文/Kai Shan
產(chǎn)品簡(jiǎn)介
WorldStores是英國最大的宅園家居產(chǎn)品在線零售公司，一家家具領(lǐng)域的垂直電商。WorldStores的銷售額超過7000萬英鎊（約1.08億美元），產(chǎn)品幾乎涵蓋了全部家居類別，從睡床到烤肉架，從沙發(fā)到遮陽篷。這家不斷成長(zhǎng)的公司目前有約200名員工，他們盡最大可能為客戶提供最好的購物體驗(yàn)，每周處理的訂單數(shù)量超過1000份。WorldStores擁有海量產(chǎn)品，數(shù)量超過40萬種。家居和園藝方面，WorldStores和其他在線或?qū)嶓w店零售商不同，他們沒有對(duì)產(chǎn)品選擇做過任何限制，而是堅(jiān)定的為客戶提供最大的選擇度，其龐大的產(chǎn)品范圍甚至讓用戶和小伙伴們都驚呆了。可以說，WorldStores就是英國家居行業(yè)里的亞馬遜。
WorldStores網(wǎng)站首頁的導(dǎo)航欄上將產(chǎn)品分為了9個(gè)大類，約45個(gè)小類，9大產(chǎn)品類別分別是：臥室、家具、戶外、家庭用品、兒童用品、家裝產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品、其他、以及閃購。在每個(gè)大類別下，都有詳細(xì)的小產(chǎn)品類別。例如，臥室類別下包括：臥床、席夢(mèng)思、兒童床、臥室家具、寢具、臥室配飾；家具類別下則包括：家庭家具、沙發(fā)、桌子、椅子、儲(chǔ)藏家具、以及品牌和風(fēng)格，等等。WorldStores的總部位于倫敦，在英國北安普敦有一個(gè)小型倉庫，在羅徹斯特設(shè)有一個(gè)呼叫中心（+44 0844 482 7500）。
WorldStores向其客戶保證提供最高的產(chǎn)品質(zhì)量，而且其提供的大多數(shù)高科技設(shè)備都是在英國本土制造的。和大多數(shù)在線家具零售商不同，WorldStores為所有產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，不僅所有臥室家具提供一年期保修，而且只要涉及制造缺陷（但像腳輪、抽屜這樣的運(yùn)動(dòng)部件，以及座椅裝飾的磨損除外），他們會(huì)立刻無條件更換新品。
第一步：注冊(cè)
客戶如果想在WorldStores上購買家居產(chǎn)品，首先需要在其網(wǎng)站上注冊(cè)，注冊(cè)涉及到的個(gè)人資料信息非常少，僅包括：個(gè)人稱呼、姓名、地址（送貨地址）、電話、電子郵件這五項(xiàng)。而且，如果客戶選擇使用閃購方式進(jìn)行采購，則無需注冊(cè)，只需提供電話號(hào)碼和電子郵件就可以進(jìn)行訂購了。
當(dāng)然，和大多數(shù)電商一樣，用戶一旦購買了WorldStores的產(chǎn)品，他們就會(huì)向用戶發(fā)送相關(guān)的產(chǎn)品更新，以及優(yōu)惠信息，及其他產(chǎn)品報(bào)價(jià)等等。當(dāng)然這些信息是經(jīng)過WorldStores精心篩選的，而且在用戶注冊(cè)時(shí)會(huì)詢問其是否愿意受到這樣的信息。實(shí)際上，用戶的注冊(cè)電子郵箱是非常重要的，除了可以接收在WorldStores上購買商品的確認(rèn)郵件，WorldStores還會(huì)將通過信用卡支付購買的商品信息和快遞信息發(fā)送給用戶。
第二步：購物
完成注冊(cè)以后，用戶就可以在WorldStores網(wǎng)站上進(jìn)行購物了，而且相當(dāng)優(yōu)惠，因?yàn)樵赪orldStores網(wǎng)站上，用戶可以享受到比實(shí)體店內(nèi)的建議零售價(jià)最高50%的折扣。可問題隨之而來，雖然在網(wǎng)站的導(dǎo)航欄上對(duì)商品做了分類（九大類），但是超過40萬種商品數(shù)量還是會(huì)讓客戶眼花繚亂，無從下手。因此，WorldStores為客戶提供了兩種最方便的購物體驗(yàn)：特制品分店（Specialty Stores）和閃購（Flash Sale）。WorldStores目前有70余家特制品分店（Specialty Stores），而且還將為客戶帶來更多的特制品商店。如下圖所示：
在這些特制品分店里，商品種類區(qū)分的更加詳細(xì)，筆者細(xì)數(shù)了共有19個(gè)大的商品類別，每一個(gè)大類下都有更詳盡的商店，用戶點(diǎn)擊后會(huì)進(jìn)入到一個(gè)分店頁面，這個(gè)分店里全部都是相關(guān)類別下的商品。
閃購（Flash Sale）是WorldStores為客戶提供的另一種最便捷的購物體驗(yàn)。用戶進(jìn)入閃購的時(shí)候，無需注冊(cè)，點(diǎn)擊網(wǎng)頁Flash Sale業(yè)務(wù)后，WorldStores網(wǎng)站會(huì)彈出一個(gè)輸入電子郵件的登錄對(duì)話框，客戶只需輸入自己的電子郵件即可進(jìn)入購物，閃購的商品是有購物時(shí)限的，而且?guī)齑嬉灿邢蓿?dāng)然折扣幅度也非常大，最高可以享受到實(shí)體店內(nèi)的建議零售價(jià)73%的折扣價(jià)格。
