樂購網訊 “李先生你好，為了保證您的賬戶資金安全，想向您確認9點08分7587元的交易是您本人付款的嗎?”剛在網上付完錢買了兩張機票準備和老婆出國度假的李先生，還沒來得及關閉瀏覽頁面就接到了支付寶客服的這通電話。
一開始李先生還有點緊張，生怕是自己的這筆交易出了什么問題，后來才明白是支付寶在與他確認這筆付款是否是他本人操作，以確保他的賬戶安全，頓時李先生心里踏實了不少。
據了解，這項服務是支付寶針對快捷支付推出的“風險回呼服務”，目的是為保障用戶賬戶資金安全。同時，客服人員還會在回電過程中對用戶進行賬戶安全指導。
“我們會在賬戶付款成功后的3分鐘內進行回呼確認交易，一旦發現非本人操作的交易，我們會以超快的速度監管可疑賬戶。”支付寶相關負責人表示。
國內消費者的網上支付習慣正在發生變化，超過半數的網上消費正傾向于選擇快捷支付而不是更復雜、額度受限的網銀跳轉模式。
現在支付寶快捷支付用戶數已經突破4500萬，消費者可以通過此方式完成大額網購付款、信用卡還款、水電燃氣繳費等各種服務。支付寶負責人認為，“風險回呼”結合快捷支付全額賠付的最高安全承諾和支付寶數字證書等各種安全產品，可以更大程度保障用戶的賬戶安全。
在大量的回呼中支付寶發現，仍有部分用戶的安全意識較低，賬戶存在風險，沒有安裝數字證書、未實名認證、未綁定手機是主要的賬戶安全漏洞。支付寶客服人員會在回呼過程中根據用戶賬戶的安全等級給予安全建議和操作引導，數據顯示經由外呼工作人員指導后有超過20%的用戶主動提升了賬戶安全級別。
“我自己付了一筆錢覺得沒什么，反而還是支付寶主動打電話跟我確認，讓我感覺很貼心。”李先生表示。
網友霍霍精在微博上說：“剛才有一筆大額交易，剛確認完畢就接到支付寶客服電話，因為沒空接電話，客服就一直不停地打，只是為了跟我確認是否我本人操作的。”Ya喵星人表示：“支付寶服務好周到，剛接到他們的電話跟我確認剛剛是不是通過快捷支付給信用卡還款。”
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