在精益設(shè)計(jì)方法中將時(shí)間花在真實(shí)的目標(biāo)和形成設(shè)計(jì)決策是關(guān)鍵。它有助于讓你客戶(hù)將期望與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行有效的匹配。圖by Kristian Bjørnard
在迭代過(guò)程中，來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)成員的建議和反饋不可避免地體現(xiàn)了他們自己的經(jīng)驗(yàn)。那些提出自己意見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生一種主人翁意識(shí)，并在其他人身上也能夠看到。如今它已經(jīng)成為創(chuàng)新的另一條途徑。這種主人翁意識(shí)將設(shè)計(jì)師裝備成一只新的同盟軍，共同保衛(wèi)作品，應(yīng)對(duì)來(lái)自外界的壓力。這個(gè)團(tuán)隊(duì)最終也成為這個(gè)成功的體驗(yàn)中最有價(jià)值的一部分。
精益用戶(hù)體驗(yàn)不是懶惰的用戶(hù)體驗(yàn)
也許一開(kāi)始看起來(lái)這是一個(gè)通向用戶(hù)體驗(yàn)的懶惰的方法，因?yàn)槟繕?biāo)顯然是少作工作。恰恰相反，你確實(shí)運(yùn)用了所以用戶(hù)體驗(yàn)的工具。草圖、介紹、評(píng)論、研究、測(cè)試、原型、甚至線框圖——這些都在每個(gè)過(guò)程中得到了堅(jiān)實(shí)的試驗(yàn)。訣竅是恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了這些工具，但是更重要的是，在適當(dāng)?shù)纳疃葘⑺麄冇脕?lái)解決你正在試圖解決的問(wèn)題。
設(shè)計(jì)師需要感覺(jué)一切都在控制之中
“但是我已經(jīng)放棄控制我的設(shè)計(jì)了!”這是那些試圖精益用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師們最常聽(tīng)到的抱怨聲。他們關(guān)心的是如何收集那些來(lái)自非設(shè)計(jì)師的反饋，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值逐漸降低并且成為像素驅(qū)動(dòng)的仆人。
堅(jiān)持概念并且避免不必要的限制是精益用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。
Holding on to the concept and avoiding the unnecessary is vital in Lean UX. Image by Kristian Bjørnard
保持精益，然而頻繁地收集來(lái)自整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反饋實(shí)際上是將時(shí)間花費(fèi)在了錯(cuò)誤的方向上。設(shè)計(jì)師不斷驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)，但是護(hù)欄(即約束)在每次迭代和審閱后變得越來(lái)越清晰可見(jiàn)�；旧希绻慊巳齻�(gè)月的時(shí)間來(lái)完善一個(gè)設(shè)計(jì)，但是最終上線后你卻發(fā)現(xiàn)它并不能滿足客戶(hù)的需求，那么你只是浪費(fèi)了你生命中的三個(gè)月，更何況是你的團(tuán)隊(duì)。
精益用戶(hù)體驗(yàn)同樣加速了開(kāi)發(fā)時(shí)間。通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)在早期洞察到設(shè)計(jì)的方向，可以奠定該體驗(yàn)的基礎(chǔ)。這個(gè)階段的基本準(zhǔn)則有助于揭示已提出的解決方案在可行性上面臨的挑戰(zhàn)。時(shí)間、材料和資源充足，然后優(yōu)化產(chǎn)品元素。所有這些都影響著設(shè)計(jì)師如何分配他們的精力，從而減少徒勞。
原型：你和客戶(hù)之間最快的溝通方式
精益用戶(hù)體驗(yàn)讓原型發(fā)揮作用。在起初的草圖階段，側(cè)重于體驗(yàn)的重要組成部分的原型是必不可少的。挑選核心用戶(hù)群(或者兩個(gè))，然后原型中只體現(xiàn)這些畫(huà)面。原型最終的保真度并不重要，所以用你擅長(zhǎng)的方式來(lái)創(chuàng)建。一旦創(chuàng)建，就可以立即進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試。
成功的精益原型可以用諸如 Adobe Fireworks甚至是 PowerPoint來(lái)創(chuàng)建。有時(shí)你的客戶(hù)(內(nèi)部的或者外部的)會(huì)要求創(chuàng)建一定精度的原型以幫助他們更好地展示體驗(yàn)。用這些工具可以幫助你更加方便快捷地向客戶(hù)傳達(dá)設(shè)計(jì)概念，并且具有足夠的保真度。
接下來(lái)，將你設(shè)計(jì)的原型在內(nèi)部進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)該原型是否達(dá)到了商業(yè)需求。
內(nèi)容如何適應(yīng)策略和規(guī)劃?
