“去年五一，接待1000余位顧客，講話近20000句，在店面奔波3天，總里程加起來可繞國美門店30圈。”國美服務明星許蒙蒙興奮地說，“今年‘五一’，我們已各就各位，準備好了，你呢?”
由于今年五一放假前出現“七連班”情況，網友們紛紛表示工作疲乏。為了讓消費者在五一期間購買家電快捷順暢，國美例舉集團中最普通的庫管人員、配送人員、家電安裝人員、門店促銷人員、呼叫中心服務人員等一線員工與消費者同在，共渡“七連班”。據悉，一線員工現已通過強化培訓、經驗分享等方式準備好迎接五一小長假銷售高峰的繁忙，盡全力打造最舒心“五一服務季”，為消費者提供最優越的購物體驗。
實際上，從4月初國美便著手準備“五一服務季”的相關工作。國美集團相關負責人在接受記者采訪時透露，在五一期間，國美將繼續主打升級后的“家安保”服務，通過為消費者提供“人工維修￥0”、“維修部件￥0”、“維修4次換新機”等一系列增值服務，極大地延長產品保修時間，擴大了家電產品免費保修范圍，最大限度保障消費者權益。
“從終端賣場到后臺服務，從消費者到客服人員，信息的暢通是我們能夠及時解決消費者問題的關鍵，而這又恰恰離不開ERP系統的巨大功用”， 許蒙蒙邊說邊熟練地操縱著國美集團內部的ERP信息系統。
可以說，國美正是依托先進的ERP新系統，大大改善了后臺的服務體系，實現了對售后、物流的“時間窗”管理。國美“七連班”的呼叫中心員工任紅這樣告訴記者，“通過ERP信息系統對消費者需求的及時傳遞，我們將繼續提高服務標準，為消費者提供更細致周到的服務，力爭顧客滿意率超過去年達100%。”
記者還了解到，截止到目前為止，國美呼叫中心擁有近600個熟知全品類家電專業知識及產品的性能特點的家電顧問，能夠幫助消費者解決日常家用電器難題。同時，國美還提供3秒鐘快速響應、1小時反饋解決方案、分品類提供服務等多種服務方式，向顧客提供電話預定、商品送貨、安裝、退換貨、維修、移機及延保等一站式服務。
國美相關負責人表示，“國美一直堅守‘一切以消費者需求為導向’的經營理念，并將為消費者提供品質生活作為未來發展使命，通過行業高標準服務規范，切實讓消費者享受到舒心、貼心的服務體驗。”
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本文標題：國美“七連班”全面出擊 我們準備好了
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