(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專(zhuān)欄 作者：丁道師)支付寶因在7月26日因在“手機(jī)支付，人人有禮”的活動(dòng)中，錯(cuò)把236位用戶(hù)所獲得的獎(jiǎng)品“網(wǎng)票網(wǎng)5元代金券”誤發(fā)短信通知這些客戶(hù)中了本次活動(dòng)的最大獎(jiǎng)項(xiàng)--Ipad2而致歉!支付寶在微博澄清自己的過(guò)失和錯(cuò)誤后做出決定，按照信息內(nèi)容彌補(bǔ)自己的過(guò)失，對(duì)這236位用戶(hù)每人發(fā)布一臺(tái)ipad2，懇求用戶(hù)原諒支付寶的過(guò)失!
在聲明中，支付寶稱(chēng)“我們干了一件比較傻逼的事情”，但我認(rèn)為支付寶對(duì)過(guò)失的處理不是傻逼，而是牛逼。
支付寶“iPad2短信門(mén)”事件凸顯阿里巴巴一直所倡導(dǎo)的契約精神。由于行業(yè)的動(dòng)蕩和監(jiān)管的缺失，當(dāng)前中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)不誠(chéng)信事件常有發(fā)生，一些電子商務(wù)網(wǎng)站因標(biāo)錯(cuò)價(jià)而向消費(fèi)者拒售產(chǎn)品，導(dǎo)致電商大局環(huán)境頻頻遭到消費(fèi)者病垢。
支付寶作為國(guó)內(nèi)最大的第三方支付平臺(tái)，因?yàn)槿藶檫^(guò)失導(dǎo)致短信錯(cuò)發(fā)，給消費(fèi)者帶來(lái)尷尬的誤會(huì)。這種情況下沒(méi)有選擇逃避而是主動(dòng)道歉，并且承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者作出補(bǔ)償，這點(diǎn)值得業(yè)界同行學(xué)習(xí)。
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本文標(biāo)題：丁道師：支付寶iPad2短信門(mén)不是傻逼是牛逼
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