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　　據(jù)小李介紹，在將近一年的使用時(shí)間里，三星G608從未有過任何維修經(jīng)歷，更沒有被外人拆過機(jī)，因此不存在購買后排線被人更換的可能。這樣一來，出現(xiàn)假冒排線的可能只能是在2009年3月13日以前，這款三星G608就已經(jīng)出現(xiàn)了問題......難道說京東商城出售的手機(jī)有假貨?一家以100%正品保障為宣傳賣點(diǎn)的知名網(wǎng)購平臺(tái)會(huì)為這么一點(diǎn)點(diǎn)利益而失去靠多年來打拼換來的口碑和聲譽(yù)嗎?小李不敢想象下去......

　　由于距離2010年3月12日過保期還有不到一周時(shí)間，為避免出現(xiàn)更多問題，小李二次求助客服，這一次，客服公司給出了更為詳細(xì)和準(zhǔn)確的答復(fù)......

　　沒拆過機(jī)，手機(jī)內(nèi)部零件卻被神秘調(diào)包

官方客服出具“排線非原廠正品”和“拆機(jī)前為原廠標(biāo)”兩項(xiàng)證明

　　為了進(jìn)一步確認(rèn)手機(jī)內(nèi)部排線非原廠配件，三星客服技術(shù)人員特別將G608上的“冒牌貨”與原廠排線進(jìn)行了對(duì)比，結(jié)果一目了然，而以這種情況被拒修也讓小李無法接受，甚至是氣憤。在客服委婉回絕之后，小李無奈只能向京東商城討說法，但由于考慮到在京東官網(wǎng)填寫返修記錄后，需要等待系統(tǒng)提交有關(guān)部門才能進(jìn)行處理，這樣一來遙遙無期的等待很可能讓他眼睜睜的看著自己的手機(jī)過保，于是小李選擇了主動(dòng)出擊。

圖為三星手機(jī)購物發(fā)票

圖為京東商城購物保修單

　　首先，在找齊發(fā)票、保修單和購貨單的情況下，小李再次來到了這家客服，請(qǐng)求官方出具手機(jī)排線非原廠的證明，并加蓋公章;其次，請(qǐng)三星客服技術(shù)人員出具“手機(jī)拆機(jī)前為原廠標(biāo)”的證明，同樣加蓋公章。兩項(xiàng)證明在手，且手機(jī)還未過保，小李顯然占據(jù)了主動(dòng)。這里需要說明的是，部分行貨手機(jī)在出售前會(huì)在重要位置貼上原廠標(biāo)，這樣一來倘若有非官方技術(shù)人員拆機(jī)的話，勢必會(huì)將原廠標(biāo)破損，而小李在送修客服前原廠標(biāo)“毫發(fā)無損”的事實(shí)證明了該機(jī)并未有過外力拆機(jī)的情況，而通過聯(lián)網(wǎng)客服也沒有找到該機(jī)在官方站點(diǎn)維修的記錄，因此我們可以得出這款三星G608在小李收到前就已經(jīng)是一款存在翻新可能的產(chǎn)品了。

三星原廠標(biāo)“救了小李一命”

　　既然證據(jù)確鑿，小李當(dāng)然有理由找到京東進(jìn)行賠償，不過在帶來后續(xù)報(bào)道之下，筆者先來回答網(wǎng)友的三點(diǎn)質(zhì)疑：

　　1.亞運(yùn)村客服是否為官方指定維修點(diǎn)?

　　在三星官方網(wǎng)站上，筆者并未找到這家位于亞運(yùn)村的客服中心，不過在致電三星客服電話4008105858之后，官方人員為我進(jìn)行了核實(shí)，得到的結(jié)果為北京龍訊發(fā)科技發(fā)展有限公司確為三星指定客服中心。另外需要說明的是，當(dāng)前電子產(chǎn)品維修客服分為認(rèn)證維修和加盟(受理)維修兩種，其中，認(rèn)證維修店有經(jīng)過認(rèn)證的專業(yè)維修人員，可以直接修理故障機(jī)型，相比之下，加盟維修則只起轉(zhuǎn)托作用，而不是直接進(jìn)行維修。

　　2.如何鑒別三星內(nèi)部配件真?zhèn)?

