“就當花錢買個教訓了！”說起第一次受騙的經歷，果果至今仍略顯憤慨：“雖然最后錢還是沒追回來，但希望有關部門能管一管，把這些騙子都揪出來！”
去年下半年，果果在團160網站上看到一則剃須刀的團購信息，想到男友正缺一個剃須刀，而團購的價格又比市場價便宜，果果很快就下單付款了。一連數日過去，剃須刀始終沒有發貨。
“當時就想著問問客服，結果上網一查才發現，這個網站根本沒有客服。”果果這才意識到可能遇到了騙子。隨后，盡管果果和與她相同遭遇的團友們建立了一個160團購受騙舉報群，但是除了相互抱怨一下，直到今日，果果也沒收到這個花了她百來塊錢的剃須刀。
事實上，自團購網站成立以來，類似的糾紛就一直持續不斷。根據第三方獨立團購導航網站團800日前發布的《2011年度中國團購行業數據統計報告》顯示，2011年全年，團購用戶在團800團購投訴區發布投訴帖共計11483條，相當于2010年全年投訴量的10倍。高朋網（）、窩窩團（微博）、嘀嗒團、糯米團、拉手網、大眾點評團、58團購、聚劃算、趕集團、24券等知名團購網站均是消費者投訴熱點，而網絡詐騙、退款退貨、售后服務、貨不對板等一直是投訴的主要問題。
最讓消費者傷神的是，一旦發生糾紛，總會陷入維權無門的境地。
退款糾紛無條件？有條件！
“飯沒吃，團購的票給刷了！”3月13日，網友laowpmm投訴稱，此前團購了一張糯米網的辣尚癮餐廳消費券，3月8日去餐廳消費時卻因商家確認不了，出現未使用團購券卻在事后顯示已被使用的情況。
“當時我給糯米網打電話，糯米和商家協商后說可以發二維碼刷屏，在我一直沒收到二維碼短信、重新自費點餐的情況下，糯米網卻在第二天告知我團購券在當天早上5點多被使用了，因此不能退款。”網友laowpmm連連喊冤：“飯沒吃，錢沒了，吃的飯自己掏錢一點沒便宜，竟然還讓我自己去商家那里找沒用券的證據，還有天理沒？”
laowpmm表示，對協商結果并不抱希望，公布出來是想更多的人知道，避免其他人再次上當。
根據《2011年中國團購用戶投訴統計報告》，2011年團購中遭遇的退款難高達20％，居投訴問題的第三位。報告指出，雖然很多團購網站頁面上都注明了支持“未消費退款”，但消費者實際上在申請退款時仍會遇到各類問題。
吳小姐曾在趕集網上團購了一張美發券，后來由于安排不了時間前往，在團購結束前申請了退款。期間，吳小姐給趕集網打了十多個電話，電話接通后又常常被轉到等待隊伍中，半個月下來，一次三十多元的退款已花費近百元的話費。
據了解，團購行業有個“潛規則”，每次團購，往往都會有一些消費者因為各種原因沒有在期限內消費，這些沒有消費的錢，就成了團購網站的重大利潤來源。
記者在采訪中發現，涉及團購退款的投訴糾紛中，很多過期消費是商家設置的重重障礙，不讓其消費所致，比如餐廳推說客滿，致使無法消費而過期。有些網站聲稱“未消費款項只能退往該網站賬戶內”，對于大多數沒有固定使用某家團購網站的消費者就成為一種綁架消費。
消費歧視團購就要低人一等？
近日，Rhode在糯米網團購了嵐海鐵板燒的用餐券，但是到店之后發現與網站介紹的情況根本不符合，“圖上的產品至少有一半沒有貨，點不出來。三文魚也不是圖片中的切片，而是邊角廢料的長條狀，讓他們換他們說沒有切片的，很多菜根本沒有。不僅味道不好，服務員的態度還牛氣哄哄。”
Rhode回憶說，這家店本來每桌配一個鐵板師傅在下午四點半開餐，但自己這桌直到四點五十分才出現，而且在整個過程中，師傅一直拉著臉，根本不問顧客要吃些什么，自顧自的做。當自己提出想要兩份牛仔骨，師傅竟然說：“沒有，你問服務員吧。”看著周圍笑容可掬態度友善的服務員，Rhode稱此次消費過程十分郁悶，而他認為糯米網的描述和介紹也有欺騙消費者之嫌。
在過去一年里，商家這種消費歧視帶來的“消費體驗差”已成消費者投訴最多的問題。據《2011年中國團購用戶投訴統計報告》數據，“消費體驗差”在所有投訴中占比最高，達到40％。