只要在WorldStores網(wǎng)站上首次下單，并且邀請(qǐng)一位好友的話，兩人即可分享30英鎊的折扣，也就是說，每個(gè)人在首次下單后可以獲得15英鎊的優(yōu)惠。
第三步：支付
客戶選擇好自己的商品之后，可以加入購物車，這點(diǎn)和其他電商沒有太大差異，之后便是支付。WorldStores在收到客戶訂單之后就會(huì)從信用卡內(nèi)進(jìn)行扣費(fèi)支付。為了保證客戶的資金安全，WorldStores和第三方防欺詐公司進(jìn)行合作，進(jìn)行欺詐檢查。有兩種情況WorldStores會(huì)全額賠付客戶支付的金額，一是商品庫存不夠，無法提供商品，此時(shí)WorldStores會(huì)在第一時(shí)間通知客戶，并將已經(jīng)支付的貨款全額退款；二是WorldStores網(wǎng)站上的價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，如果客戶已經(jīng)付款，那么也將會(huì)全額退款。在WorldStores網(wǎng)站上的所有商品價(jià)格都包含了增值稅，以及規(guī)定的其他稅費(fèi)，但是并不包含運(yùn)費(fèi)，除非另有說明。但是，所有的信用卡交易都必須是在英國本土進(jìn)行，而且使用的交易貨幣僅支持英鎊（£）。
如果在購物時(shí)，手頭沒有足夠的資金該怎么辦呢？WorldStores和一家信托銀行Moneyway合作，為客戶提供零售金融服務(wù)。后者提供線上金融服務(wù)，包括分期付款和小額貸款等等。
第四步：送貨
WorldStores為客戶提供快速的送貨服務(wù)，送貨時(shí)間可以為隔日送達(dá)，也可以選擇指定日期時(shí)間。當(dāng)然，由于英國多變的天氣環(huán)境和各種不確定情況，WorldStores在網(wǎng)站也做了特別申明，他們對(duì)在預(yù)估送貨時(shí)間內(nèi)可能產(chǎn)生的送貨延遲或失敗不擔(dān)負(fù)責(zé)任。
發(fā)展歷程
Joe Murray在1999年之前在投資銀行業(yè)工作了五年。
1999年， Joe Murray和Richard Tucker共同創(chuàng)立了一個(gè)軟件即服務(wù)的客戶管理系統(tǒng)Atmyside，2003年該系統(tǒng)賣給了Scandex集團(tuán)。
2004年，Joe Murray和Richard Tucker聯(lián)合創(chuàng)立了一家市場(chǎng)營銷搜索引擎代理公司Optelligence Europe，這家公司就是WorldStores的前身。
2007年，WorldStores正式成立。2010年是WorldStores獲得成功的一年，其銷售額大幅提升。2011年WorldStores獲得了多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括：在線零售業(yè)大獎(jiǎng)（Online Retail Awards），直營電子商務(wù)大獎(jiǎng)（Direct Commerce Awards Winner 2011），以及媒體趨勢(shì)大獎(jiǎng)（Media Momentum 2011）。
盈利模式
從2007年成立之后，一直到2010年，WorldStores歷經(jīng)了三年的磨礪，開始獲得成功，當(dāng)年他們銷售額達(dá)到4000萬英鎊，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了70%；在隨后的2011年，WorldStores的營業(yè)總額為6000萬英鎊，并在2012年銷售總額達(dá)到了7000萬英鎊，增長(zhǎng)速度之快令人乍舌。2013年，WorldStores銷售總額的目標(biāo)為7500萬英鎊，約合1.15億美元，當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)對(duì)WorldStores而言應(yīng)該并不困難。
WorldStores獲得成功，并不是依靠他們的家居產(chǎn)品推銷員（實(shí)際上他們也沒有這樣的員工），而是依靠一個(gè)不同尋常的商業(yè)模式。
正如WorldStores創(chuàng)始人Richard Tucker所說的那樣，WorldStores是一家需求驅(qū)動(dòng)型的家居電商，而非傳統(tǒng)的供應(yīng)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。這一點(diǎn)，則得益于其前身Opetlligence Eurpoe營銷搜索公司。WorldStores會(huì)去找到那些潛在客戶搜索的家居產(chǎn)品，舉個(gè)例子，如果有人搜索“床”或別的家居園藝類的產(chǎn)品，WorldStores就會(huì)把這些產(chǎn)品添加到其產(chǎn)品目錄，因此他們的產(chǎn)品和類別增加的非常迅速。總之，WorldStores是根據(jù)用戶的需求，提供他們所需的產(chǎn)品。而不是和傳統(tǒng)家居零售商那樣，先去假設(shè)消費(fèi)者會(huì)購買某些產(chǎn)品。
