只要知道對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼就可以輕松轉(zhuǎn)賬，免去了輸入賬號(hào)、開(kāi)戶行等繁瑣的操作，讓轉(zhuǎn)賬變得更加快捷。光大銀行特有的“手機(jī)任意轉(zhuǎn)”功能，僅僅是其在電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新的一環(huán)。
電子銀行因其方便快捷、安全穩(wěn)定等特點(diǎn)，已成為廣大用戶不可或缺的銀行服務(wù)方式，也是未來(lái)商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)手段。不過(guò)，目前電子銀行普遍存在同質(zhì)化的現(xiàn)象，整個(gè)中資銀行呈現(xiàn)出功能全面的趨勢(shì)。
2008年，光大銀行做了一個(gè)系統(tǒng)性的品牌梳理。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，大量客戶的體驗(yàn)調(diào)研表明，客戶在電子銀行的使用上最關(guān)注三點(diǎn)。第一是安全性，第二是易用性，第三就是功能性。在這三大關(guān)注點(diǎn)當(dāng)中，光大銀行做了深入地分析。關(guān)于安全性，其實(shí)國(guó)內(nèi)的銀行基本上是趨同的，因?yàn)榫哂泻蟀l(fā)優(yōu)勢(shì)，在手段上，光大銀行在全球是領(lǐng)先的，系統(tǒng)的構(gòu)建以及安全的措施，都比較的完備；從功能性上，各家銀行的同質(zhì)性非常強(qiáng)，基本上都是柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸。在這兩項(xiàng)上，其實(shí)各家銀行比拼的空間并不大。
光大銀行并沒(méi)有在同質(zhì)化嚴(yán)重的領(lǐng)域進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，而是著力做好第三點(diǎn)�！翱蛻趔w驗(yàn)，其實(shí)客戶使用電子銀行是因?yàn)樗欠奖憧旖莸模?dāng)我們真正用的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶會(huì)困擾于由于安全防控等一些措施，導(dǎo)致他根本就進(jìn)不去，比如說(shuō)登錄不上網(wǎng)上銀行，而且在做交易的時(shí)候非常的復(fù)雜，這是電子銀行需要高度關(guān)注的�！惫獯筱y行電子銀行部規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)管理處處長(zhǎng)張曉紅表示。
2007年，光大銀行推出“E路陽(yáng)光”電子銀行整合品牌，構(gòu)建立體式金融服務(wù)和銷售體系，現(xiàn)擁有自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道，在“以客戶為中心、打造易用性最好的電子銀行”的服務(wù)理念指引下，為公司及個(gè)人客戶提供7×24小時(shí)全天候的服務(wù)。
2012年中報(bào)顯示，光大銀行上半年加快發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，打造了具有特色的電子銀行服務(wù)品牌。以將電子銀行打造成“網(wǎng)絡(luò)里的中國(guó)光大銀行”為發(fā)展目標(biāo)，率先在網(wǎng)上銀行、門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行推出“理財(cái)夜市”，并依托網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推出“陽(yáng)光e系列”業(yè)務(wù)平臺(tái)，在有效提高電子渠道銷售能力的同時(shí)，為客戶提供更加豐富和便捷的金融服務(wù)。
同時(shí)，光大銀行加大產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)WiFi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，并建成同時(shí)提供網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及電話銀行“三位一體”組合式體驗(yàn)服務(wù)的全功能電子銀行服務(wù)區(qū)。此外，光大銀行不斷促進(jìn)金融產(chǎn)品的多元化，增強(qiáng)銀行盈利能力。推出“撒嬌支付服務(wù)”，成為首家在電子支付方面支持他人代付的銀行；推出自助設(shè)備視頻服務(wù)，成為首家在自助設(shè)備上提供視頻服務(wù)的銀行；對(duì)公網(wǎng)銀推出財(cái)政授權(quán)支付網(wǎng)上銀行服務(wù)，成為第一批通過(guò)財(cái)政部驗(yàn)收的股份制商業(yè)銀行。
2011年，光大電子銀行客戶數(shù)達(dá)到501萬(wàn)戶，電子銀行交易筆數(shù)達(dá)到 3.99億筆，同比增幅達(dá)66.25%；金融交易電子化率達(dá)到77.48%。功能齊全、方便快捷的電子銀行渠道服務(wù)與物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互動(dòng)和有機(jī)協(xié)調(diào)，推動(dòng)近年來(lái)銀行業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展。
中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月30日，光大銀行電子銀行累計(jì)客戶數(shù)達(dá)到1140.33萬(wàn)戶，其中對(duì)私網(wǎng)銀客戶數(shù)達(dá)473.4萬(wàn)戶，比上年末增加98.2萬(wàn)戶，增長(zhǎng)26%；手機(jī)銀行簽約客戶數(shù)達(dá)141.2萬(wàn)戶，比上年末增加46.1萬(wàn)戶，增長(zhǎng)48%；電子銀行對(duì)公簽約客戶數(shù)總量達(dá)11.4萬(wàn)戶，比上年末增加2萬(wàn)戶，增長(zhǎng)21%。電子銀行交易筆數(shù)和交易金額分別達(dá)到2.97億筆和4.25萬(wàn)億元。新增自助銀行57家，新增現(xiàn)金類設(shè)備255臺(tái)�？头行恼w人工接通率95.05%，繼續(xù)保持業(yè)界領(lǐng)先水平。
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本文標(biāo)題：光大銀行：著力電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新
地址：http://www.brh9h.cn/a/zifu/20121226/89782.html
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