蘇寧易購今日發布消息稱，正在蘇寧線下門店試點“易購綜合服務專區”的建設，有意提升線上全品類商品的線下服務配套。
記者隨后從蘇寧易購了解到，伴隨著“易購綜合服務專區”在線下門店的落地生根，消費者在蘇寧易購購買的商品將可以在線下門店享受到商品自提、商品退換貨、商品維修咨詢以及增值業務四大服務。
在此之前，蘇寧易購只有部分家電與3C產品支持線下門店的自提與退換貨服務。但現在隨著“易購綜合服務專區”進駐線下門店，將支持全品類商品線下門店的自提與退換貨服務。消費者在蘇寧易購購物后，可以在線下門店驗貨，任何問題都可以第一時間得到門店工作人員的幫助與解決。
同時，“易購綜合服務專區”所包含的商品維修咨詢服務，一方面受理消費者在線上所購買商品的維修咨詢;另一方面針對部分商品將承擔替代消費者辦理送修送檢的服務。這將在很大程度上打消消費者對網購售后的顧慮。
除此之外，蘇寧易購也考慮到了消費者對于所購商品的附帶需求。“易購綜合服務專區”屆時也將提供一系列人性化的相關增值服務，包括商品的延保、配件銷售、清洗保養、應用下載等。未來還將根據市場與消費者的需求進一步擴大增值服務的范圍。
業內分析認為，蘇寧易購此舉正是在蘇寧“雙線融合”的戰略下應運而生的。通過線上線下資源的整合，依托線下1700多家門店的物流和售后優勢，將蘇寧易購的服務能力大幅度地拔高一個檔次，從而提升消費者對蘇寧品牌的信任與依賴，高度的消費粘性必將帶來更多的重復消費。不僅如此，蘇寧對“雙線融合”模式的深度挖掘，也帶來了全新商機，增值服務也將是蘇寧未來創收的又一全新途徑。
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