“部分團購項目的供應商在以相對優惠的價格吸引客戶后，把團購渠道銷售的商品或服務和其他渠道銷售的商品或服務區分開來，對團購用戶與其他顧客區別對待，以次充好。”中國研究中心分析師吳雪飛認為，隨著千團大戰的興起，團購線下消費遭遇的消費歧視隨處可見：餐飲店專門劃出一個區域作為團購就餐區；標明兩人份的美食券換來的餐飲卻連一個人的肚子都填不飽，團購菜品份量明顯比現金消費少；沖著家門口某家店團購的券，到店之后才被告知，這張券只能用于千里之外的另一家連鎖店；拿一張團購券到店被告知指定套餐沒有了，隨后進店的人卻成功點到相同的套餐……
Roma曾經團購了一份價值70多元、時長120分鐘的盲人按摩套餐，但該店按摩師前前后后按了不足一小時就結束了，Roma不好當場發作，走出店門時才看到店內上清楚地寫著按摩一小時58元。“不想去和他們講理了，自己以后小心一點算了”。
貨不對板在粵投訴高居第一
去年，小艾在博團網上廉價購買了6片美即面膜。當時的客服信誓旦旦地保證是正品代購，官方授權，若發現假貨承諾退貨。收到貨品之后，小艾發覺團購的面膜不僅材質手感和此前用過的大不相同，而且那些精華液還有一股奇怪的味道。小艾將一張貼到臉上試用了下，感覺無紡布硬硬的，過了幾分鐘甚至有刺痛感。
“我馬上跟美即的官網聯系，對方回復說他們從未和任何團購網站建立代理合作。”確定上當后，小艾試圖聯系商家和博團網，但雙方不停地推諉責任。
像小艾一樣，網上看到的產品跟收到的實物完全不相符，看起來是正品的實際卻是水貨或冒牌貨，這樣貨不對板的現象幾乎天天發生。更有業內人士爆料，團購化妝品“摻水”現象普遍，一些團購網站的名牌化妝品95％以上都是高仿假貨，因此部分產品即使低至一折仍有高達1000％的驚人利潤。
“商家提供的真實商品或服務與網站宣傳描述明顯不符，涉嫌虛假宣傳。”廣東省工商局最新出爐的一份關于廣東省網絡團購調研報告顯示，很多團購網站存在商品貨不對板或服務質量打折扣的現象。在省工商局近兩月的數據監測中，這類投訴高居第一位，占投訴總量的38.9％。
報告稱，很多網站虛構訂單數據和虛假標注團購折扣，“為提升人氣和關注度，團購網站設計了后臺變更數據的功能，存在人為修改訂單數據的行為，誤導消費者。部分團購網站將團購商品或服務的原價虛高標注，以虛假折扣欺騙消費者，或以低價吸引消費者，實際消費時卻要求綁定額外的消費項目，變相強制消費。”
【行業縱深】
優質服務有待行業洗牌
從年初的爭相追捧到年末的蕭條冷清，2011年的網絡團購經歷大起大落。在2011年全年網絡團購的企業規模增幅與2010年相比明顯出現頹勢的同時，團購糾紛卻一直居高不下。
據統計，2011年全年，團購用戶在團800團購投訴區發布投訴帖共計11483條，相當于2010年全年投訴量的10倍。其中6349條投訴獲得解決，解決率為55.3％，低于2010年64.7％的解決率。
消費者：維權舉證難
“消費者通過法律途徑維權的成本很高。”廣東仁皓律師事務所律師吳君瑜認為，消費者與團購網站的協議雖然有實際上的合同約束，但因缺乏書面證據，舉證時存在諸多困難。“加上團購的標的少，通常都是幾十上百元的東西，沒有幾個人會真正采取法律手段來維權。”
“在各大網站中，我們經常可以看到賣家‘假一罰十’等保證，但一旦發生糾紛，往往需要消費者舉證，而消費者又很難找到鑒定部門去鑒定商品的真偽，即使能找到，鑒定的費用也需要消費者自己支付，所以，很多消費者也因此放棄了追償的權利，吃了啞巴虧。”
省工商局關于廣東省網絡團購的調研報告指出，團購網站經常利用合同格式條款，人為提高維權門檻，部分第三方團購網站在顯著宣傳團購商品或服務的價格優勢時，僅用極易被忽略的不顯眼方式提醒消費者有關維權事宜，并用格式條款合同減輕或排除自己應當承擔的信息審查和質量擔保責任。待消費者發現問題時，往往才覺察維權門檻極高。
