美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人和CEO王興在圈內(nèi)人眼中的印象是充滿好奇心，思維天馬行空……比如他會(huì)好奇貓頭鷹會(huì)發(fā)出什么樣的叫聲，還會(huì)看像《禪與摩托車維修藝術(shù)》這樣名字另類的書。今年33歲的他，正處于第三次創(chuàng)業(yè)中，而他的戰(zhàn)場(chǎng)，無疑是這個(gè)行業(yè)中最殘酷的角斗場(chǎng)。
每天前進(jìn)30公里
去年底，“千團(tuán)大戰(zhàn)”在喧囂后終于迎來了凜冽的冬天。由于風(fēng)投資金收緊和盈利瓶頸，網(wǎng)站們紛紛裁員，數(shù)量也由去年7月的5188家減少至不到4000家，接近2000個(gè)玩家關(guān)門大吉。
說起冬天，王興講了一個(gè)探險(xiǎn)故事：1911年12月之前，征服南極是全世界所有探險(xiǎn)者的夢(mèng)想。最后的競(jìng)爭(zhēng)落在了挪威的阿蒙森團(tuán)隊(duì)和英國(guó)的斯科特團(tuán)隊(duì)之間。前者由5人組成，后者則有17人，他們?cè)谕粫r(shí)間出發(fā)。阿蒙森隊(duì)人雖然少，但準(zhǔn)備了3噸物資，而斯科特的17人團(tuán)隊(duì)則只有1噸物資。最后，挪威隊(duì)贏了。“故事到此還沒有結(jié)束。”王興接著說，“探險(xiǎn)除了到達(dá)目的地之外，還要看最終是否能安全返回。”在故事的結(jié)局中，阿蒙森團(tuán)隊(duì)全部安全返回了大本營(yíng)，而斯科特隊(duì)卻在惡劣的天氣中全部身亡。“這已不是簡(jiǎn)單的成與敗，而是生與死的區(qū)別。”
在他看來，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前的境遇和那兩支探險(xiǎn)隊(duì)所面對(duì)的形勢(shì)頗為相似。比如，阿蒙森團(tuán)隊(duì)不管天氣好壞，堅(jiān)持每天前進(jìn)大概30公里，不急不慢。相反，斯科特隊(duì)則隨心所欲，天氣好的時(shí)候走得猛，有時(shí)甚至是60公里，但碰到天氣不好的時(shí)候，他們就睡在帳篷里，詛咒天氣。“這就像2011年上半年的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)非常火，高得離譜的估值，大家不惜一切代價(jià)花錢。不出我們所料，下半年行業(yè)進(jìn)入了冬天。”王興說，“其實(shí)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和探險(xiǎn)或者馬拉松比賽一樣，有信心與耐心的人會(huì)在條件不好的情況下做好一切準(zhǔn)備，估計(jì)好所有糟糕的情況，并計(jì)劃出各種應(yīng)對(duì)的方法。”他說，美團(tuán)網(wǎng)并未受到行業(yè)冬天的影響，單月銷售額已突破2億，預(yù)期將在今年下半年實(shí)現(xiàn)盈利。他指出，資金安全、控制增長(zhǎng)規(guī)模、輕資產(chǎn)的模式是美團(tuán)網(wǎng)在這個(gè)冬天突圍的法則。
照顧好“金主”
8年前，正在美國(guó)特拉華大學(xué)電子與計(jì)算機(jī)工程系攻讀博士的王興，中斷學(xué)業(yè)回國(guó)創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)最早的社交網(wǎng)站校內(nèi)網(wǎng)，在做到上百萬用戶后因融資不成功無奈將其賣給了()；隨后，他又創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)最早的微博網(wǎng)站飯否網(wǎng)，因政策問題中斷了一年的運(yùn)營(yíng)，重啟后卻被新浪微博搶去了風(fēng)頭。這兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓王興牢牢記住了兩件事，一是手上要有錢，二是盈利模式要清晰。2010年3月，王興創(chuàng)建了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站——美團(tuán)網(wǎng)。“風(fēng)投可能會(huì)錦上添花，但沒有幾個(gè)肯雪中送炭，雖然美團(tuán)網(wǎng)之前兩輪融資我們分文未動(dòng)，但還是需要提高儲(chǔ)備。最好的融資都是在你還不太需要的時(shí)候去做，一旦真的沒有錢了很緊迫時(shí)才去融，談判就不會(huì)那么從容。”
2011年7月7日，美團(tuán)網(wǎng)獲得第二輪5000萬美元融資，至此，美團(tuán)網(wǎng)的現(xiàn)金儲(chǔ)備已經(jīng)超過4億元。這時(shí)，其他公司對(duì)資本冬天的到來還沒有任何覺知，而美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)判斷到了整體大勢(shì)。
“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要活下來首先要解決資金安全的問題，不僅是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的資金，還包括消費(fèi)者和商家的資金。要想使各方的資金都安全，最根本的就是要服務(wù)和照顧好企業(yè)的‘金主’——消費(fèi)者，只有消費(fèi)者安全了企業(yè)才會(huì)安全。”在王興看來，資金安全還表現(xiàn)在不盲目擴(kuò)張上。2011年春，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開始出現(xiàn)急劇擴(kuò)張、燒錢火拼的現(xiàn)象，同時(shí)各地雨后春筍般涌現(xiàn)出眾多地方中小團(tuán)購(gòu)站。然而這種火熱僅僅維持了不到兩個(gè)季度，隨著風(fēng)投資金的縮緊，絕大多數(shù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只是曇花一現(xiàn)。與此同時(shí)，團(tuán)購(gòu)業(yè)中粗放式增長(zhǎng)帶來的信用機(jī)制、消費(fèi)流程管控機(jī)制的問題，也在消耗著整個(gè)行業(yè)的“體力”。據(jù)全國(guó)22家維權(quán)機(jī)構(gòu)日前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，六成以上團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益曾被侵害。
