樂購網(wǎng)訊 隨著京東物流體系的不斷完善，京東又出新招于細微之處為用戶帶來貼心體驗。3月29日，京東“異常天氣自動提示”服務(wù)全面上線。通過系統(tǒng)每日自動擷取全國3天內(nèi)天氣信息，根據(jù)訂單地區(qū)，在客戶查詢訂單時標(biāo)示出相應(yīng)的異常天氣提示，用戶可輕松了解到訂單進度是否受到天氣影響。目前，該服務(wù)適用于“211限時達”訂單和“次日達”訂單。
京東物流部門相關(guān)負責(zé)人表示，此次推出的新服務(wù)，是京東“主動式服務(wù)”的一次嘗試。通過主動式的信息標(biāo)示，一方面使得消費者更及時的了解貨品在配送中可能遇到的情況，實現(xiàn)了用戶和電商平臺間端對端的信息對稱，改變了以往消費者未能如期收到快遞而詢問物流，物流被動解釋難以獲得消費者理解的情況;另一方面也讓消費者在網(wǎng)購過程中對商品的送達時間把握得更清楚，能夠提前統(tǒng)籌準(zhǔn)備。據(jù)了解，多數(shù)選擇網(wǎng)絡(luò)購物的用戶最看重的就是其便捷省時，京東此舉既主動通知用戶收單時間，同時也避免了因天氣異常而引起的誤工費時，可以說是一個充分站在消費者角度考量的貼心舉措。
讓用戶省時省心，通過技術(shù)創(chuàng)新來實現(xiàn)自動提示天氣信息，并配合訂單查詢來提醒消費者，看似寥寥數(shù)字的簡單信息服務(wù)，卻是京東2013年以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的一個縮影。從企業(yè)與用戶的溝通角度來看，主動提醒相比被動解釋更容易讓用戶接受，同時也能夠讓用戶感受到京東物流對于及時送達訂單的重視程度，雖然是物流配送全過程中的一個細微環(huán)節(jié)，但對于消費者在“最后一公里”體驗的觀感卻有很大提升。
業(yè)內(nèi)人士認為，電商行業(yè)的競爭關(guān)鍵在于如何提升用戶體驗，而京東在布局大物流的同時，也在從細微處著眼。除了已經(jīng)推出的預(yù)約配送，限時達，次日達等服務(wù)，如今又推出了“異常天氣自動提示”，既通過強大的物流網(wǎng)絡(luò)保證消費者所購商品的及時配送，又在“最后一公里”的配送體驗上為用戶考慮周到，京東物流事無巨細，處處以用戶體驗為先的服務(wù)態(tài)度值得電商企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。
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本文標(biāo)題：物流服務(wù) 京東貼心優(yōu)化“最后一公里”體驗
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