近日，國家統計局公布的一季度宏觀經濟數據顯示，今年一季度GDP增速、消費增速、物價增速、居民收入增速、財政收入增速這五大經濟數據與2012年同期相比均出現回落。但從近期家電行業公布的數據、信息來看，經過了前兩年低迷狀態的家電行業回暖態勢明顯，迎來了開門紅。
山西國美作為我省家電行業的領先品牌，早前就提出了“被信任是一種快樂”的品牌口號，并采取多項有效措施持續深化“被信任是一種快樂”的“信”的經營理念，強化一切服務于消費者的經營意識，深受消費者的信賴。為了探求國美電器取得的新成就以及五一小黃金周的新惠民舉措，我們專訪了山西國美電器有限公司總經理李敬。
五一低價超強音 逢500降100不封頂
“春暖花開，家裝和結婚的高峰期也隨之來臨，相比2012年家電市場下滑的態勢，今年第一季度，無論從季報、行業，還是廠家數據顯示，家電市場也確實出現了回暖跡象。國美電器作為家電零售業第一品牌，也迎來了自己的一個春天。在今年家電銷量有所增長的情況下，五一小黃金周無疑成為第一個家電促銷集中爆發期。面對這樣大好的機遇，也為了答謝消費者對我們的這份信任，我們特地掀起了一場前所未有的以‘五一低價超強音’為主題的特惠促銷�！�
據了解，為了發力市場，做好五一小黃金周的促銷活動，山西國美在3月起就開始采購商品，與各家廠商協商談判，力求以充足的貨源，保證在市場上的領先優勢。李總介紹，“此次活動商品，都是主流品牌、主流型號，從質量、貨源到價格，都是非常受消費者歡迎的商品。在4月26日到4月28日期間，我們還特意為五一小黃金周提前出游的消費者備了幾道大餐，比如消費者在門店刷銀聯卡購買電器，將在原活動基礎上享受更高額的優惠;參加國美與眾多廠商組織的大型內購會，可享受大幅讓利;預存200元，五一活動期間套購滿10800元，即可獲贈42英寸LED液晶電視�！�
其實，‘五一低價超強音’活動在4月28日才真正開啟，到5月6日結束�！按舜位顒优c以往有很大的不同，首先山西國美推出了三個5·1活動：逢5降1、5萬份豪禮1次性送完、滿5獎1;其次，會對光臨的顧客贈送山西人最喜愛吃的陳醋、實用的電子除味劑等。今年我們國美集團與國內幾大空調廠商共簽訂了550萬套空調采購大單，與海爾簽訂150億大訂單共建需求導向型供需鏈，與微軟進一步深化戰略合作，與眾多知名電腦廠商簽訂了300萬臺電腦采購訂單，與韓國三星電子將戰略合作推進到‘2.0時代’，與樂視網探索新的合作模式，等等，做出這些戰略舉措的目的就是一定要滿足我們廣大消費者對家電產品日益多樣化的需求。
針對當前家電配件市場魚龍混雜、家電配件產品質量參差不齊，輕則對消費者的家電造成損害，重則引起漏電、火災，對消費者的生命財產安全形成莫大的隱患，我們國美在今年3月啟動了‘安全·健康’配件工程，我們是業內首家推廣這一理念的企業。我們山西國美今年還計劃建一座物流基地，加快門店貨物的集散，提高國美對客戶多層次需求的響應速度，提升國美的營運效率。我們山西的市場潛力還是很大的，挖掘空間也很大，我相信通過我們所有山西國美人的不懈努力，山西國美會更上一層樓。”李總介紹道。
誠信為本服務為先 被信任是一種快樂
談及國美電器在山西的布局，李總娓娓道來，“我們的門店選址非常嚴格，選擇都是消費者集中、交通便捷的區域，每一家都是經過我們反復勘察、精挑細選之后確定的地址，目的就是最大限度地方便消費者、滿足顧客各方面各層次的需求。我們未來依然堅持以消費者的需求為導向，與各廠商精誠合作，盡自己最大的努力為消費者提供質優價更優的家用電器，從每一個細節優化服務，全體山西國美人將繼續以最大的熱忱服務于我們山西消費者�！�
“要說我們國美推出的特色消費者服務，那首先要提我們的‘家安�！颖７⻊蘸汀\久保障’服務。‘家安�！⻊帐菄�2006年推出的家電延保服務，在去年年底，我們加大延展擴寬運營‘家安保’服務。‘家安保’延長保修服務是以整機作為保修對象，是廠家保修的延伸，在延長保修期內家電發生性能故障，進行免費維修或者產品更換。‘誠久保障服務’是我們的又一大服務，它是國美集團2007年推出的，它從‘滿意保障、價格保障、退貨保障、換貨保障’四方面來推出更高、更嚴格的質量和服務保障，由19天‘價格保障’、39天‘退貨保障’、99天‘換貨保障’等服務措施組成。這兩個服務為消費者在我們國美購物提供了質量、價格和售后的充分保障，通過多年的實施和完善，已經讓無數消費者受益。我們還有一大特色服務是‘購空調七免服務’：我們的顧客在國美門店購買空調以后，即可享受七項免費服務，是免費上門設計、免費送貨、免費安裝、免費預約打空調孔、一年內免費充氟一次、一年內免費保養一次、一年內免費移機一次。這七項免費服務可以說為我們的顧客在購買空調第一年內解除了后顧之憂。我們的特色服務還有很多，可以這樣說，我們國美的每一個員工都有自己的特點，每個員工每一天向我們的每一個顧客提供的服務都是具有特色的國美式服務�！�
針對五一小黃金周期間門店銷售的預期，李總表示，“我們國美已經進駐山西9年了，這9年的風雨征程有賴于山西消費者對國美的信賴和支持。隨著山西省城鄉居民近年來收入和消費水平的不斷提高，消費者對家電的要求已經由原先的‘質量好、耐用、價格便宜’升級為‘品質上乘、功能不僅多而且人性化、性價比高’，而且中高端家用電器的消費受眾在進一步向二級市場滲透。此次活動，我們所有品類、所有品牌家電價格將達到最大幅度的讓利，我們對所有門店促銷都進行了強化培訓，五一期間所有門店將為顧客進行最專業的引導，并且將根據顧客要求為顧客提供最實惠的消費建議。售后服務系統幾百名專業員工將隨時待命，為客戶解決各種家電購買后的問題�？头脚_將保持暢通，為客戶解答各種相關問題，及時解除客戶對國美的誤解，保證零客訴。我們竭誠歡迎廣大消費者五一黃金周期間來國美選購電器!
國興由信 信任創造美
一個國家的興旺發達離不開信任的精神支撐，因為我們互相信任，才能充分感受到生活的美好。國美將“信”融入到企業靈魂中，在與消費者的關系中，在與廠商的關系中，在與員工的關系中，無時不刻實踐著。同時國美也充分體會到自己的社會責任，在4月20日四川雅安地震消息傳出后，國美第一時間向災區捐出200萬物資，并派遣8輛自己的物流汽車連夜運抵災區。國美控股鵬潤地產也在22日下午將捐助的200萬急需物資送到災民手中。國美還配合騰訊將騰訊平臺籌集到的物資送至蘆山災區。國美號召全國會員通過捐出手中積分的方式向災區捐款，1積分=1元錢，堅強有你，溫暖有我。
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