隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)不斷面臨著“服務(wù)升級(jí)”的需求。許多消費(fèi)者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)中不難發(fā)現(xiàn)好產(chǎn)品，但令人滿意的服務(wù)卻不多見，甚至購(gòu)買大品牌家電也要經(jīng)常與客服人員“舌戰(zhàn)”，方能解決產(chǎn)品售后問題。毫無疑問，服務(wù)體系的創(chuàng)新將是家電品牌未來發(fā)展的重要課題。
小狗電器一直將致力于提升居家清潔體驗(yàn)作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，專注清潔家電行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以期為消費(fèi)者打造最佳的用戶體驗(yàn)。小狗電器一直將忠于消費(fèi)者放在企業(yè)價(jià)值觀的首位。針對(duì)傳統(tǒng)“外包”服務(wù)模式下的“維修周期長(zhǎng)、責(zé)任扯皮、收費(fèi)混亂、維修不規(guī)范、多次返修的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)式售后服務(wù)。小狗電器推出了轟動(dòng)行業(yè)的“中央維修”服務(wù)模式。用“免費(fèi)、免責(zé)、一切解釋權(quán)歸用戶”的方式解決售后難題。小狗電器將用戶思維發(fā)揮到極致的做法，顯然為清潔家電、乃至小家電行業(yè)做出了榜樣，同時(shí)獲得了用戶的一致好評(píng)。
小狗電器中央維修服務(wù)是以中央倉(cāng)庫(kù)為中心，以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務(wù)流程。而且在服務(wù)過程中小狗電器承諾保修期內(nèi)一切產(chǎn)品問題均可保修，不用區(qū)分責(zé)任。用戶的產(chǎn)品保修過程產(chǎn)生的所有費(fèi)用，都將由小狗電器售后服務(wù)承擔(dān)，且解釋權(quán)歸用戶所有。
中央維修服務(wù)的提出讓小狗吸塵器收獲了消費(fèi)者的一致好評(píng)，不僅讓小狗電器的產(chǎn)品返修率降至1%，售后服務(wù)滿意度達(dá)到了96%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的41.7%。這也充分說明小狗電器忠于消費(fèi)者戰(zhàn)略的成功。不僅如此，中央維修服務(wù)模式的橫空出世也為小家電行業(yè)的售后服務(wù)指明了發(fā)展方向，成為了小家電行業(yè)中的“標(biāo)桿服務(wù)”。
作為一直將用戶理念和用戶思維放在首位的家電企業(yè)，小狗電器從產(chǎn)品研發(fā)到用戶服務(wù)，都在不斷為全行業(yè)輸送創(chuàng)新的理念。小狗電器正以用戶最終滿意為目標(biāo)，用一己之力帶動(dòng)家電行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)。只有將服務(wù)質(zhì)量提升上去，創(chuàng)建完善的服務(wù)體系，才能讓消費(fèi)者收獲最佳的使用體驗(yàn)。
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本文標(biāo)題：把最好的清潔體驗(yàn)獻(xiàn)給你 小狗吸塵器打造最佳用戶體驗(yàn)
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