昨天，樂視賈躍亭宣布，近期，樂視盒子C1S將再次開放購買。隨著樂視與富士康合作的深入展開，樂視盒子即將實現(xiàn)穩(wěn)定供應，樂視TV將開創(chuàng)性的采用“CP2C” 模式(“眾籌營銷”)，讓樂視盒子和未來推出的超級電視全流程直達用戶。
賈躍亭指出，隨著社會化媒體和網(wǎng)絡視頻時代的到來，現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)過時。樂視TV的“CP2C”模式，實現(xiàn)了產(chǎn)品設計、研發(fā)、傳播、銷售、售后和運營，再循環(huán)至產(chǎn)品設計的閉環(huán)的每一個環(huán)節(jié)均能全流程直達用戶，并且用戶能夠深度參與到全流程的每一個環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)“千萬人不滿、千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”。
設計與研發(fā)：用戶深度參與
樂視TV開創(chuàng)的“CP2C”( Customer Planning to Customer)模式(“眾籌營銷”)，更加注重用戶價值的發(fā)揮，使得用戶的意愿能更多反映到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和使用過程中，形成不斷擴充、無限循環(huán)、正向生長的良性發(fā)展。
在設計與研發(fā)上，“CP2C”讓用戶深度參與，甚至可以為用戶進行“客制化DIY”，真正打造出適合用戶興趣和需求的產(chǎn)品。這與傳統(tǒng)硬件企業(yè)的封閉式設計與開發(fā)，僅由精英工程師研發(fā)，有本質不同。傳統(tǒng)設計與研發(fā)模式下，企業(yè)多根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，再經(jīng)過生產(chǎn)部門批量投產(chǎn)進入市場;在“CP2C”模式下，產(chǎn)品研發(fā)的更多思路來源于用戶，工程師根據(jù)“千萬用戶”的需求進行研發(fā)，真正實現(xiàn)了“千萬人研發(fā)，千萬人使用”。
銷售：“客制化DIY+持續(xù)銷售”取代“饑餓營銷”
互聯(lián)網(wǎng)時代，“饑餓營銷”本質是營造一種“奇貨可居”的勢態(tài)，維持一個有利于供應方的價格體系，提高消費者對產(chǎn)品的預期。“饑餓營銷”表象是細分市場的需求旺盛，而其實質是供應鏈整合能力相對不足，供應無法持續(xù)保證。
樂視TV將摒棄“饑餓營銷”，以持續(xù)銷售結合持續(xù)預售，取代分批次限量搶購。采取以用戶為主導的“CP2C”，讓產(chǎn)品能夠全流程直達用戶。樂視TV全系產(chǎn)品在首次現(xiàn)貨預約購買完成后，立即轉入持續(xù)預售，即啟動開放預售模式，購買和支付通道將長期開放，消費者無須預約和搶購，可直接付款下單。在這一過程中，樂視TV根據(jù)對產(chǎn)能的精確判斷，可讓消費者在下單時獲知供貨周期，樂視TV將會按照付款的先后順序發(fā)貨。
真正實現(xiàn)訂單驅動式供應，下一階段將實現(xiàn)“客制化DIY”。
樂視TV副總裁張志偉表示，這種模式，是基于樂視TV和富士康強大的供應鏈整合能力和精品制造能力，可隨時滿足用戶的柔性需求，把傳播、預約、搶購、支付、發(fā)貨等流程，無縫黏合成一個高效的閉循環(huán)運營體系。
傳播：“全流程社會化”取代漏斗式“ACPP”模式
在傳統(tǒng)產(chǎn)品推廣和傳播中，商家以售賣產(chǎn)品為目標進行單向傳播，遵循“我知道，我了解，我偏好，我使用”的“ACPP”模式。這種模式需要通過強勢媒體傳播平臺進行狂轟亂炸，而每個環(huán)節(jié)對目標消費者都要進行“漏斗式”的層層過濾，缺失對用戶體驗的反饋。隨著社會化媒體和網(wǎng)絡視頻時代的到來，營銷要覆蓋更多入口才能達到以往的效果，不但成本高，而且效率很低。實際上，這種傳統(tǒng)的模式已經(jīng)過時。
而“CP2C”模式在傳播上更加高效，張志偉表示，樂視TV將充分發(fā)揮社會化傳播的價值，除了微博、微信等被廣泛采用的社會化傳播手段，還將發(fā)揮樂視網(wǎng)作為國內(nèi)第一專業(yè)長視頻網(wǎng)站的優(yōu)勢，發(fā)揮“樂視生態(tài)”的聚變效應，加強“視頻營銷”的力度。
眾籌營銷的模型由兩個生態(tài)環(huán)共同構成，產(chǎn)品傳播的核心是用戶。該模型的內(nèi)環(huán)，將用戶購買商品的流程，分為“初選、評估、購買、購買后體驗”4個階段，圍繞這4個階段的外環(huán)，則可概括為“千萬人不滿、千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”。這5個關鍵詞構成了一個閉環(huán)，這個閉環(huán)是循環(huán)的，沒有起點，也沒有終點，人們可能在任何階段進入到這個環(huán)中，直接參與到產(chǎn)品的研發(fā)、設計、生產(chǎn)、物流、傳播等各個環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)了全流程社會化傳播。
售后及運營：主動式顧問服務
在傳統(tǒng)的營銷模式下，大多數(shù)廠家的售后服務體系，立足于解決用戶在產(chǎn)品使用上的問題，他們把用戶當作“麻煩制造者”，處處提防用戶的產(chǎn)品質量投訴，但卻低調(diào)處理產(chǎn)品問題。
對于樂視TV的“CP2C”模式來說，產(chǎn)品到達用戶是一個全新的開始。用戶的建議，通過社會化傳播的手段，與“全流程”各個環(huán)節(jié)互動，持續(xù)貢獻價值。張志偉表示，樂視盒子和即將推出的超級電視擁有“硬件收入+內(nèi)容收入+廣告收入+應用分成收入”共4種盈利模式，從這一商業(yè)模式看，產(chǎn)品送達用戶之時，實際上僅僅實現(xiàn)盈利模式的一種，這也是傳統(tǒng)廠商的作法，而對于樂視TV而言，商業(yè)運營才剛剛開始，后面的3種盈利方式能否得到用戶認可而得以實現(xiàn)，取決于樂視TV能否提供優(yōu)質的、差異化的服務和體驗。
張志偉透露，未來樂視盒子和超級電視，除了滿足用戶定制外，將深度運營用戶的個性化需求，提供更加貼心、更具特色的服務，“我們所賣出去的不僅僅是一個硬件，更是基于完整‘樂視生態(tài)’的家庭娛樂中心和信息中心”。
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本文標題：樂視TV開創(chuàng)“CP2C”模式 全流程直達用戶
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