世博期間，刷手機進世博的創(chuàng)新業(yè)務——“手機錢包”著實風光了一把。然而，喜歡嘗鮮的上海市民丁先生卻嘗盡了這一業(yè)務的苦頭。他向商報記者抱怨道，手機錢包的使用網(wǎng)點正在急劇減少，十分難找。想要放棄“錢包”，卻屢屢被打了回票。
近日，丁先生在個人微博上抱怨，“中國移動的手機錢包業(yè)務欺騙消費者。業(yè)務取消了既不發(fā)通知，也不退還余額。那些所謂的特約商戶讓消費者跑斷了腿，其實早就沒有網(wǎng)絡(luò)也連接不上系統(tǒng)。”
商報記者了解到，所謂手機錢包，就是在手機上裝上帶有支付功能的SIM卡，從而實現(xiàn)刷卡消費的功能。世博期間，帶有手機錢包功能的“世博手機票”出售了近7萬張。
消費者抱怨：網(wǎng)點驟降
手機錢包也曾經(jīng)有過輝煌。剛剛推出之時，上海麥當勞、星巴克、味千拉面、巴貝拉、可的便利、好德便利、喜士多店等2000個門店，以及上海地鐵11條線路的全部280多個車站都能夠使用手機錢包。業(yè)界評價，“手機錢包正在成為市民小額消費支付的新時尚。”
正是“新時尚”幾個字吸引住了丁先生。他告訴商報記者，“我是一個喜歡新玩藝的人。于是，在2010年我辦了手機錢包業(yè)務，并充了200元。剛開始，一些便利店還能用用，可是現(xiàn)在附近幾乎找不到使用網(wǎng)點了。”
商報記者在上海移動官方網(wǎng)站看到，自從2011年以來，上海移動不斷發(fā)出“網(wǎng)點停止使用手機錢包業(yè)務的公告”，麗嬰房、全家便利、星巴克、麥當勞、屈臣氏等商家相繼停止使用該項業(yè)務。
丁先生說：“我的手機錢包里面還有150元沒有用掉呢。我打電話到上海移動客服熱線，對方讓我去易初蓮花和巴貝拉使用，可是我去了幾次，一會兒說網(wǎng)絡(luò)不行，一會兒說機器壞了，反正一次都沒有消費成功。”
“地鐵里面是能使用的。”他說。“不過，用手機錢包乘地鐵不能享受上海公交地鐵換乘的優(yōu)惠。更何況，我上下班也不乘坐地鐵的。所以我提出退款。”
記者體驗：三家網(wǎng)點僅存一家
為了了解詳情，商報記者決定親身體驗一下“手機錢包”業(yè)務。
上海移動客服人員告訴記者，手機錢包已經(jīng)停止發(fā)展新用戶。不過，對于老用戶可以提供服務。除了乘坐地鐵外，大約還有1000家商戶處可以消費。“但是否能夠正常刷卡，要以商家實際情況為準。”客服補充道。
根據(jù)短信提示，商報記者找到了上海移動推薦的三家手機錢包商戶，可是令人遺憾的是，一家好德便利數(shù)月前就關(guān)門了，一家星巴克稱過去曾經(jīng)有過“手機錢包”的機器，可是早就沒有了。只有襄陽南路一家好德便利的確可以使用這項業(yè)務，但也頗費了一番周折。
這家好德便利的店長一聽說記者要用“手機錢包”，神情立即興奮了起來。因為“從裝上機器到現(xiàn)在，這是第一位客人。”然后，店長拿出了布滿灰塵的刷卡機，試了又試。一會兒網(wǎng)絡(luò)中斷了，一會兒按鍵撳錯了，在十幾分鐘之后終于完成了刷卡。這位女店長告訴記者，“因為從來沒有用過，所以技術(shù)不熟練。”
用戶退款遭拒
丁先生告訴商報記者，在這種情況下他產(chǎn)生了退出的想法。“我想把余款轉(zhuǎn)出來，可是等了又等，沒有等到移動公司的說法。”
手機錢包能辦理退款嗎？上海移動客服代表明確告訴記者，“手機錢包的余額只能進行消費，不能退還，也不能另作他用。”
著名科技行業(yè)律師劉春泉接受商報記者采訪時表示，中國移動積極開展商業(yè)創(chuàng)新的意識值得肯定。商業(yè)創(chuàng)新失敗是正常的，但是企業(yè)應該主動承擔起商業(yè)創(chuàng)新的后果。
劉春泉認為，“從商業(yè)創(chuàng)新的角度上來說。手機錢包的問題可能出在用戶體驗上。用戶要使用手機錢包，必須要到營業(yè)廳去換sim卡，這就太麻煩了。”商業(yè)創(chuàng)新是一件挺不容易的事情，“市場是否能夠接受有多方面的因素——價格、營銷、技術(shù)……。很多企業(yè)在剛剛開始創(chuàng)新的時候，充滿了激情，一段時間過去以后，就停止投入，項目因此變成了虎頭蛇尾。”
“商業(yè)創(chuàng)新的失敗案例通常都是因為沒有能夠規(guī)模化。一項業(yè)務用的人少，對于合作商戶的吸引力就不夠，合同期滿就會不斷有人退出。這樣的案例舉不勝舉。”
不過，劉春泉認為，上海移動應該主動積極地為丁先生等“手機錢包”客戶辦理退款。“從誠信的角度來看，上海移動可以做得更好。企業(yè)應該珍惜來之不易的商業(yè)信譽。對于用戶造成的麻煩，應該主動承擔責任，而不是被動地等待。”
上海普若律師事務所吳秋發(fā)律師也持有相同的觀點。他認為，上海移動就手機錢包業(yè)務與客戶之間建立了合同關(guān)系，按照合同法第六十條規(guī)定：當事人應當按照約定全面履行自己的義務。故上海移動應該履行自己的義務，按照約定提供相應的服務義務。從上海移動業(yè)務網(wǎng)點的縮減的情況來看，可以認為上海移動的行為構(gòu)成違約，應當承擔違約責任。“違約責任如何承擔，需要根據(jù)合同成立時的約定確定。如無約定，則根據(jù)對方損失情況進行賠償。”
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本文標題：我的手機錢包去哪兒用？
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