而美團(tuán)網(wǎng)則將錢花在與消費(fèi)者服務(wù)直接掛鉤的環(huán)節(jié)。王興說，在擴(kuò)張問題上，美團(tuán)網(wǎng)的生存模式顯得有些異類，首先很多別人做了的事情他們沒有做。最典型的是很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在拿到投資之后，找形象代言人、瘋狂投放廣告。“在企業(yè)創(chuàng)立的初期并不需要把有限的資金過度地花在市場(chǎng)推廣上，特別是廣告投放上。我們更注重線上的口碑。在社交網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代，好的口碑傳播快，壞的口碑傳播更快，所以，避免壞口碑十分重要，而這些是和服務(wù)細(xì)節(jié)直接掛鉤的。”
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)業(yè)鏈條很長(zhǎng)，僅僅線下團(tuán)隊(duì)如何選擇和評(píng)估商家品質(zhì)的環(huán)節(jié)，美團(tuán)網(wǎng)就設(shè)了八層審核，層層篩選。此外，王興把更多的花在建立服務(wù)體系上。去年，美團(tuán)網(wǎng)率先在業(yè)內(nèi)施行了“過期包退”措施，將美團(tuán)網(wǎng)會(huì)員過期未消費(fèi)的1072萬元款項(xiàng)返還給會(huì)員。同時(shí)又推出了“7天未消費(fèi)無條件退款”、“消費(fèi)不滿意美團(tuán)就免單”等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施；并投資了上千萬元建立了大型呼叫中心，能在72小時(shí)內(nèi)解決99%的問題。
而在商家的結(jié)款問題上，團(tuán)購(gòu)業(yè)內(nèi)普遍的結(jié)款方式是人工月結(jié)方式，而美團(tuán)網(wǎng)規(guī)定只要消費(fèi)人數(shù)達(dá)到團(tuán)購(gòu)人數(shù)的15%或半個(gè)月的時(shí)間便與商家結(jié)算，縮短了商家的回款時(shí)間。
更輕的模式
最近，王興常常向周圍人推薦《有限和無限的游戲》，這是一個(gè)美國(guó)哲學(xué)教授寫的書。這本書給王興的啟示是：一件事情如果能夠想清楚邊界的話會(huì)很有幫助。首先，你要清楚時(shí)間是有限的，生命是有限的，當(dāng)你認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在有限的時(shí)間里做一些事情時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)過程是無比重要的。如果只關(guān)注結(jié)果，所有人的最終結(jié)果都是死路一條，沒人能贏過死神。因此，他得出的結(jié)論是：人和人的差別就在于走什么路，和什么人一起走，做過什么事情，看過什么風(fēng)景。而這對(duì)思考美團(tuán)網(wǎng)的生存模式有很大的借鑒意義。“有的事情不是方向不對(duì)、不是你走得不好，只是時(shí)間未到。像種蘿卜，種下去之后每天拔出來看它長(zhǎng)大了沒有肯定是不行的，它就是需要埋在地里經(jīng)過一段成長(zhǎng)期。”他說，“這就像目前的團(tuán)購(gòu)行業(yè)，消費(fèi)者和商家都需要時(shí)間來接受這種新興的模式，欲速則不達(dá)，所以需要有足夠的耐心，控制好發(fā)展的節(jié)奏，而很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則表現(xiàn)得心急氣躁，集體大躍進(jìn)，在遭受重創(chuàng)之后又不得不收縮，這些浮躁的做法不能在美團(tuán)網(wǎng)身上上演。”
針對(duì)中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，美團(tuán)提出了本地服務(wù)的概念，此前，不管是京東、、當(dāng)當(dāng)還是卓越，做的都是商品的電子商務(wù)，是通過物流將商品送到消費(fèi)者的手中，而本地服務(wù)電子商務(wù)是做“不宅”的電子商務(wù)，通過線上的訂單將人導(dǎo)流到現(xiàn)實(shí)的商業(yè)場(chǎng)所去消費(fèi)，是在用互聯(lián)網(wǎng)幫線下商家，讓那些無法觸網(wǎng)的本地商戶享受到互聯(lián)網(wǎng)的好處。“其實(shí)，服務(wù)的電子商務(wù)才剛剛開始，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。傳統(tǒng)電商的元年是在1998年，服務(wù)電子商務(wù)的元年是2010年，而今年會(huì)是服務(wù)電子商務(wù)繼續(xù)迅猛增長(zhǎng)的一年。這場(chǎng)戲要演上至少10年，但也不會(huì)曲終人散，新的故事還會(huì)接下去。”王興說。
據(jù)悉，與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大量推出實(shí)物單沖銷量、逐漸轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)B2C的做法不同，美團(tuán)網(wǎng)將實(shí)物單比例控制在最小范圍，專注于挖掘本地服務(wù)單的潛力。目前其服務(wù)單比例超過90%，實(shí)物單維持在10%以下，不做物流，這相比傳統(tǒng)B2C電子商務(wù)無疑是一種更輕的商業(yè)模式。對(duì)于未來，王興說，美團(tuán)距離最終的藍(lán)圖其實(shí)還有很遠(yuǎn)，腳下的路剛走了20%，但是他很自信。
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本文標(biāo)題：美團(tuán)過冬術(shù)：每天前進(jìn)30公里
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