商報記者攝于好德便利店內
世博期間，刷手機進世博的創新業務——“手機錢包”著實風光了一把。然而，喜歡嘗鮮的上海市民丁先生卻嘗盡了這一業務的苦頭。他向商報記者抱怨道，手機錢包的使用網點正在急劇減少，十分難找。想要放棄“錢包”，卻屢屢被打了回票。
近日，丁先生在個人微博上抱怨，“中國移動的手機錢包業務欺騙消費者。業務取消了既不發通知，也不退還余額。那些所謂的特約商戶讓消費者跑斷了腿，其實早就沒有網絡也連接不上系統。”
商報記者了解到，所謂手機錢包，就是在手機上裝上帶有支付功能的SIM卡，從而實現刷卡消費的功能。世博期間，帶有手機錢包功能的“世博手機票”出售了近7萬張。
消費者抱怨：網點驟降
手機錢包也曾經有過輝煌。剛剛推出之時，上海麥當勞、星巴克、味千拉面、巴貝拉、可的便利、好德便利、喜士多店等2000個門店，以及上海地鐵11條線路的全部280多個車站都能夠使用手機錢包。業界評價，“手機錢包正在成為市民小額消費支付的新時尚。”
正是“新時尚”幾個字吸引住了丁先生。他告訴商報記者，“我是一個喜歡新玩藝的人。于是，在2010年我辦了手機錢包業務，并充了200元。剛開始，一些便利店還能用用，可是現在附近幾乎找不到使用網點了。”
商報記者在上海移動官方網站看到，自從2011年以來，上海移動不斷發出“網點停止使用手機錢包業務的公告”，麗嬰房、全家便利、星巴克、麥當勞、屈臣氏等商家相繼停止使用該項業務。
丁先生說：“我的手機錢包里面還有150元沒有用掉呢。我打電話到上海移動客服熱線，對方讓我去易初蓮花和巴貝拉使用，可是我去了幾次，一會兒說網絡不行，一會兒說機器壞了，反正一次都沒有消費成功。”
“地鐵里面是能使用的。”他說。“不過，用手機錢包乘地鐵不能享受上海公交地鐵換乘的優惠。更何況，我上下班也不乘坐地鐵的。所以我提出退款。”
記者體驗：三家網點僅存一家
為了了解詳情，商報記者決定親身體驗一下“手機錢包”業務。
上海移動客服人員告訴記者，手機錢包已經停止發展新用戶。不過，對于老用戶可以提供服務。除了乘坐地鐵外，大約還有1000家商戶處可以消費。“但是否能夠正常刷卡，要以商家實際情況為準。”客服補充道。
根據短信提示，商報記者找到了上海移動推薦的三家手機錢包商戶，可是令人遺憾的是，一家好德便利數月前就關門了，一家星巴克稱過去曾經有過“手機錢包”的機器，可是早就沒有了。只有襄陽南路一家好德便利的確可以使用這項業務，但也頗費了一番周折。
這家好德便利的店長一聽說記者要用“手機錢包”，神情立即興奮了起來。因為“從裝上機器到現在，這是第一位客人。”然后，店長拿出了布滿灰塵的刷卡機，試了又試。一會兒網絡中斷了，一會兒按鍵撳錯了，在十幾分鐘之后終于完成了刷卡。這位女店長告訴記者，“因為從來沒有用過，所以技術不熟練。”
用戶退款遭拒
丁先生告訴商報記者，在這種情況下他產生了退出的想法。“我想把余款轉出來，可是等了又等，沒有等到移動公司的說法。”
手機錢包能辦理退款嗎？上海移動客服代表明確告訴記者，“手機錢包的余額只能進行消費，不能退還，也不能另作他用。”
著名科技行業律師劉春泉接受商報記者采訪時表示，中國移動積極開展商業創新的意識值得肯定。商業創新失敗是正常的，但是企業應該主動承擔起商業創新的后果。
劉春泉認為，“從商業創新的角度上來說。手機錢包的問題可能出在用戶體驗上。用戶要使用手機錢包，必須要到營業廳去換sim卡，這就太麻煩了。”商業創新是一件挺不容易的事情，“市場是否能夠接受有多方面的因素——價格、營銷、技術……。很多企業在剛剛開始創新的時候，充滿了激情，一段時間過去以后，就停止投入，項目因此變成了虎頭蛇尾。”
“商業創新的失敗案例通常都是因為沒有能夠規模化。一項業務用的人少，對于合作商戶的吸引力就不夠，合同期滿就會不斷有人退出。這樣的案例舉不勝舉。”
不過，劉春泉認為，上海移動應該主動積極地為丁先生等“手機錢包”客戶辦理退款。“從誠信的角度來看，上海移動可以做得更好。企業應該珍惜來之不易的商業信譽。對于用戶造成的麻煩，應該主動承擔責任，而不是被動地等待。”
上海普若律師事務所吳秋發律師也持有相同的觀點。他認為，上海移動就手機錢包業務與客戶之間建立了合同關系，按照合同法第六十條規定：當事人應當按照約定全面履行自己的義務。故上海移動應該履行自己的義務，按照約定提供相應的服務義務。從上海移動業務網點的縮減的情況來看，可以認為上海移動的行為構成違約，應當承擔違約責任。“違約責任如何承擔，需要根據合同成立時的約定確定。如無約定，則根據對方損失情況進行賠償。”
背景介紹：上海移動手機支付業務介紹
上海移動官方網站稱，手機支付相關業務包括手機支付(遠程支付)和手機錢包(現場支付)兩類。
手機支付指用戶可通過短信、電腦上網、營業廳等方式開通以手機號為唯一標識的“手機支付帳戶”，實現遠程支付的業務。手機錢包指基于無線射頻識別技術的小額電子支付業務。上海移動客服稱，手機錢包業務已經停止發展新用戶。
相關鏈接：手機支付技術更新換代快
上海移動綜合部相關人士告訴商報記者，“手機錢包停止發展的主要原因是2.4G的制式不用了。今后將改換新的通信標準。”
商報記者了解到，手機支付各類技術和合作層出不窮，一直處于更新換代之中。
上海聯通也曾經聯手上海公共交通卡股份有限公司、上海復旦微電子股份有限公司合作開發“刷卡手機”。這種刷卡手機內置公交一卡通的芯片，可以在上海所有公交一卡通刷卡機上使用，并能通過手機為交通卡充值。這類手機目前也停止推廣。
手機支付還存在標準之爭。
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本文標題：手機錢包網點驟降：用戶退款卻遭拒
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