已進入中國市場有些年頭的洗碗機，早前受限于生活習慣、消費理念等原因，在我國的普及率并不高。但近兩年在消費收入水平日益提升、和健康需求升級的推動下，品質化和便捷化已經成為人們選購廚房電器的關鍵詞，能解放人們雙手、具有消毒除菌等功效的洗碗機，迎來了爆發(fā)式增長。
9月15日，在由中國家用電器協(xié)會指導，中國家電網主辦的“凈而有閑，大器晚成”洗碗機行業(yè)高峰論壇上，京東家電作為本次論壇的渠道合作伙伴，分享了對洗碗機行業(yè)的觀察，并向中國家電網記者介紹了京東家電近期的洗碗機銷售情況，和他們在全渠道戰(zhàn)略上的市場布局。
京東家電廚衛(wèi)采銷部新興廚電類目負責人 李斌
洗碗機品類備受青睞，京東家電為市場增長注入新動力
今年上半年，洗碗機市場走勢強勁，銷量銷售額都漲幅顯著。據奧維云網數據顯示，2021上半年，洗碗機零售量94萬臺、同比增長9.8%，零售額46.3億元、同比增長24.5%，其市場規(guī)模已接近百億，剛需屬性突顯。與此同時，洗碗機線上線下均價雙提升，向著高端化進一步發(fā)展，線上均價近4000元、線下均價突破7000元。
銷售均價的提升，主要得益于嵌入式洗碗機品類占比的增長。其實，嵌入式產品一直都是洗碗機品類中的熱銷品，但去年在疫情的影響下，裝修安裝都受到限制，所以臺式洗碗機產品增速較快，今年在產品熱度和消費者使用體驗雙升級的促進下，嵌入式產品熱度回升。
京東家電精準洞察了市場的需求變化，為家電廠商在產品結構上提供方向、助力家電廠商在產品研發(fā)上的升級，同時在供給端匹配消費者的購買需求，推動洗碗機行業(yè)快速發(fā)展。
隨著消費者在生活品質上的需求升級，在洗滌時能容納更多件餐具的大套系洗碗機，越發(fā)受到消費者的青睞。而這個變化趨勢在京東家電的銷售數據也上有著明顯體現，大套系產品、特別是13套及以上產品的銷量逐漸提升，京東家電負責人介紹說，從基礎的洗碗到洗鍋，到高級玻璃制品甚至洗物，用戶對洗碗機的容量有了更大的要求，有品牌已經開發(fā)出16套的產品，除此之外，各大品牌在碗籃的設計研發(fā)上也在持續(xù)探索，將更貼合我國消費者的使用習慣。
在京東全渠道戰(zhàn)略的發(fā)展布局下，其在銷售渠道、營銷方式等方面的全面拓展成為諸多家電企業(yè)首選的合作伙伴。隨著京東家電對產品推新賣高能力的建設，洗碗機產品結構進一步升級，高端品質消費被帶動了起來，也給家電廠商的增長注入了動力。
洗碗機在銷量和產品規(guī)格上全面飛漲的背后，是洗碗機品類下沉普及的加速和消費人群的全面擴大化。在京東消費及產業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年京東電器消費指數報告》中，銀川、昆明、烏魯木齊、上海和廈門是洗碗機消費指數城市排名前五大城市，體現了我國用戶消費升級的軌跡，正在全面覆蓋中。
按需定制、深耕服務，京東家電推動洗碗機消費體驗升級
作為洗碗機選購的重要渠道，京東家電始終積極推動全渠道戰(zhàn)略，打通線上與線下的連接，讓消費者能夠在更多方式、更多場景下購買產品，實現全渠道的融合發(fā)展。而這背后，是京東家電始終堅持以用戶為中心的核心價值理念，和搭建起家電廠商與消費者之間橋梁的市場戰(zhàn)略。
“我們的產品定制方向就是針對用戶使用體驗提升作為基本要求。”京東家電相關負責人表示，將消費者的痛點作為選擇產品的重要依據，既在消費端滿足了用戶的使用需求，又在產品端對廠商們起到了功能提升的指導作用，以渠道連接消費者和廠商，推動洗碗機行業(yè)的進步。
所以我們可以看到，現在越來越多的洗碗機除在洗碗除菌的功能上越發(fā)先進外，是操作上也越發(fā)的人性化，例如節(jié)省精力的洗碗鹽自動投放、方便用戶不用彎腰的碗籃等等，將“懶人”生活發(fā)揮到極致，“逐漸從功能設計到便捷設計，我們的目標就是不斷刷新用戶體驗，更好的營造用戶對產品和渠道的信任�！�
用戶對渠道的信任建立在長期的品質堅持和良好的服務基礎之上。作為家電行業(yè)體驗型消費的推動者，京東家電除為用戶提供價格優(yōu)惠的產品、并把好產品質量關外，更以貼心到位的服務贏得了消費者的信賴。
在洗碗機體驗方面，針對用戶最為關心的洗滌潔凈效果、不知道自家空間夠不夠放下洗碗機、廚房中的水電路等問題，京東家電提供了“180天不凈則退”、“免費上面量尺和設計”等一系列服務，推動大部分品牌實現免費上門測量安裝，消費者可以在下單前預約售后上門免費檢測安裝環(huán)境是否符合洗碗機的安裝要求，部分品牌還能幫助消費者設計改造原有老舊廚房，對老舊廚房水電路提供專業(yè)改造，部分產品也已實現180天不凈則退，消除了消費者的購買顧慮，以更好的服務消費者并加快了洗碗機市場的發(fā)展。
現在，京東家電將服務全面升級，在消費者最為關心的售后服務環(huán)節(jié)上加碼，針對一些合資品牌的產品，展開試點京東家電自身的售后計劃，解決了消費者等待安裝時間長、維修不便等問題，給消費者最安心的保障。
其次，京東家電還推出了部分型號的產品首年出現質量問題，只換不修的服務利益點，將消費者的訴求從“夠用”階段，向更深層次更高規(guī)格的服務推進，徹底解決消費者在京東家電腦購買洗碗機的后顧之憂，當然，這也是渠道和品牌對產品自信的體現，更說明了我們的家電廠商在產品質量上的嚴謹態(tài)度和過硬技術。
除優(yōu)質的服務外，京東家電還一直在尋找新的市場增量，來破圈更多的消費市場。對線下實體店的嘗試拓展就是京東家電重要的一步戰(zhàn)略，從京東家電專賣店、京東電器城市旗艦店到京東電器超級體驗店等多種業(yè)態(tài)，京東家電不僅能讓消費者在線上提前了解到產品的各項性能和優(yōu)勢，更能讓消費者從線下門店以場景式體驗進行更深度的了解，形成了多種銷售渠道的完美閉環(huán)。洗碗機相較其他家電產品而言，屬于比較高消費的產品，能夠在線下體驗到其便捷之處，更有利于催生消費者的購買需求。
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本文標題：深耕服務與全渠道發(fā)展，京東家電助推洗碗機行業(yè)增長
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