　　據(jù)知情人士介紹，三星手機(jī)內(nèi)部配件(如排線)都有自己的編號(hào)，維修人員很容易進(jìn)行辨別，另外非原廠排線在顏色和質(zhì)感上也與正品有所差異，但如果出現(xiàn)問題，最好到三星官方客服檢測維修，而不要自行動(dòng)手拆機(jī)，以避免維修時(shí)客服不予保修的情況。

　　3.手機(jī)配件的質(zhì)保期究竟有多久?

　　國家手機(jī)三包法規(guī)定：移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，外接有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。

　　其實(shí)筆者很想知道，如果沒有三星官方出具的兩項(xiàng)證明，京東商城是否還會(huì)賠償呢？當(dāng)然，這個(gè)世界沒有如果，只是筆者在網(wǎng)絡(luò)上遇到的同命相連之人似乎都沒有小李這么幸運(yùn)了......

　　京東退一賠一，消費(fèi)者是否買賬？

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條之規(guī)定

　　消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

　　此外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用總額的一倍。

　　在掌握確鑿證據(jù)之后，小李再次找到了京東商城的客服人員，要求對(duì)方進(jìn)行賠償，并給自己一個(gè)說法。由于消費(fèi)者握有三星官方出具的兩項(xiàng)證明，京東商城不僅承諾要從經(jīng)銷商到總代層層追查，而且小李很快便獲得了“退一賠一”的賠償。也就是說在退還1750元購機(jī)款的同時(shí)，京東商城還另外賠償了1750元。

　　如此處理結(jié)果顯然可以讓很多人欣然接受，用了快一年的舊手機(jī)原價(jià)退貨，而且還得到了一倍的賠償金，這種好事多來幾次也不會(huì)拒絕。但靜下心仔細(xì)琢磨，京東商城的處理辦法也多少有些息事寧人的意味。畢竟在臨近3.15消費(fèi)者權(quán)益日之際，出現(xiàn)買翻新機(jī)的負(fù)面報(bào)道，迅速解決顯然是明智之舉。不過，在整個(gè)事件的背后究竟存在著多少鮮為人知的秘密，恐怕并沒有多少人了解。一個(gè)消費(fèi)者成功維權(quán)，又有多少人無處伸冤或被蒙在鼓里呢?筆者不敢想象，但有些話還是應(yīng)該告訴我們無辜的消費(fèi)者。

去年的保時(shí)捷汽車賠償案的最后結(jié)果也是以退一賠一

　　其它案例分享：在去年的“保時(shí)捷汽車賠償案件”中，車主蔡某被檢修人員告知該車的四個(gè)鋼圈非保時(shí)捷原廠配件，四條輪胎也不是指定輪胎。經(jīng)查，被告賣給蔡某的車是從北京一商貿(mào)公司搞來，在出售給蔡某前還曾售給他人。綜合多方情況，法院判決認(rèn)為，被告在銷售過程中隱瞞車輛真實(shí)情況，行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔(dān)退一賠一的法律責(zé)任。

　　消費(fèi)者買到翻新機(jī)，京東、廠商誰該負(fù)責(zé)?

　　在很多人眼中，京東商城是國內(nèi)最成功的B2C網(wǎng)購平臺(tái)之一，所售商品很多都是正品行貨中的最低價(jià)。然而，“低價(jià)”的背后卻換來了進(jìn)貨渠道上諸多問題，雖然筆者無法探知京東商城在渠道上是否存在著管理疏漏或者更大內(nèi)幕，但“翻新機(jī)橫行于世”的問題似乎已經(jīng)成為了經(jīng)銷商之間公開的秘密。

2007年，京東銷售額還排在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越之后

　　據(jù)知情人士透露，經(jīng)銷商在進(jìn)貨渠道上與傳統(tǒng)正規(guī)賣場(如：大中、蘇寧)有著不少差異，為了追求利益最大化甚至是暴利，不少商家選擇鋌而走險(xiǎn)，他們冒著被拆穿的危險(xiǎn)購進(jìn)廠翻機(jī)，并以原廠正品行貨機(jī)的價(jià)格出售。這樣一來消費(fèi)者很難從外表辨認(rèn)出誰是二手的，而誰才是全新的，或許你滿心歡喜的從正規(guī)渠道購買了一臺(tái)數(shù)千元手機(jī)，結(jié)果卻是別人用過的二手商品......