“產品或服務一旦出現問題，消費者會首先聯系團購網站，但很多網站的客服電話或郵箱總是無人回應，形同虛設。”吳雪飛表示，發生糾紛后，商家和團購網站互相推諉，以致消費者不知找誰索償。“雖然有直接的監管部門，但團購沒有地域性，投訴到消費者協會或工商部門，還要理清所購物品或服務屬于哪個地區的分站，以及總站在哪里等屬地問題。”
對此，有分析師認為，目前最缺乏的是具有一定公信力、代表用戶利益并幫助其維護合法權益的機構。“消費者很難直接找到維權的部門。消費者協會、工商部門等政府機構雖公信力強，但執行力和便捷性差；團購導航網站是商業化機構，一定程度上跟團購網站是利益共同體，很難保證不通過潛規則偏袒商家，而滿意地解決用戶投訴。”
團購網站：千團大戰后迎來新一輪洗牌
盡管糾紛依然不斷，同2010年相比，各大團購網站在2011年的規模、營收和服務體系還是有了質的飛躍。從加強產品審核體系到“過期未消費可退款”等規則的初步建立，一批具成長性的優質團購網站也在行業洗牌中漸漸嶄露頭角。
2011年3月，美團網在團購業第一個推出了“團購無憂”消費者保障體系，其中包括“7 天內未消費無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單”和“美團券過期未消費，一鍵退款”。
消息一出，業內嘩然。雖然此舉被業內認為是破壞潛規則的做法，但在競爭壓力之下，拉手網、窩窩團等對手迅速跟進。
“7天內無消費無條件退款，看起來只是一個小變動，實際對團購網站觸動很大。未消費預付款本來是團購網站前期主要的盈利來源之一，要打破這個規則將利益返還用戶，一方面需要勇氣，另一方面也需要很強的現金流。”陳壽送認為，早期團購網站尚未獲得融資，沒這么充裕的現金流，提出這個計劃有一定挑戰性。
據中國電子商務研究中心《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》，團購網站在鼎盛時曾超過5000多家，截至2011年12月底，國內團購網站仍有3909家。
“團購行業經過跑馬圈地、廣告大戰，如今看來就好比體育競技里的資格賽，淘汰了一大批雜牌選手，真正的高手較量現在才剛剛展開。”獨立團購導航網站團800分析認為，從全國格局來看，2012年中國團購行業仍會維持千團大戰的規模。
吳雪飛預測，未來團購市場能夠生存的綜合性大型團購網站不超過10家，其他中小團購網站需要差異化求生存。經過行業的優勝劣汰，勝出的幾家會越來越注意服務質量。
記者觀察
準入門檻低致團購亂象叢生
根據國務院《信息服務管理辦法》第3、4條規定，國家對經營性互聯網信息服務實行ICP許可制度，對非經營性互聯網信息服務實行備案制度。經營性網站辦理ICP許可證，其經營者必須為企業，且注冊資本不得低于100萬元。
目前，判斷網站是否提供經營性互聯網信息服務的依據，主要看網站是否通過互聯網向上網用戶有償提供信息或網頁制作等服務活動。顯然，根據這一定性，第三方團購網站并不符合其關于經營性定義的要求。因此，目前開辦一家第三方團購網站，并無辦理ICP許可證的強制性要求，僅需網站經營者在通信管理部門的備案網站上自主辦理備案手續即可。
而另一方面，目前工信部也未將備案信息的真實性審核作為網站開辦運行的前置環節，不少網站可以通過用非真實信息備案的方式獲得網站的接入服務。
團購網站以非經營性網站的名義辦理備案，或者選擇國外主機作為服務器開設網站，可以輕易繞開市場準入門檻和監管部門視線。同時，由于第三方團購網站及其經營者身份的真實信息無法及時準確獲得，通信管理、工商和公安等監管部門之間無法形成監管合力，容易形成監管漏洞。
