11月3日消息，在昨日舉辦的2015國際創(chuàng)新峰會上，F(xiàn)iil耳機聯(lián)合創(chuàng)始人唐學(xué)鵬、唐碩體驗創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人黃峰進行了一場對話。
以下是現(xiàn)場實錄，經(jīng)網(wǎng)易科技整理：
唐學(xué)鵬：各位好，我是Fill二級品牌的聯(lián)合創(chuàng)始人唐學(xué)鵬，我負責(zé)營銷。我自己做的事情是汪峰去年就醞釀做一款耳機就是Fiil耳機，馬上我們要智能化來做沿著音樂或者是沿著聲音應(yīng)該有的路徑去做升級，之所以做這個耳機的初中是因為我們在一起討論的時候，很多人都想做一個App就是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，你知道做一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，必須要有不斷的用戶的積累，可以告訴投資人這個用戶從10萬到20萬到100萬到1000萬來吸引投資，對我們來說我們自己覺得這個模式慢慢會變得稍微有一點危險，因為很多人都這樣說，用汪峰的話來說他不希望叨叨，不如做一個硬件，一年或兩年我們就可以分享，如果賣得不好我們就結(jié)束，如果賣得好我們就成立。我覺得做硬件變成了我們一個非常重要的共識，當然要做硬件有很多的選擇，包括想過做其他的，可是我們最后選擇了做耳機，因為汪峰在音樂上的積累，可以使得我們在這方面更加順暢一些。
對我自己來說為什么很有感觸呢?體驗這個論壇的環(huán)節(jié)是因為我個人覺得耳機其實是非常非常重視體驗的。但實際上傳統(tǒng)耳機工業(yè)沒有深入的理解。我的脖子是比較粗的，所以我們做了一個轉(zhuǎn)的設(shè)計使得我們佩戴耳機的時候感覺到體驗還不錯，因為這樣的話是可以規(guī)避一些問題的，其實跟很多人的耳機夾得是很緊的第二，對體驗來講特別感觸的是所有的耳機都包含著降噪功能，我們降85%到88%之間，這個量看上去并不大，因為跟很多專業(yè)的比你會覺得怎么會降這么少?是因為很簡單我們考慮到均衡式的體驗，如果我降很多的話，就會損害低頻，損害我作為高端耳機專業(yè)性的位置。所以整體角度來考慮我覺得建立一個降噪和音質(zhì)的均衡是傳統(tǒng)的耳機比較好的方式。我們設(shè)計的頭條比較大，大概會增加13g到26g左右，當你頭條稍微厚一點的時候其實是可以避免夾頭發(fā)的，但你的重量上去了，對一些女孩子來說會稍微有一點不舒服，所以我們以均衡的方式來選擇緩解體驗，因為體驗真的是均衡的問題，所以這一點對我們來說參加論壇我們看到體驗設(shè)計的時候特別有感觸。
當然了，體驗設(shè)計這塊比較資深的人是黃總了，您是怎么看待體驗設(shè)計的?
黃峰：我首先是一個計算機背景的，后來去學(xué)的人機交互，所以我一開始的工作是做交互設(shè)計的，現(xiàn)在我在做的是唐碩體驗設(shè)計咨詢，我在臺下聽的時候有很多人都講到了體驗，但更多講體驗的人可能會把它定位在UI的層面上，所以我們對體驗的理解是UI只是一個很基礎(chǔ)的界面層面的東西，UI之上的產(chǎn)品到底從用戶端怎么詮釋，以及現(xiàn)在的產(chǎn)品更強調(diào)多渠道或者是全渠道，在整個的服務(wù)層面是怎么跟服務(wù)產(chǎn)品融合的，甚至在商業(yè)模式層面有沒有在用戶角度詮釋，所以我們是分成不同的層級的，所以我在做的事情是給不同的行業(yè)和企業(yè)在做產(chǎn)品和服務(wù)層面的規(guī)劃和設(shè)計。所以我覺得跟創(chuàng)業(yè)相關(guān)的是，創(chuàng)業(yè)沒有三五年前那么簡單了，大家都在講跨界，產(chǎn)品競爭也越來越激烈了，體驗方面看到的事情至少是跟創(chuàng)業(yè)深度結(jié)合的。第一是面對用戶端的時候上海有很多的創(chuàng)業(yè)公司都有首席體驗官這樣的角色出現(xiàn)。第二，現(xiàn)在很多產(chǎn)品無論是機器人或者是這個車那個智能家電設(shè)備，最終還是需要找一個用戶場景嵌入進去，比如說需要往金融業(yè)嵌入，需要往酒店旅游行業(yè)，而這些行業(yè)的模式對很多創(chuàng)業(yè)者是不熟悉的，我們服務(wù)了那么多公司，在這些方面給一些創(chuàng)業(yè)公司提供支持和幫助，所以這是我現(xiàn)在在做的一些事情。
很多人講設(shè)計都會有人說，你戴耳機需要有工業(yè)設(shè)計師來做，是不是工業(yè)做好了以后這個耳機會大賣呢?可能不會。你在網(wǎng)上預(yù)定量可能很好，也許是10萬也許是20萬，這可能不是的目標，你剛才在跟我討論，到底零售是怎么做的?除了網(wǎng)上預(yù)定，因為耳機很不一樣，很多人沒有試過，我不知道這個東西是不是好的。很多的東西光靠互聯(lián)網(wǎng)是不能解決的。什么是體驗設(shè)計?工程師背景的人把這個產(chǎn)品做出來，也許不是那么好用，但體驗是要考慮說，如果最終產(chǎn)品想讓消費者買單、叫好，沒有這一層是做不到的。我們這里的創(chuàng)業(yè)者都是偏技術(shù)類的，我們也會接觸很多的創(chuàng)業(yè)者，有一個朋友是尼桑做全球零售的副總裁，他融了3個億，他的天使人估值6個億左右，這對純科技的創(chuàng)業(yè)公司是很難想象的。他里面有一個核心技術(shù)，他做的是如果你今天在中國配過一幅眼鏡，你有很多的痛點，你可能會怕人宰，甚至有時候你去一個購物中心的某個店很普通的銷售你是不是很擔(dān)心他會宰你，甚至驗光也不是和專業(yè)，這對純屌絲的創(chuàng)業(yè)者是很難解決的。但在中國排名第一的這些公司市場占有率非常非常低，根本就沒有到百分之幾十的狀態(tài)，這也是一種創(chuàng)業(yè)者。體驗的講法落在產(chǎn)品上是UI設(shè)計，可是最終商業(yè)化可能要跟用戶怎么買它、怎么知道它、怎么體驗它、怎么用它，甚至是壞了以后如何維修它是很重要的，還有品牌忠誠度，就像很多人對蘋果一樣，不是因為它好用，很多時候都是體驗非常好。
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本文標題：Fiil耳機唐學(xué)鵬：體驗和設(shè)計決定用戶忠誠度
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