國慶、中秋兩節將至，許多旅游、探親旅客即將踏上旅途。目前國慶假期的車票已可以從網上預訂，各大熱門旅游線路如去往上海、南京、大連、西安、青島等方向的車票又開始出現緊張的局面。客流高峰即將到來，鐵路大考能否過關?9月19日，記者針對網上反映的網購火車票太難及高峰期12306熱線撥打難等問題進行了走訪
上網訂張火車票不易
近兩天，剛剛升級的“12306”鐵路訂票系統被網友“吐槽”，原因是升級后的網站增加了排隊功能，類似在銀行窗口辦業務時的排隊。但很多旅客等了半個多小時，最后卻預訂失敗，白白耗費了時間。
9月19日，記者親身體驗發現，網上訂票果如網友所說，過程比較坎坷。上午11時30分，記者在“12306”網站注冊了賬戶，進入購票界面，這個過程還比較順利。之后記者選擇購買9月28日太原至成都1485次列車的車票，該線路網上只有硬座和無座票，在提交預訂一張硬座票的申請后，屏幕上彈出一個窗口，上面提示前面有8個人排隊，需要等待30分鐘。這時是11時50分。到了12時20分，記者再次刷新頁面，上面仍然提示是要等待30分鐘。之后12時40分，記者退出網站重新進入，在未完成訂單里，顯示仍然是需要等待30分鐘……到了14時左右，記者再看網站，發現提示變成“由于提交的訂單數量過多，此次訂購失敗。”
17時左右，記者再次進入“12306”網站，預訂1485次列車票，這次在等待了30分鐘后，最終預訂成功。這樣的訂票效率，真是讓人無語。
訂票電話12306難打通
網站訂票難，其電話系統同樣也不容易撥通，這一服務由太原鐵路局相關部門負責。9月19日10時，記者撥打了12306，系統提示轉人工按“0”，但之后一直是忙音，等音樂持續了兩分鐘，終于接通了，對方回答問題的態度及結果都比較令人滿意。
11時43分，記者再次撥打12306，這次等待時間更長。在第一次等待3分鐘無果之后，記者掛機重撥，這次等待了5分鐘，才等到了接線員的聲音。17時10分，記者撥打了第3次，這次等待的時間是3分鐘。實際上，最近幾天不屬于客流出行的最高峰，如果到了國慶假期或春運，客流暴漲時段，必然有大量的旅客會撥打12306，按照這樣的接通效率，可能有很多旅客無法撥通，或需要等待很長時間。
就此，記者在太原火車站采訪了部分旅客，他們都說碰到過打不通12306的情況，“作為鐵路部門的一項服務措施，撥打不暢的狀況應該改善，否則客流高峰時期的服務質量無法保證。”現場一位旅客說。
此外，就網上流傳的鐵道部將于本月底把網上訂票服務推廣到手機平臺，開辟“掌上12306”服務，12306服務平臺工作人員說，目前還沒收到上級部門的通知。
票況：9月27日、28日的車票最搶手
隨后，記者采訪太原火車站計劃辦公室崔主任獲悉：“從9月19日起，火車站的客流量會一天比一天多，因為前來購買國慶時間段車票的旅客會增多。”記者看到，火車站廣場上的人比往日多了很多，售票廳每個售票窗口前都排著長隊。這些排隊買票、取票的旅客大多是學生和工人。
崔主任說：“9月19日下午3點，火車站和代售點就可以買到9月28日的火車票了，很多學生和準備秋收回家的工人來買或取9月28號車票。網絡售票的預售期是12天，因此9月28日的車票在網上兩天前就可以買到了。”“根據各大高校的放假情況，9月27日和28日左右很多學生就可以離校，購買這兩天車票的學生比例很大，且大多是一些省內短途票，預計客流高峰會出現在9月30日。”崔主任說，像國慶這種假期，高峰不會只出現在頭尾，整個假期中每日的客流量都會保持比較高的水平。
與火車站相比，太原市內火車票代售點則顯得比較冷清。19日16時，記者來到省城鐵匠巷的火車票代售點。這里的工作人員說，當天前來購票的旅客數量基本和平日一樣，目前沒有特別大的起伏。
支招：可物色中轉站再選迂回路線
“今年國慶中秋連在了一起，再加上年假，部分旅客可以安排10天甚至半個月的旅途。這樣一來，往年旅客們國慶出行首選的的中短途，今年很可能變成中長途。”崔主任說，北京、上海、青島等旅游城市是旅客國慶出行的熱門選擇，因此這些線路車票將非常緊張。針對特殊情況，火車站售票一廳和售票二廳的窗口全部開滿，而且窗口的功能有細致的劃分，應急窗口也會全部開放，不過應急窗口只負責辦理當日車票的業務。
假期熱門線路一票難求，如果旅客們沒有買到直達目的地的票怎么辦?崔主任建議，可選擇其他路線迂回，選個中轉站，也許票就會好買些。比如說有些旅客準備國慶期間去上海游玩，但是太原到上海的車票緊張，這時候不妨先買去杭州的車票，到了杭州再坐高鐵去上海就很方便了。還有些旅客想去青島旅游，同樣很難買到票，可以先買張臨時客車車票去煙臺，然后再到青島就比較容易。
提示：及時購票取票以免耽誤行程
根據節假日旅客可能遇到的問題，火車站工作人員提醒，國慶長假購票、取票，要提前到火車站或代售點進行辦理，以免耽誤行程;旅客們要合理規劃行程;網上購票的旅客需持本人的二代身份證到火車站售票一廳14號窗口或售票二廳3號窗口辦理取票業務，也可使用自助取票機取票。網上購買的學生票必須持本人的二代身份證和學生證到相應窗口辦理;如學生證次數已超額度或目的地不在登記的乘車區間，學生需要購買全價票出行。
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