隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)相繼“觸網(wǎng)”，日漸多元、專業(yè)的衍生服務(wù)商們正逐步走到臺(tái)前。
諸多跡象表明，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)正迎來其發(fā)展的黃金年代。據(jù)阿里研究中心發(fā)布的《2011中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報(bào)告》顯示：預(yù)計(jì)到2015年，中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收將突破萬億元規(guī)模，屆時(shí)中國將擁有世界上規(guī)模最大、最為領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
“剛聽到一個(gè)案例，哈根達(dá)斯旗艦店開店促銷運(yùn)營托管，投入淘寶50萬元，只產(chǎn)生了6萬元的銷售，然后交給一家TP(電商服務(wù)商)運(yùn)營，改善用戶體驗(yàn)后，在淘寶投入6萬元，就產(chǎn)生了30萬元的銷售。國際大牌又如何，不熟悉淘寶水性，不外包，也可能銷量很差。”
這是一條關(guān)于知名品牌商“上線”的網(wǎng)絡(luò)評論。事實(shí)上，很多傳統(tǒng)品牌確實(shí)存在網(wǎng)絡(luò)渠道門檻很低，線上銷售較容易的認(rèn)識，這種情況在2009年表現(xiàn)得尤為明顯，許多企業(yè)紛紛殺入淘寶，砸下幾百萬元的廣告，但結(jié)果卻不盡如人意。在淘寶系平臺(tái)上經(jīng)營網(wǎng)店數(shù)年的一些電商開始轉(zhuǎn)型網(wǎng)店運(yùn)營外包商，電商外包漸成氣候。
傳統(tǒng)企業(yè)自做電商“水土不服”
外包商擁有既定的平臺(tái)系統(tǒng)、物流配置和相應(yīng)的人員團(tuán)隊(duì)等完整的電商運(yùn)作體系，能夠極大地減少這類企業(yè)的線上構(gòu)建成本，同時(shí)也能夠較快進(jìn)入運(yùn)營狀態(tài)，發(fā)揮線上線下雙渠道經(jīng)營的優(yōu)勢。
隨著全民時(shí)代的來臨，在經(jīng)歷了2009年的試水期后，從百麗、格蘭仕、蘇寧等本土企業(yè)，到寶潔、沃爾瑪?shù)葒H大型企業(yè)巨頭，較低的門檻及平臺(tái)渠道的天然優(yōu)勢，令不少覬覦電子商務(wù)巨量發(fā)展?jié)摿Φ膫鹘y(tǒng)企業(yè)或暗生渴望伺機(jī)而動(dòng)、或野心勃勃欲一戰(zhàn)而成。
事實(shí)上，在各種主客觀因素的驅(qū)動(dòng)下，無電商、不商務(wù)已然成為全球企業(yè)的一致選擇。以電商市場較為發(fā)達(dá)的美國為例，其在線零售排名前十位中的半數(shù)以上均為傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營的B2C網(wǎng)站，這些行業(yè)巨擘憑借其品牌和各方面的資源優(yōu)勢，迅速占據(jù)了行業(yè)制高點(diǎn)，其所取得的不俗業(yè)績也印證了傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的可期圖景。
相較于成熟的歐美市場，現(xiàn)階段中國電商的Top10則幾乎全部都是純電商企業(yè)。盡管如此，業(yè)內(nèi)人士仍普遍認(rèn)為：要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)，電子商務(wù)成為企業(yè)標(biāo)配已是大勢所趨。艾瑞咨詢()認(rèn)為，雖然行業(yè)有待進(jìn)一步發(fā)展和成熟，未來幾年中國電子商務(wù)格局極有可能被新的勢力——即傳統(tǒng)企業(yè)所打破。
不過，愿景雖然美好，從傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的效果來看則可謂喜憂參半。渠道的沖突、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的缺少、電商人才稀缺等，都是缺乏基因的各類傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的典型困惑。事實(shí)上，即便是知名的國際或國內(nèi)企業(yè)，不少曾嘗試自己來運(yùn)作電子商務(wù)的知名品牌不僅難以馬到功成，還有可能“受傷”，甚至不少已折戟沉沙。
“傳統(tǒng)企業(yè)想要開展B2C業(yè)務(wù)，沒有幾千萬甚至上億元的資金規(guī)模恐怕難以做到。”一位電商行業(yè)資深人士表示，無論是傳統(tǒng)品牌商、渠道商還是零售商，自建電子商務(wù)涉及到紛繁龐雜的運(yùn)營環(huán)節(jié)，對于并不熟悉網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)企業(yè)意味著投資和運(yùn)營失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
