流方式的成本是否過高未予正面回復(fù)。順豐也沒有提供“嘿客”相關(guān)的運營數(shù)據(jù)，但否認“嘿客”的實驗是失敗的。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，無論“嘿客”還是“順豐家”，面臨的主要問題都是一方面順豐線上的電商業(yè)務(wù)規(guī)模還太小，另一方面門店除了提貨功能，對消費者而言缺少進店的吸引力。“這也是目前很多O2O實驗的主要問題，”該人士表示，“與其勉強拼湊O2O的線下部分，不如先把線上部分做好。”
據(jù)說未來終極目標證是三萬家店面，如果每家店面是50萬元的成本，一年就是20個億，這是多么一筆龐大的投資預(yù)算！當然，順豐的O2O模式的失敗并不是代表著所有O2O模式的失敗，以電影和餐飲的消費O2O模式就取得了不錯的成功。
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