而在解決物流上的問題，比如隔日發(fā)貨，WorldStores除了和產(chǎn)品制造商和庫存保持良好的關(guān)系以外，在每個(gè)物流倉庫里，WorldStores都為他們安裝了其專利技術(shù)的軟件，這套軟件不僅讓他們可以隨時(shí)掌握其庫存貨品種和存貨量的實(shí)時(shí)情況，而且還可以跟蹤貨品整個(gè)物流情況，直到最終送達(dá)到客戶手中。
根據(jù)用戶需求建立的產(chǎn)品種類和快速的貨品物流，讓W(xué)orldStores給客戶帶來了無與倫比的購物體驗(yàn)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
公司名稱
產(chǎn)品/服務(wù)
用戶數(shù)
Argos
Argos是英國家喻戶曉的百貨零售連鎖商，其經(jīng)營范圍涉及范圍極廣，除了不賣吃的以外，商品種類無所不包，共計(jì)有1.7萬個(gè)類別，Argos的銷售優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在玩具、小家電、家用電子產(chǎn)品、以及家具、珠寶和運(yùn)動(dòng)休閑這幾類產(chǎn)品。
Argos提供了多渠道購物方式，除了實(shí)體店購以外，還有網(wǎng)站購物，24小時(shí)服務(wù)電話購物，甚至推出了“Text & Take Home”短信購物方式。
2012年10月25日，Argos針對(duì)中國市場(chǎng)推出了綜合網(wǎng)絡(luò)商城：愛顧商城（www.argos.cn），但目前已退出中國。
Argos目前有600余家分店，分布在英國和愛爾蘭，員工數(shù)量為2.3萬，并擁有2千萬固定顧客。
Tesco Direct
Tesco Direct是Tesco（樂購）公司旗下電商網(wǎng)站，Tesco是全球三大零售企業(yè)之一，也是英國最早（1996年）的在線運(yùn)送服務(wù)的零售商，顧客可以通過電話，傳真，以及網(wǎng)絡(luò)訂購商品。
早在2001年夏季，Tesco就占到英國全部在線百貨銷售的50%。目前，該公司已經(jīng)擁有700萬注冊(cè)顧客，每周訂單數(shù)量超過24萬份，營業(yè)額超過20億英鎊。
IKEA
IKEA(宜家)是瑞典家具賣場(chǎng)，成立于1943年，也是一家跨國私人居家用品零售企業(yè)，并開創(chuàng)了平價(jià)銷售自行組裝家具的先鋒。目前宜家是全世界最大的家具零售企業(yè)，在全球38個(gè)國家和地區(qū)擁有292家大型門市（中國有12家），商品數(shù)量超過1.2萬件。
截至2012年，宜家中國的注冊(cè)用戶數(shù)量就達(dá)700萬，超過3000萬消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。
上述三家公司，兩家是英國本土最有實(shí)力零售公司，一家是全球最大的歐洲家具零售商。可以說是WorldStores最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就目前而言，WorldStores和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距還是非常明顯的，但是并非表示W(wǎng)orldStores毫無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)主要有：一、按客戶所需設(shè)計(jì)的產(chǎn)品搜索。必須承認(rèn)，由于WorldStores的兩位創(chuàng)始人之前在營銷搜索領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)，在電商領(lǐng)域里的客戶需求分析和技術(shù)支持方面要好于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用戶友好感自然也更加出色。WorldStores這種按需而定的搜索可以說是在電商領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，能夠獲得一定優(yōu)勢(shì)。二、垂直細(xì)化。WorldStores和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，主要專注在家居電商這一垂直領(lǐng)域里。雖然宜家也專注在家居領(lǐng)域，但是在電商領(lǐng)域的投入并不大，宜家更希望客戶可以進(jìn)入實(shí)體店親身體驗(yàn)家具。而另外兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品種類包羅萬象，在家具領(lǐng)域的專注度顯然不比WorldStores。三、廣受好評(píng)的用戶體驗(yàn)。根據(jù)WorldStores官方網(wǎng)站上提供的數(shù)據(jù)顯示，其93%的客戶表示擁有積極的購物體驗(yàn)，這一數(shù)據(jù)顯然是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法相比的。除了為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格的30萬種海量家居產(chǎn)品以外，客戶獲得良好購物體驗(yàn)的一個(gè)重要原因，就是WorldStores可靠的物流時(shí)間，他們有70%的產(chǎn)品可以隔日送達(dá)，甚至包括一些像床、沙發(fā)這樣大物件。
