樂購網訊 聚美優(yōu)品官網促銷之日瞬間就因流量聚增而癱瘓無法打開，同時貨運物流也成為此次促銷的“短板”。而此前就有許多網友在微博上表示，十幾天都未能收到貨物。對此，聚美優(yōu)品CEO陳歐在接受樂購網采訪時表示，將保障7天內發(fā)貨，如果是此前出現(xiàn)物流問題，將對用戶進行賠償。
促銷首日官網癱瘓 物流問題“困擾已久”
聚美優(yōu)品三周年慶促銷3月1日正式打響，瞬間官網就因流量聚增而癱瘓無法打開，創(chuàng)始人陳歐發(fā)微博道歉，“享受了一次天貓雙11待遇，怎么擋都擋不住的流量啊!”
據(jù)了解，聚美優(yōu)品在貨運物流上開通了閃電郵，但這并非給現(xiàn)在促銷貨物緊張起到功效。微博網友“張鳴-鐵桿槍迷”指責聚美優(yōu)品物流緩慢，同樣時間下單，比易訊來的慢，號稱閃電送，但六小時還未發(fā)貨，也無法通過網上跟蹤物流情況，而客服電話永遠處于忙碌狀態(tài)。
圖：網友紛紛表示十幾天未收到貨物，(樂購網配圖)
與“張鳴-鐵桿槍迷”先生有同樣遭遇的網友不下數(shù)個，在聚美優(yōu)品還未進行三周年慶促銷時，就有網友遇到7天甚至11天還未到貨。微博網友貓貓開了博發(fā)微博說：“聚美優(yōu)品發(fā)貨速度真不敢恭維，一次比一次慢，6小時內發(fā)貨并未兌現(xiàn)，去年前還買過一個唇彩明顯是別人開封用過退回再賣的，陳歐雖然名氣出來了，信譽卻低了。以后真該考慮嚇還要不要買了。”
此外，新浪微博網友“北岸的9527”也爆料稱聚美優(yōu)品綁定海外環(huán)球快遞，北京物流4天未到，甚至還有兩周未到貨。
陳歐回應：將對受害用戶進行賠償
樂購網致電聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐，他坦言，此次促銷活動完全超出聚美優(yōu)品預期，造成網站無法正常等問題，缺乏促銷應對措施。“此前我們預期2至3億用戶流，但目前幾乎全國網民都來聚美優(yōu)品購買，這已經達到了天貓雙11物流局面，我們將保障7天內發(fā)貨。”
針對在3周年店慶促銷之前，不少網友反映的物流緩慢問題，陳鷗表示有可能是春節(jié)期間，第三方物流放假堆積問題，正常情況下北京用戶都是次日達，達到兩周未收到物品，絕對是特殊情況。“我們將聯(lián)系這些用戶，對他們進行訂單核實，如果真是在聚美優(yōu)品上購買的用戶，就要對他們進行賠償，聚美優(yōu)品也將立即解決此事。”
資深電商研究員王利陽在接受樂購網采訪時表示，電商價格戰(zhàn)不僅要比價格，更要比售后服務質量，如物流效率，退換貨等問題，后續(xù)服務更能體現(xiàn)一個企業(yè)的整體水平。而針對此次促銷引起的垂直化妝品網站口水戰(zhàn)等現(xiàn)象，王利陽認為雙方都“痛并快樂著”， “激烈價格戰(zhàn)不僅能帶來流量增加銷量，同時還能提高知名度，電商競爭對手直接叫板的價格戰(zhàn)方式已是電商界的常態(tài)。
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本文標題：聚美優(yōu)品促銷或遇物流短板 陳歐稱對用戶賠償
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