導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)外媒體周四發(fā)表文章稱(chēng)，eBay旗下在線支付服務(wù)PayPal下周五將入駐美國(guó)200多萬(wàn)家實(shí)體零售店，正式吹響向線下支付市場(chǎng)進(jìn)軍的號(hào)角。但與當(dāng)初的在線支付不同，PayPal在線下支付市場(chǎng)毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。在銀行卡支付已經(jīng)十分方便的今天，PayPal如何說(shuō)服消費(fèi)者嘗試這種新的支付方式還是個(gè)問(wèn)題。
以下為文章內(nèi)容摘要：
eBay旗下在線支付服務(wù)PayPal很快將進(jìn)一步遍及美國(guó)零售店，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
4月19日，PayPal將走出互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步走向傳統(tǒng)零售店。這一天，PayPal與美國(guó)金融服務(wù)公司Discover Financial Services的合作將正式啟動(dòng)。這次合作意味著PayPal將成為美國(guó)約200萬(wàn)家接受Discover信用卡的零售店的支付選項(xiàng)。
對(duì)母公司eBay而言，PayPal的擴(kuò)張至關(guān)重要。當(dāng)前PayPal貢獻(xiàn)著eBay總營(yíng)收的約40%，但PayPal的營(yíng)收增長(zhǎng)正在放緩，因此立足于實(shí)體零售店支付有助于推動(dòng)其長(zhǎng)期增長(zhǎng)。當(dāng)前美國(guó)實(shí)體店零售額約為10萬(wàn)億美元，相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)交易額的10倍。
但問(wèn)題是：既然通過(guò)信用卡或借記卡支付已經(jīng)很方便，PayPal將如何來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者嘗試這種新的支付方式呢?
金融咨詢(xún)服務(wù)公司Aite Group分析師里克·奧格萊斯比(Rick Oglesby)稱(chēng)：“消費(fèi)者需要被說(shuō)服：他們需要一種單一的數(shù)字錢(qián)包，或是能夠連接到所有信用卡的支付卡。這是一個(gè)巨大的心態(tài)轉(zhuǎn)變，一般的消費(fèi)者肯定會(huì)對(duì)這樣的需求感到吃驚。”
測(cè)試效果不佳
自去年年初開(kāi)始，PayPal就在家得寶零售店(Home Depot)測(cè)試其實(shí)體店支付服務(wù)。在收銀臺(tái)，購(gòu)物者只要輸入手機(jī)號(hào)碼和事先在線設(shè)置好的4位數(shù)的個(gè)人身份識(shí)別碼(PIN)，就能使用PayPal支付。此外，消費(fèi)者還可以使用連接到其賬戶(hù)的PayPal卡。
通過(guò)對(duì)家得寶零售店員工的采訪可知，PayPal進(jìn)軍實(shí)體店支付將面臨著一場(chǎng)艱苦卓絕的戰(zhàn)爭(zhēng)。家得寶零售店的收銀員表示，很少有消費(fèi)者會(huì)選擇使用PayPal進(jìn)行支付。即使嘗試了，也很快就放棄了。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，輸入一連串的數(shù)字并沒(méi)有刷銀行卡那么方便。
調(diào)研公司RSR Research分析師布萊恩·吉爾克斯(Brian Kilcourse)稱(chēng)：“我咨詢(xún)了本地的家得寶員工，得到了同樣的答復(fù)。除非消費(fèi)者能夠切切實(shí)實(shí)地感受到某些方面的便利，否則他們不可能接受這些新鮮事物。”
PayPal負(fù)責(zé)線下業(yè)務(wù)推廣的主管丹·金斯博拉夫(Don Kingsborough)稱(chēng)，PayPal將很快發(fā)布新版智能手機(jī)應(yīng)用，以便讓消費(fèi)者更方便地加入到該計(jì)劃中。對(duì)于依然喜歡刷卡的消費(fèi)者，PayPal還會(huì)提供新的PayPal卡。
金斯博拉夫預(yù)計(jì)，最初會(huì)有許多用戶(hù)使用PayPal卡，但隨著越來(lái)越多的零售店部署移動(dòng)支付系統(tǒng)，消費(fèi)者遲早會(huì)使用智能手機(jī)應(yīng)用來(lái)支付。
金斯博拉夫說(shuō)，“對(duì)于一般的信用卡用戶(hù)，他們平均每周使用信用卡的次數(shù)為18次至20次。對(duì)我們而言，想達(dá)到這樣的程度還需要一些時(shí)間。但到今年圣誕節(jié)期間，相信PayPal會(huì)更加流行。”
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
PayPal拓展線下支付業(yè)務(wù)，部分原因是對(duì)支付市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)所做出的回應(yīng)
當(dāng)前，由Twitter聯(lián)合創(chuàng)始人杰克·多西(Jack Dorsey)創(chuàng)建的移動(dòng)支付公司Square已經(jīng)成功吸引了30多萬(wàn)商家，并與星巴克建立了合作伙伴關(guān)系。此外，信用卡巨頭維薩(Visa)和萬(wàn)事達(dá)卡(MasterCard)也在開(kāi)發(fā)自己的數(shù)字錢(qián)包。
當(dāng)用戶(hù)使用PayPal進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，交易通常通過(guò)信用卡完成。這意味著PayPal必須向維薩或萬(wàn)事達(dá)卡支付不菲的交易費(fèi)，這也讓PayPal成為上述兩家信用卡公司重要的合作伙伴。
但由于進(jìn)軍線下支付市場(chǎng)，PayPal將成為兩家信用卡公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)镻ayPal將與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系，而讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離信用卡網(wǎng)絡(luò)和信用卡發(fā)行商。
PayPal最初之所以能在互聯(lián)網(wǎng)上流行，是因?yàn)樗蛴脩?hù)提供了一種簡(jiǎn)捷的購(gòu)物方式，而無(wú)需用戶(hù)個(gè)人信息，如信用卡卡號(hào)和住址等。但在實(shí)體零售市場(chǎng)，PayPal的這種優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在。
這將迫使PayPal通過(guò)獎(jiǎng)金激勵(lì)或其它措施來(lái)吸引消費(fèi)者。例如與家得寶的合作，PayPal最近幾個(gè)月就推出了數(shù)次促銷(xiāo)活動(dòng)。
但這些措施能否幫助PayPal在實(shí)體店吸引足夠的用戶(hù)還有待觀察。相比之下，華爾街似乎對(duì)此十分樂(lè)觀，自2011年年中PayPal透露其線下計(jì)劃以來(lái)，eBay股價(jià)已累計(jì)上漲約75%。
家得寶財(cái)務(wù)主管達(dá)維恩·金麥特(Dwaine Kimmet)稱(chēng)，當(dāng)初他對(duì)PayPal在家得寶的使用情況并不看好，而如今的事實(shí)也是如此。但金麥特同時(shí)指出，隨著越來(lái)越多的零售店支持PayPal，相信使用率也會(huì)隨之提高。
去年10月15日，全球最大樂(lè)器連鎖店Guitar Center開(kāi)始接受PayPal支付。該公司表示，消費(fèi)者在店內(nèi)使用PayPal支付的比例不到1%，但該比例正在增長(zhǎng)。
Guitar Center財(cái)務(wù)副總裁韋斯·穆德?tīng)?Wes Muddle)稱(chēng)：“沒(méi)有靈丹妙藥能夠讓消費(fèi)者迅速?gòu)男庞每ㄞD(zhuǎn)向PayPal，這需要時(shí)間。”
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本文標(biāo)題：PayPal殺入線下支付市場(chǎng)：任重而道遠(yuǎn)
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