2009年，京東商城以42.7%的絕對(duì)優(yōu)勢領(lǐng)跑

　　當(dāng)然，除了那些為追求利益而不惜欺詐消費(fèi)者的商家或個(gè)人外，手機(jī)廠商對(duì)導(dǎo)致廠貨品去向的把控也是翻機(jī)流入正規(guī)市場的一大誘因。眾所周知，國家規(guī)定的手機(jī)三包政策中實(shí)行7天包退，15天包換的政策，用戶在15天之內(nèi)如遇到說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯(cuò)字、漏劃、無法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障，可按時(shí)間免費(fèi)退貨或換機(jī)，而這些問題產(chǎn)品在返廠后將進(jìn)行重新維修，但內(nèi)部零配件是否會(huì)被更換無從考證;而當(dāng)這些產(chǎn)品以廠翻機(jī)的身份重新銷售時(shí)，去向也只有廠商心知肚明，倘若再被心術(shù)不正的商家得到，那么后果可想而知。

　　六點(diǎn)購機(jī)經(jīng)驗(yàn)分享：維護(hù)好自己的合法權(quán)益

　　雖然小李此次維權(quán)事件最終得到了比較圓滿的結(jié)局，但現(xiàn)實(shí)中像小李這樣買到翻新機(jī)或者假貨的消費(fèi)者還有許多許多，因此我們需要從每一個(gè)案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己，盡量避免上當(dāng)受騙;當(dāng)然如果有人不幸中招的話，也不要手忙腳輪，下面筆者就為大家簡單列舉幾項(xiàng)購機(jī)技巧，或許能夠助你在維權(quán)的道路上一臂之力。

鑒別翻新機(jī)方法之細(xì)節(jié)對(duì)比

　　1.選擇正規(guī)渠道購機(jī)，盡管在京東商城中買到了問題商品，但相比之下經(jīng)銷商更為混亂的進(jìn)貨渠道，買行貨還是要靠譜很多。當(dāng)然，如果你有熟識(shí)的商家，也可以根據(jù)自身情況在正品和水貨中作出取舍。

　　2.購機(jī)時(shí)核對(duì)串號(hào)，檢測通話時(shí)間是否為0，雖然這是鑒別二手機(jī)最基礎(chǔ)的方法，但倘若直接認(rèn)出不是全新機(jī)的話不也為你節(jié)省時(shí)間了嘛!

　　3.買完手機(jī)別著急撤，把保修單、發(fā)票等檢查一遍，別有遺漏，說不定會(huì)成為以后維權(quán)的重要證據(jù)呢。

　　4.買東西不要只圖便宜，價(jià)格太低的話或許就有一些你不知道的內(nèi)幕，所以盡量貨比三家，多多關(guān)注行情報(bào)價(jià)，不求價(jià)最低，但求貨更好!

　　5.質(zhì)量再好的行貨產(chǎn)品也要靠正確的使用方法來延長壽命，特別是對(duì)于滑蓋手機(jī)來說，沒事不要經(jīng)常來回滑動(dòng)，排線的拉伸次數(shù)可是有限的哦!

　　6.很多手機(jī)在上市半年后，我們?cè)谑忻嫔暇鸵呀?jīng)可以找到相應(yīng)的翻新機(jī)，因此在購買此類商品時(shí)更要格外小心，盡量避免在非正規(guī)渠道購買。

鑒別翻新機(jī)方法之觸點(diǎn)磨損

　　寫在最后：除了對(duì)京東出售翻新機(jī)事件進(jìn)行走訪和調(diào)查外，筆者還特意在網(wǎng)上搜索了網(wǎng)友在使用三星G608時(shí)出現(xiàn)的故障，結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然也有人出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象，但相比其它滑蓋手機(jī)來說，G608的黑屏幾率確實(shí)不高，看來在手機(jī)出現(xiàn)故障后我們除了抱怨某某品牌質(zhì)量次之外，或許也該冷靜思考下：我買的不會(huì)是翻新機(jī)吧......3.15來了，如果你也有類似的維權(quán)經(jīng)歷或者被欺騙的慘痛教訓(xùn)，可以在本文下方留言。而我們的報(bào)道還在繼續(xù)，敬請(qǐng)關(guān)注!

公司名稱:北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司

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本文標(biāo)題：3.15爆料：京東商城賣翻新手機(jī)

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