一些關(guān)注大量?jī)?nèi)容發(fā)布的網(wǎng)站和應(yīng)用程序(相對(duì)于任務(wù)-或者基于功能的網(wǎng)站)將需要一些事先的規(guī)劃和文檔。也許并不需要恢復(fù)到原來(lái)水平的頁(yè)面和文章，但是豐富多樣的內(nèi)容類(lèi)型和具有層級(jí)感的排布對(duì)于首次草圖和原型是非常有必要的。一旦團(tuán)隊(duì)掌握了體驗(yàn)所需要的內(nèi)容的范圍和類(lèi)型，工作就可以按照體驗(yàn)所定義的那樣展開(kāi)。
它能被適用于我的機(jī)構(gòu)嗎?
過(guò)于簡(jiǎn)化的兩種組織類(lèi)型：內(nèi)部軟件/設(shè)計(jì)工作室和互動(dòng)機(jī)構(gòu)。
對(duì)于內(nèi)部軟件/設(shè)計(jì)工作室來(lái)說(shuō)，精益用戶(hù)體驗(yàn)是非常容易達(dá)到的。你的工作是解決問(wèn)題，而你不會(huì)用設(shè)計(jì)文檔來(lái)解決問(wèn)題。你利用優(yōu)雅、高效且先進(jìn)的軟件來(lái)解決問(wèn)題。利用這些新的屬性來(lái)工作最終應(yīng)該更為簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阏趯で蟾嗟暮献�，更多的�?duì)話和更早地將成功展示給客戶(hù)。是的，文化將發(fā)生轉(zhuǎn)變——承載最低限度要求的產(chǎn)品可能會(huì)對(duì)之后的一連串設(shè)計(jì)造成一定困難。然后，更快的決策力和更頻繁的用戶(hù)反饋，最終將會(huì)成為至勝法寶。
互動(dòng)機(jī)構(gòu)對(duì)于它會(huì)有一定的難度，因?yàn)樗麄兲幵诮桓稑I(yè)務(wù)行業(yè)。花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)為客戶(hù)撰寫(xiě)文檔是他們的生財(cái)之道。每位專(zhuān)家創(chuàng)建每個(gè)文檔，并對(duì)所創(chuàng)建的文檔負(fù)責(zé)。削減這類(lèi)工作意味著收入的不斷減少。
精益用戶(hù)體驗(yàn)的建議是：由于交付成果造成的前期收入短缺可以通過(guò)簡(jiǎn)單的方式來(lái)彌補(bǔ)，然后通過(guò)提供一些高質(zhì)量的工作，更快速地將其呈現(xiàn)給客戶(hù)。整個(gè)過(guò)程稍作調(diào)整：
互動(dòng)機(jī)構(gòu)的精益用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程。
Lean UX process for an interactive agency.
在互動(dòng)機(jī)構(gòu)的過(guò)程中，其最核心的區(qū)別在于定期而又頻繁的客戶(hù)參與。一般設(shè)定為每周2-3次，每次30分鐘，與客戶(hù)一同審閱檢查。大致設(shè)定你將達(dá)到的目標(biāo)、工作方向以及你預(yù)期將會(huì)得到的反饋。每次你向客戶(hù)探討設(shè)計(jì)草圖，他們都會(huì)注意到你的變化和進(jìn)程。他們會(huì)用他們的方式來(lái)進(jìn)行反饋，和內(nèi)部利益相關(guān)人一樣，他們也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生主人翁意識(shí)。
通過(guò)客戶(hù)參與，更快速地進(jìn)行設(shè)計(jì)迭代，并且安排真正的用戶(hù)對(duì)其測(cè)試，你將在更短的時(shí)間內(nèi)取得最優(yōu)的解決方案。
在代理機(jī)構(gòu)領(lǐng)域，花費(fèi)較短的時(shí)間意味著只能獲得較少的收入，這有可能成為精益用戶(hù)體驗(yàn)的致命傷。但是雖然每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間縮短了，但是得到的結(jié)果卻更加有用，這會(huì)讓你變得更加高效，從而產(chǎn)生更多的回頭客。此外，你讓客戶(hù)參與整個(gè)過(guò)程之中，讓他們有一種主人翁的感覺(jué)，這點(diǎn)也是他們所喜歡的。
這不是一個(gè)容易的改變，因?yàn)榇頇C(jī)構(gòu)的企業(yè)文化數(shù)十年來(lái)一陳不變。只有最大膽的代理機(jī)構(gòu)才敢嘗試。而他們也確實(shí)可以因此大獲成功并很快會(huì)被效仿。這些想法都非常值得在內(nèi)部項(xiàng)目里進(jìn)行試行;也許是對(duì)代理機(jī)構(gòu)本身的網(wǎng)站進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。去證實(shí)這個(gè)方法確實(shí)可行，然后將其運(yùn)用到外部項(xiàng)目中。
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本文標(biāo)題：<b>網(wǎng)站精益用戶(hù)體驗(yàn)(UX)：擺脫只注重結(jié)果的工作</b>
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