硬幣的另一面是：傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的崛起及其“水土不服”恰為電商服務(wù)業(yè)提供了絕佳的發(fā)展契機(jī)。中投顧問IT行業(yè)研究員王寧遠(yuǎn)表示，外包商擁有既定的平臺(tái)系統(tǒng)、物流配置和相應(yīng)的人員團(tuán)隊(duì)等完整的電商運(yùn)作體系，能夠極大地減少這類企業(yè)的線上構(gòu)建成本，同時(shí)也能夠較快進(jìn)入運(yùn)營狀態(tài)，發(fā)揮線上線下雙渠道經(jīng)營的優(yōu)勢。
“其實(shí)并非企業(yè)解決不了，關(guān)鍵在于資金的支持力度，人力的分配等。”艾瑞咨詢電商分析師丁佳琪表示，考慮到自身的發(fā)展以及投入回報(bào)率等因素，傳統(tǒng)企業(yè)需要將一些專業(yè)化要求較高、自建投入較高的方面，比如微博營銷等交給外包商打理。
所謂想喝牛奶不必非要養(yǎng)頭牛，包括品牌企業(yè)及面臨高成本挑戰(zhàn)的中小企業(yè)在內(nèi)。已在行業(yè)深耕10余年的電商服務(wù)外包商興長信達(dá)的創(chuàng)始人劉磊認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”受到制約的狀態(tài)好比一瓶啤酒，在需要釋放強(qiáng)大的能量時(shí)被細(xì)小的瓶頸和瓶蓋所阻礙，而一個(gè)解決之道就是“除了外包還是外包”。
千億蛋糕有待分享
擁有一定市場基礎(chǔ)、客戶有依存度的中高端傳統(tǒng)品牌進(jìn)軍電商的需求，將進(jìn)一步擴(kuò)大了電商服務(wù)外包商的市場空間。
與正遭遇“寒冬”考驗(yàn)的電商企業(yè)相比，眼下電商服務(wù)商們卻在靜候行業(yè)春天的到來。投中集團(tuán)發(fā)布的研報(bào)顯示，去年至今披露的電商服務(wù)企業(yè)融資案例達(dá)11起，涉及的細(xì)分領(lǐng)域包括軟件、物流、營銷、搜索、網(wǎng)絡(luò)等，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)投資已延伸至產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。
滋養(yǎng)第三方電商服務(wù)商的正是開展電商業(yè)務(wù)的諸多經(jīng)營主體。其中一個(gè)主要的客戶來源便是各電子商務(wù)交易平臺(tái)上的賣家。以淘寶為例，260 多萬之眾的賣家在交易過程中會(huì)產(chǎn)生一系列的需求，與此同時(shí)，越來越多的專業(yè)服務(wù)商正不斷加入到相應(yīng)的服務(wù)生態(tài)中。數(shù)據(jù)顯示，截止到去年9月，接入淘寶開放平臺(tái)的服務(wù)商數(shù)量已達(dá)42609家，為上一年同期的11倍還多，并且仍以日均200家的數(shù)目持續(xù)增長，而這也是淘寶推出TP的目的。
除了數(shù)目龐大的電子商務(wù)賣家外，如天貓(微博)等大型的B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站同樣需要電子商務(wù)的相關(guān)服務(wù)。據(jù)悉，目前有5萬商家、7萬個(gè)品牌入駐的天貓，電商服務(wù)商只有約100家，足見供需缺口之大。
而隨著大型電商平臺(tái)開放戰(zhàn)略實(shí)施步伐的加快，也為電商服務(wù)商提供了落腳點(diǎn)。據(jù)悉，目前熙浪、商派、E店寶等電商服務(wù)商均與淘寶、拍拍網(wǎng)等電商平臺(tái)達(dá)成了合作關(guān)系。與此同時(shí)，如前所述電商平臺(tái)所釋放的傳統(tǒng)企業(yè)——特別是擁有一定市場基礎(chǔ)、客戶有依存度的中高端傳統(tǒng)品牌進(jìn)軍電商的需求，也將進(jìn)一步擴(kuò)大電商服務(wù)外包商的市場空間。
2011年12月1日，備受矚目的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》由工業(yè)和信息化部正式對外發(fā)布，其中明確提出，到2015年，中國電子商務(wù)的交易額將突破18萬億元。在B2C井噴式發(fā)展的大環(huán)境里，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來的2到3年，電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)存在上千億元的市場空間。
無論這一預(yù)測是否準(zhǔn)確，顯見，外包無疑是加快傳統(tǒng)企業(yè)涉水電子商務(wù)的捷徑。據(jù)悉，目前，美的、安踏、HTC(微博)等國內(nèi)企業(yè)的B2C業(yè)務(wù)已均由電商外包服務(wù)企業(yè)代為運(yùn)營管理。
“外包商的收入主要來源于收取品牌商的服務(wù)費(fèi)和在成交額中提成，其優(yōu)勢在于專注，低成本低風(fēng)險(xiǎn)。”易觀分析師陳壽送表示，從供需關(guān)系來看，雖然電商服務(wù)商的數(shù)量在快速增長，但服務(wù)能力仍然難以滿足傳統(tǒng)企業(yè)日漸增大的“觸網(wǎng)”需求。
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