(樂購網(wǎng)專欄 作者：沈志勇)近日，郭宇寬博士發(fā)表了一篇名為《中國最缺公關公司》的文章，對當下企業(yè)、媒體和公關行業(yè)在危機公關方面存在的一些不良現(xiàn)象提出了批評。郭博士認為，公關公司“沒有真正的、提高社會理性的溝通機制，并且以一種掮客手段強化了與記者、媒體老總之間灰色的、地下的利益輸送格局。”盡管郭博士并不身在公關行業(yè)，對公關行業(yè)的情況不完全熟悉，公關公司的職能也并非僅限于危機公關，但筆者認為，郭博士對于危機公關的觀點直擊時弊，應該得到公關業(yè)界、企業(yè)和輿論的重視。
時至今日，社會對公關公司已經(jīng)不再陌生，公關公司的業(yè)務范圍通常包括企業(yè)形象塑造、產(chǎn)品推廣、媒體傳播、媒體關系管理、活動管理等，近年來，隨著新媒體的興起，公關公司更是活躍在新媒體傳播的一線，服務內(nèi)容越來越廣泛。盡管危機公關只是絕大數(shù)公關公司的一小部分業(yè)務，但卻在很大程度上影響外界對這個行業(yè)的印象。
筆者遇到企業(yè)關于危機公關的業(yè)務和培訓咨詢時，很多企業(yè)最關心的并不是我的策略建議和處理經(jīng)驗，而是我是否有足夠的媒體資源，是否能夠在關鍵時刻 “擺平”媒體。這是目前企業(yè)面對危機的普遍心態(tài)，他們更愿意“花錢消災”，而不是正視問題，誠實的與利益相關者溝通。
很多公關公司一方面出于利益驅(qū)使充當具體的執(zhí)行人，甘當“掮客”;另一方面，迫于客戶的壓力，硬著頭皮做違背職業(yè)準則的事情。
當然，我們不能僅僅將這種現(xiàn)象的存在歸咎于某一些公司或者某一些行業(yè)的道德水準，很多行業(yè)問題，其本質(zhì)是社會問題。長期以來，我們對于不同輿論的態(tài)度都是以壓制為主，一紙文件，一個招呼就可以輕松“搞定”很多事，粗暴簡單，從下到上屢試不爽。這也讓很多人養(yǎng)成了這樣的慣性思維。
盡管“搞定”在一定范圍內(nèi)依然有效，但是顯然已經(jīng)越來越不合時宜。新媒體的發(fā)展、自媒體的影響力日隆以及輿論環(huán)境的越發(fā)透明和寬松，使得“搞定”難度空前加大，無論是達芬奇家居和記者的私下交易，還是大眾“公關門”中企業(yè)高層對記者的“訴訟”脅迫，都難以改變危機本身的進程。
作為從業(yè)者，不妨自問，當面對利誘，我們是堅守專業(yè)價值，還是甘當職業(yè)掮客?(作者沈志勇系資深公共關系顧問、新橋公關CEO)
附：郭宇寬: 中國最缺公關公司
在中國有很多企業(yè)把自己稱做公關公司，而且形成了一個很大的產(chǎn)業(yè)鏈。我認識的一些做記者的朋友也有改行去做了公關公司，優(yōu)秀的公司還成功上市，而且業(yè)績一路增長。但非常遺憾的是，在我眼中，中國并沒有真正意義上的公關公司。而真正的公關公司卻是中國現(xiàn)階段非常需要的。
所有的企業(yè)，一旦想上市，就會有很多記者來采訪，在我看來很多絕對是無良的記者，去找企業(yè)的問題進行曝光，一旦負面消息被曝光，這個企業(yè)上市就成了泡影。在中國的體制下，如何阻止這些去曝光的記者，就要通過公關公司的渠道給他們錢來進行阻止，公關公司和這些無良記者基本上成為了一條產(chǎn)業(yè)鏈。每年中央電視臺做3·15晚會時，也是這些公關公司產(chǎn)生巨大生意的時候，很多企業(yè)找公關公司對自己的企業(yè)做形象維護。任何企業(yè)一旦被曝光，就會出現(xiàn)經(jīng)營上的困難。因為曝光把企業(yè)搞垮的典型案例，比如“達芬奇”，他們在知道要被曝光的第一時間所做的事情是，拿出百萬元給記者，希望把這個事情按下來、不要報道。世界上任何人有誰能說自己沒有缺點、沒有犯過錯?就像“防民之口，甚于防川”，難道不許別人說嗎?我們要理解，任何人身上都有錯誤，如何正視這些錯誤才是重點。
同樣，企業(yè)也有它的缺點，在供應商、員工或者產(chǎn)品質(zhì)量上，總能挑出這樣或那樣的問題，但社會應該有一個理性溝通的平臺告訴大家，如何全面理解這個企業(yè)，就像對一個人一樣，我們要有一種健康的批評，指出他的不足，但目的并不是指出他的不足全面否定這個人。現(xiàn)在，因為中國缺乏真正的、面向公共的理性溝通機制，最后帶來產(chǎn)業(yè)形態(tài)的惡化，這就是為什么我說中國現(xiàn)在沒有真正的公關公司，有的都是“私關公司”。這些公司沒有真正的、提高社會理性的溝通機制，并且以一種掮客手段強化了與記者、媒體老總之間灰色的、地下的利益輸送格局。有些記者在我看來就是不知廉恥，把自己變成像黑社會一樣到處敲竹杠、收保護費的所謂新聞界的大腕。
中國未來特別需要真正意義上的公關公司而不是現(xiàn)在遍地開花的“私關公司”。如果我做一個公關公司，我的基本信念是：假如媒體要報道一個企業(yè)的負面消息，前提是這個負面消息是真的。作為公關公司所做的事情不應該是鼓勵這個企業(yè)花百萬元給媒體負責人送錢、干預媒體的報道，這個事情如果值得與社會進行溝通，我們會召開大規(guī)模的新聞發(fā)布會，并且讓社會形成一種健康的壓力，要求媒體對這個事情做出全面、客觀的報道，幫助社會來理解這個企業(yè)，就像一個人犯了錯誤并不可怕，如果能有一種正確的姿態(tài)來處理這個錯誤，并不影響這個人正面的形象。
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本文標題：我們不需要這樣的“危機公關”
地址：http://www.brh9h.cn/a/guandian/yejie/20130506/268332.html
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