根據廣東省工商局網絡市場監管綜合信息平臺數據，全國現有的1085個第三方團購網站中，辦理了ICP許可證的僅有6家，不到全國網站總數的0.06％，其他均僅在通信管理部門辦理備案手續。廣東本地的80家團購網站也只在廣東省和深圳市通信管理局辦理了ICP備案手續，沒有1家辦理了ICP許可證。
目前行業監管部門對第三方團購網站采取的這種普通的準入監管方式，更進一步放大了經營者身份信息真實性風險，更容易滋生虛假宣傳行為，使部分團購網站肆意發布虛假商品信息、夸大產品功效、隱瞞產品質量瑕疵等，嚴重侵犯消費者的權益。
此外，第三方團購網站的基本運營成本也比較低廉，具有極強的可復制性。據了解，一套基本照搬Groupon的團購網站系統的售價最低只要4000元左右，加上支付系統、企業信箱、短信服務等，創建一個團購網站成本可以控制在1萬元以內。更有甚者花2000元就能買到團購網站的程序源代碼，注冊一個網絡就開始做團購業務，這更導致了團購網站經營亂象的層出不窮。
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網絡團購大事記
2008年11月，團購鼻祖Groupon在美國芝加哥成立。
2010年1月，中國第一家團購網站滿座網上線。
2010年3月，美團網、24券、團美網等團購網站上線。
2010年6月，門戶網站開始涉足團購市場，搜狐愛家團、、新浪的團購頻道陸續上線。
2010年12月，中國團購網站數量超過2000家。
2011年1月，Groupon宣布完成最新一輪融資。
2011年2月，24券網正式完成新一輪融資，獲得千萬級美元注資。
2011年3月，高朋團購上線。美團網獲得紅杉資本千萬美元投資，開始實行“過期退”業務。拉手網投入了千萬余元用于同城物流配送體系，目標覆蓋400多個城市。
2011年4月，美團網主動關閉赤峰、龍巖、玉林、馬鞍山四個四級城市的分站，開始戰略收縮。拉手網完成C輪融資1.11億美元。
2011年5月，糯米網隨人人公司一起打包在美國紐交所上市。開心團購總部進行戰略調整，南京、寧波等12個城市站點接連被關閉。
2011年6月，Groupon提交IPO申請。滿座網宣布完成第二輪超5000萬美元融資。
2011年7月，阿里巴巴（微博）投資美團，美團宣布B輪融資5000萬美金全部到賬。
2011年9月，團購收縮戰線，一度風風火火的團購廣告逐漸在各大樓宇中消失，團購向精細化營銷轉型。
2011年10月，拉手、窩窩團、團寶、24券等國內團購網站開始新一波裁員。剝離旗下團購平臺聚劃算，以公司化的形式獨立運營，向國內其他第三方團購網站開放。
2011年11月，拉手赴美IPO，啟動上市流程。高朋網因涉售假天梭表遭消費者集體維權。淘寶聚劃算發起團購的卡西歐手表經查是假貨。
【團購消費Tips】
第一，細看網站，謹慎下單。下單前需細看團購網是否公司化運營，網站版權頁面有無運營企業名稱及地址、電話、負責人等信息。優先選擇專業團隊運營的、規模較大、口碑較好的團購網站，不要盲目跟風下單。
第二，售前咨詢，下單無憂。下單前多與網站客服聯系，咨詢清楚后再下單，不要被價格和折扣迷惑，團購前要看清網站對商品的細節描述、消費規則，且要注意保存相關消費憑證。
第三，私自匯款，多有貓膩。數額巨大的團購一定要謹慎，務必使用擔保交易的方式，或要求貨到付款；不能隨便將巨款通過網銀預付給對方。
第四，比價購物，更加實惠。前，可選擇以比購寶（Boogle.cn）為代表的“第三方專業購物導航平臺”進行比價搜索，對各個團購網站的產品價格、售后保障等進行比較。
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本文標題：網絡騙子多團購維權難：花錢成買個教訓
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