2020年伊始爆發(fā)的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，讓此前并不活躍在大眾視野中的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)迅速升溫。
疫情之下，不斷增長的確診感染病患數(shù)，使得線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)不堪重負(fù)，醫(yī)療資源不足成為亟待解決的難題。另外，對于疫情缺乏基本了解而心生恐慌的人群，也迫切需要專業(yè)的健康咨詢服務(wù)。關(guān)鍵時(shí)刻，線上醫(yī)療服務(wù)平臺成為線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有力補(bǔ)充。
在這場沒有硝煙的“抗疫”戰(zhàn)爭中，丁香醫(yī)生、春雨、企鵝醫(yī)生、平安好醫(yī)生等多家線上醫(yī)療服務(wù)平臺利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播性和便利性，向大眾科普疫情防護(hù)知識，并聯(lián)動全國的醫(yī)生、專家展開線上問診、心理援助等行動，讓用戶足不出戶就能尋醫(yī)問藥，共同為打贏這場疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)賦能。
在線科普、遠(yuǎn)程問診是主要訴求
獲取防護(hù)知識和在線咨詢診療，是疫情期間用戶對于線上醫(yī)療服務(wù)平臺的主要訴求。
來自平安好醫(yī)生App后臺大數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，40%的平臺用戶關(guān)心如何預(yù)防冠狀病毒感染；25%的人咨詢?nèi)绻霈F(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著已經(jīng)感染新冠狀病毒；10%的人詢問新型冠狀病毒的傳播方式。
丁香醫(yī)生提供的相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，疫情期間在線咨詢接到的問題主要集中在判斷自身癥狀是否為新冠病毒引發(fā)的肺炎、口罩相關(guān)選擇和佩戴方式、低熱處理方式、孕產(chǎn)婦相關(guān)防護(hù)咨詢等，這部分需求占比達(dá)到50%左右。
對于這兩大需求，多家線上醫(yī)療服務(wù)平臺相繼發(fā)布針對性措施。例如在防護(hù)知識科普方面，春雨醫(yī)生通過雙微以及自媒體等渠道科普疫情防護(hù)知識，正確引導(dǎo)公眾科學(xué)理性地對待疫情；丁香醫(yī)生發(fā)布了數(shù)十篇多方位、不同角度的科普文章，并上線“謠言排行榜”，為大眾提供有關(guān)疫情的謠言辨別與相關(guān)內(nèi)容科普。據(jù)悉，“謠言排行榜”上線僅5天閱讀量達(dá)到930萬。
而在線上診療方面，除了武漢地區(qū)多家醫(yī)院的微信公眾號或官方APP相繼開通了在線問診功能外，包括丁香醫(yī)生、春雨醫(yī)生、企鵝醫(yī)生等在內(nèi)10余個(gè)線上醫(yī)療服務(wù)平臺，都聯(lián)動全國醫(yī)生發(fā)起了“在線義診”專題活動。
線上問診量激增 醫(yī)生供給不足難題凸顯
無法出門的用戶紛紛轉(zhuǎn)至線上求醫(yī)問藥，這也直接刺激了線上醫(yī)療服務(wù)平臺的問診量呈幾何級速度增長。
微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院于1月23日快速上線“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺”，提供三分鐘內(nèi)響應(yīng)的極速免費(fèi)問診服務(wù)，面向全國患者提供免費(fèi)的在線咨詢。官方表示，截至2月8日中午，該平臺全國訪問量超過9431萬，累計(jì)提供了105萬余例咨詢。
阿里健康披露的數(shù)據(jù)指出，其在線義診功能開通后，每小時(shí)平均近3000人發(fā)起在線咨詢，上線24小時(shí)的義診活動頁面累計(jì)訪問用戶數(shù)接近40萬。醫(yī)生人均接收咨詢量為114人。而在最“熱門”的呼吸科中，部分醫(yī)生人均接診量在200人以上。
企鵝杏仁集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，截止2月1日，已有超過5000名醫(yī)生參與到抗擊疫情免費(fèi)咨詢活動中，累計(jì)幫助100萬家庭實(shí)現(xiàn)居家遠(yuǎn)程陪護(hù)、自我監(jiān)測和科學(xué)隔離，避免了醫(yī)院交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。疫情發(fā)生后，平臺用戶問詢需求激增，1月20日-2月3日的日均問診量，較1月20日之前問診量增長近60%。
來自春雨醫(yī)生平臺數(shù)據(jù)也顯示，義診期間，武漢及其周邊城市、湖北省及其周邊省市的用戶，提問的數(shù)量大幅增加。同時(shí)，日常用戶活躍度高的北上廣深等城市，山東、河南、河北等省用戶的義診科室提問量也大幅提升。另外義診期間，平臺上有關(guān)呼吸內(nèi)科的問題量增長近6倍，全平臺問題量相比2019年平均日問診量接近翻番，APP日活提升近30%。
