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網(wǎng)友在京東商場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)三洋(SANYO)洗衣機(jī)XQB60-588，但收到洗衣機(jī)后郵政不允許開(kāi)箱驗(yàn)貨，后來(lái)打開(kāi)發(fā)現(xiàn)上蓋后面碎裂破損，聯(lián)系三洋售后，上門(mén)檢查拍照后請(qǐng)示廠方說(shuō)：不是他們經(jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)的不給免費(fèi)保修，要網(wǎng)友找京東換貨。
　　京東客服回應(yīng)：很抱歉出現(xiàn)這樣的情況，自銷(xiāo)售之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))15天內(nèi)商品出現(xiàn)非人為性能故障，我們可以為您提供換貨服務(wù)。
　　　　可當(dāng)時(shí)京東運(yùn)用物流運(yùn)送貨物，造成貨物損壞，本身就違反了易碎物品郵寄的規(guī)定。現(xiàn)在網(wǎng)友將洗衣機(jī)回寄時(shí)發(fā)現(xiàn)，郵政物流不收，郵政快遞不收，順風(fēng)快遞也不收，貨根本發(fā)不出去，都表示要京東商城出函說(shuō)明情況收回貨物才肯上門(mén)收寄，但是京東商城不肯出函。
　　　　網(wǎng)友說(shuō)道：“他們把我當(dāng)球踢來(lái)踢去的，郵政、三洋售后、京東售后、快遞公司、物流、我打的電話都有幾十元了。京東商城的服務(wù)這么差，根本不能維護(hù)客戶的利益。”
　　　　之后，京東客服回應(yīng)表示：產(chǎn)品出現(xiàn)故障也非我司所愿，我公司也需要處理該問(wèn)題的。如您不寄回，我公司暫時(shí)無(wú)法處理。
　　　　中國(guó)B2B研究中心認(rèn)為，京東商城的回應(yīng)，有推托責(zé)任之嫌。首先在選擇快遞公司時(shí)，對(duì)此類(lèi)易損商品本身就應(yīng)該有所擔(dān)保，對(duì)用戶不僅在商品質(zhì)量上負(fù)責(zé)，而且在快遞、售后方面也應(yīng)徹底解決顧客之憂，最大限度的避免此類(lèi)事件發(fā)生。在回收損壞物品時(shí)更不應(yīng)該用“如您不寄回，我公司暫時(shí)無(wú)法處理。”之推托之詞。

 

公司名稱(chēng):北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司

公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號(hào)院銀豐大廈2號(hào)樓

電   話:010- 58688255

網(wǎng)   址: http://www.360buy.com/

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本文標(biāo)題：網(wǎng)友爆京東商城以破充好 欺騙消費(fèi)者

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