(樂購網(wǎng)專欄 作者：徐得紅)上周有媒體問我 “如何看待3C電商價格戰(zhàn)?”，我的回答是“沒有什么特別的看法。價格戰(zhàn)是電商發(fā)展特定時期的特定產(chǎn)物，本身做電商就是不是你死就是我活，是一場躺著都能中槍的戰(zhàn)爭，能笑到最后的永遠只會是兩三家。打不一定能活，不打卻一定是死”。
今天我想分享的倒不是“價格戰(zhàn)要不要打，為什么要打?”的問題，世界上的事物，但凡存在就一定有它道理。筆者既是電商行業(yè)的從業(yè)者、觀察者，又是電商的主流消費者。近期跟隨本人四五年的筆記本不爭氣，一到夏天就罷工(散熱不好，使用過程中自動關(guān)機)，心想也到了該退休的年紀了，就讓他退了吧，再換臺新的本本重新上崗也就罷了。所以對于本輪的價格戰(zhàn)關(guān)注及跟蹤也比較久，下面就從消費者決策過程：購買需求確定—信息搜集—購買下單三個階段過程來分析一下筆者的這次本本購買體驗，希望對電商運營決策者有一定的參考及啟發(fā)。
購買需求確定階段
做為消費者，筆者的這次購買需求及商品目標非常明確，是一次剛性消費需求過程。購買需求就是“5000-6000元左右的價格范圍，屏顯大小12.5英寸，商務(wù)辦公使用，對CPU要求較高，需要采取信用卡分期付款的方式進行購買”經(jīng)過分析篩選，初步確定thinkpadx220i系列為首選消費目標。
信息搜集階段
通過集中搜集信息對比分析后，初步鎖定在“天貓”、“蘇寧易購”、“京東”三家3C平臺中的一家完成購買過程。深入分析這三家的本次促銷戰(zhàn)活動有以下幾個特點及不同：
蘇寧易購：
1.支持比價，差價全額返還(對消費者有一定的吸引力);2.每天分時段3折起低價秒殺、團購、零元購(對于目標消費意識很強的客戶吸引力不大);3.易寶支付充100送100(每筆訂單使用一張，對購買非3C類產(chǎn)品確實很強大)
京東商城：
此次價格戰(zhàn)，京東POP平臺促銷力度比較大，反觀3C品類主要就集中在一些特定商品秒殺及團購專享專區(qū)(對于目標消費意識很強的客戶吸引力不大)，當(dāng)然主流3C商品價格也基本上保持與同類對手一致的競爭策略。
天貓商城：
天貓電器城做為首次參戰(zhàn)的新平臺，策略相對更富娛樂性，采取了組合拳的營銷打法。在主流產(chǎn)品價格與其他平臺保持基本一致的情況下，活動期間(6.1-6.18)累積3C類產(chǎn)品消費滿5000元返300元(6%優(yōu)惠返券)、滿8000元返600元(7.5%優(yōu)惠返券)、滿20000元返2000元(10%優(yōu)惠返券)，同時6.18日下單客戶既可以累積金額還享受雙重返券(當(dāng)日下單滿1000再返50，滿3000再返200)，通過雙重返券，以在6.18日單日購買5000元單金額產(chǎn)品計算，可返500元(累計的300+200當(dāng)日的雙重返=500，優(yōu)惠幅度10%)在3C類產(chǎn)品中這個優(yōu)惠力度還是十分有競爭力的。同時為了促進其他品類及支持本輪價格戰(zhàn)，在6.18前及當(dāng)天還開展了連續(xù)四天5000萬紅包免費搶的預(yù)熱活動(真金白銀送出，估計6.19號開始鼠標又會熱賣的，許多人鼠標都搶壞了，這是真事)且所搶紅包必須要6.18日用完，集中所有精力在6.18當(dāng)天引爆，雖然數(shù)據(jù)還沒有出來，個人大膽判斷6.18會是淘寶年中單日金額成交最高的一天。
通過對比分析，在目標購買非常明確、并且所購商品定價基本一致的情況下，就看誰的返券優(yōu)惠力度更大，很明顯天貓優(yōu)勢十分明顯，其次是蘇寧易購(可使用100元充值返券)，再次京東商城。因此確定在6.18日購買成交平臺排序依次為： 天貓—蘇寧易購—京東商城。
購買下單
天貓下單：通過上面分析，首選下單平臺的為天貓商城。在活動規(guī)則都明晰的情況下，果斷下單，可下單后進行支付時，才發(fā)現(xiàn)天貓電器城的信用卡分期竟然不支持筆者的三張持卡行(僅支持中國銀行、平安銀行、中國農(nóng)行銀行、深圳發(fā)展銀行)，因此無耐果斷取消該訂單。
蘇寧易購下單：馬上選擇備選下單平臺蘇寧易購，進行了易寶支付的充值(充100送100券)，送券很快及時發(fā)放到位，產(chǎn)品加入購物車過程也很順暢，到提交訂單結(jié)算流程出問題了，試了不下二十次，頁面均出現(xiàn)報錯，無法提交訂單，不好意思我的耐心是有限的。沒辦法馬上及時退充值款，轉(zhuǎn)戰(zhàn)下一個目標。
京東商城下單：京東商城下單過程非常順暢，沒有以往的網(wǎng)絡(luò)阻塞現(xiàn)象。筆者的三張卡片都可以支持分期支付，三分鐘內(nèi)果斷下單、支付等待收貨，京東勝出。
不以消費者的購物體驗為中心的價格戰(zhàn)都是耍流氓
以上便是筆者6.18以消費者身份，零距離感受電商價格戰(zhàn)的全過程。我在想：中國的電商價格戰(zhàn)在一段時期內(nèi)還會持續(xù)不斷長期的打下去。但縱觀本輪價格戰(zhàn)，從玩法及優(yōu)惠力度上還是天貓遙遙領(lǐng)先，因為所謂的價格戰(zhàn)某種意義上是不存在的(同款商品價格基本統(tǒng)一，唯一的自娛自樂玩法無非集中在一定特別活動商品的讓利賠本秒殺，且這些商品各平臺都是差異化低價商品，因此并沒有太多的可比性。)。在此輪價格促銷戰(zhàn)中，營銷造勢卻是空前浩大，但如果消費者能理性深入分析，我想多少會有點上當(dāng)?shù)母杏X。
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速途網(wǎng)訊 6月18日(22點18分)，阿里巴巴旗下B2C公司天貓宣布，原定僅限618當(dāng)日使用的天貓現(xiàn)金紅包，有效期將順延3天至6月21日24時截止。 過去的幾天，天貓已宣布累計投入5000萬現(xiàn)金紅包真金白銀，零門檻回饋消費者。 >>>詳細閱讀
本文標題：不以客戶體驗為中心的3C價格戰(zhàn)都是耍流氓
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