易觀千帆的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人，漲幅達(dá)到了31.28%。
由于此次疫情處于春節(jié)假期，瞬間爆發(fā)的問診需求和有限醫(yī)療供給之間的不平衡，成為線上醫(yī)療服務(wù)平臺的共同痛點(diǎn)。幾家線上醫(yī)療服務(wù)平臺在接受采訪時(shí)普遍提到，疫情期間平臺醫(yī)生基本都處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)，咨詢問診的需求量特別大，醫(yī)生數(shù)量較為緊張。
為了解決上述問題，在線醫(yī)療服務(wù)平臺也不斷探索應(yīng)對措施，例如平安好醫(yī)生平臺千名醫(yī)護(hù)人員春節(jié)期間主動加班，放棄與親人團(tuán)聚的機(jī)會；春雨醫(yī)生利用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)三分鐘以內(nèi)的科室分診和極速響應(yīng)，對非呼吸內(nèi)科和感染科等問題進(jìn)行有效屏蔽；騰訊醫(yī)典上線了“癥狀自查”工具，用戶可輸入個(gè)人的基本信息、自身癥狀和是否有疫區(qū)接觸史等相關(guān)信息，經(jīng)過AI引擎綜合分析后即可獲得個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)評估。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價(jià)值凸顯 行業(yè)前景仍待考
毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺在此次疫情防控中發(fā)揮了巨大作用，而于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)而言，疫情則是讓更多用戶通過在線問診開始真正接觸到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶的整體規(guī)模和滲透率。
2月8日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳下發(fā)了《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作的通知》，通知充分肯定了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要作用，明確提出“要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢，大力開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，特別是對發(fā)熱患者的互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)，進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能”。
丁香醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)指出，未來在線問診有望發(fā)展成為常規(guī)醫(yī)療的補(bǔ)充渠道，輕癥患者可以通過在線問診平臺進(jìn)行首診，他們各種關(guān)于健康的微小擔(dān)憂都可以得到及時(shí)的回復(fù)，增強(qiáng)用戶的健康管理，消除焦慮感，同時(shí)又能把珍貴的醫(yī)療資源留給真正應(yīng)該得到救治的重癥患者，互聯(lián)網(wǎng)手段的引入將使得社會醫(yī)療資源的分配更加合理化。
春雨醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，新冠肺炎疫情從一定程度上推進(jìn)了在線問診被更多的用戶知曉和了解，但從長期看，決定用戶是否使用在線醫(yī)療健康服務(wù)的因素，是服務(wù)的時(shí)效性、完整度和體驗(yàn)好壞。所以公司在積極為用戶提供義診服務(wù)，客觀的向用戶推廣相關(guān)服務(wù)的同時(shí)，還會沿著既有的發(fā)展規(guī)劃去完善自身的服務(wù)體系。
“這次疫情對于在線醫(yī)療行業(yè)帶來發(fā)展契機(jī)的同時(shí)還帶來了更多思考，如何多場景深入老百姓的日常生活中，為老板姓提供日常的疾病預(yù)防、診療支持、康復(fù)指導(dǎo)等各方面全周期、全方位、專業(yè)的健康支持，或許才是平臺工作重中之重。” 企鵝杏仁集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。
疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)成功的扛起了疫情保衛(wèi)戰(zhàn)這面大旗。而在疫情之后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)是否能真正迎來屬于自己的黃金時(shí)代，還需要等待時(shí)間加以佐證。
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本文標(biāo)題：線上問診成抗疫“第二戰(zhàn)場” 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將迎來黃金時(shí)代？
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