WorldStores的劣勢(shì)：一、市場(chǎng)份額太小。WorldStores公司聯(lián)合首席執(zhí)行官Richard Tucker曾表示，英國有家居和園藝的傳統(tǒng)，這一領(lǐng)域的英國國內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)450億英鎊，而目前WorldStores公司7500萬英鎊的年銷售總額顯得微不足道。二、無真實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn)。無論WorldStores的技術(shù)如何領(lǐng)先，他們經(jīng)營的商品是人們?nèi)粘Ｉ钍褂玫募揖雍蛨@藝產(chǎn)品。這些商品的實(shí)用性非常強(qiáng)，需要顧客實(shí)際體驗(yàn)后才能做出購買決定。這也許也是IKEA暫緩電商業(yè)務(wù)的原因之一吧。
融資狀況
截至目前，WorldStores已知的融資總金額為2100萬英鎊。
融資輪次
時(shí)間
融資金額
投資者
種子輪
2009年7月
250萬英鎊
Balderton Capital
B輪融資
2011年6月
850萬英鎊
Advent Venture Partners，Balderton Capital
C輪融資
2013年6月
1000萬英鎊
Serena Capital，Balderton Capital，Advent Venture Partners
管理層
Richard Tucker是WorldStores公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官，他是市場(chǎng)營銷專業(yè)學(xué)士，在創(chuàng)立WorldStores之前，Richard在旅游休閑行業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷工作，之后花了8年時(shí)間創(chuàng)立了兩家科技公司eCRM Atmyside和Optelligence Europe，后者后來轉(zhuǎn)型成為了WorldStores。 Joe Murray擔(dān)任聯(lián)合首席執(zhí)行官（Joint CEO），Rachel Sheridan擔(dān)任公司貿(mào)易主管。
發(fā)展前景
WorldStores要想在龐大的家居和園藝行業(yè)里分到一大杯羹，顯然還需要進(jìn)一步發(fā)展，有人建議WorldStores向海外發(fā)展。但是Tucker表示，他們7500萬英鎊的銷售總額在整個(gè)英國價(jià)值450億英鎊的家居市場(chǎng)里都是九牛一毛，因此在向海外發(fā)展之前，WorldStores將其營業(yè)總額的目標(biāo)定在了5億英鎊。同時(shí)，到2013年底，WorldStores希望將產(chǎn)品種類范圍擴(kuò)大到50萬種，并在2014年擴(kuò)大到100萬種。WorldStores當(dāng)前的目標(biāo)，就是希望能夠在產(chǎn)品種類規(guī)模上領(lǐng)先于他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如Argos和Tesco Direct。
當(dāng)然，和大多數(shù)電商一樣，WorldStores希望盡最大努力創(chuàng)建自己的品牌，并希望自己的品牌產(chǎn)品可以遍布人們的家庭。
此外，WorldStores兩位創(chuàng)始人已經(jīng)在盡可能的為這家公司考慮未來的發(fā)展前景，其中就包括上市。不過據(jù)Richard Tucker表示，目前的條件和市場(chǎng)環(huán)境還不足以讓W(xué)orldStores把上市擺上日程，但是他們表示近兩年內(nèi)仍然會(huì)對(duì)上市保持一個(gè)開放的態(tài)度，并且會(huì)選擇一條對(duì)WorldStores公司最有利的未來發(fā)展之路。
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本文標(biāo)題：家居行業(yè)的亞馬遜WorldStores
地址：http://www.brh9h.cn/a/guandian/yejie/20130807/282338.html
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