蘇寧云商2012社會(huì)責(zé)任報(bào)告封面(圖)
云融開(kāi)放，共享未來(lái) 基于“運(yùn)營(yíng)”流程的社會(huì)責(zé)任解析(圖)
近日，蘇寧云商正式對(duì)外發(fā)布“陽(yáng)光使命2012年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)報(bào)告”，這是“蘇寧電器(002024,股吧)”更名“蘇寧云商”后的首份CSR報(bào)告，也是蘇寧連續(xù)第五年發(fā)布。報(bào)告披露了蘇寧2012年履行對(duì)員工、股東、供應(yīng)商、消費(fèi)者等利益相關(guān)方責(zé)任的實(shí)踐與績(jī)效，此份報(bào)告通過(guò)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)挪威船級(jí)社(DNV)基于AA1000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證。
蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東表示：蘇寧是社會(huì)化的蘇寧，這是多年來(lái)我們堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，蘇寧認(rèn)為只有企業(yè)價(jià)值最大化，企業(yè)利益才能長(zhǎng)久化。未來(lái)，蘇寧將繼續(xù)與利益相關(guān)方共同攜手、不斷創(chuàng)新，擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)中國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新使命，一起迎接中國(guó)零售業(yè)的新春天。
報(bào)告新結(jié)構(gòu)：基于“運(yùn)營(yíng)”流程的社會(huì)責(zé)任解析
2012年，蘇寧積極推進(jìn)線上線下融合發(fā)展的創(chuàng)新商業(yè)模式，為“店商+電商+零售服務(wù)商”的“云商蘇寧”蓄勢(shì)。著眼于此，2012年度蘇寧CSR報(bào)告結(jié)合公司戰(zhàn)略和CSR實(shí)踐，以“云融開(kāi)放，共享未來(lái)”為核心，圍繞自身運(yùn)營(yíng)與消費(fèi)者、供應(yīng)商等利益相關(guān)方的互動(dòng)關(guān)系，確立了新結(jié)構(gòu)：基于“運(yùn)營(yíng)”流程來(lái)解析蘇寧的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，形成“以服務(wù)為核心的運(yùn)營(yíng)”、“服務(wù)供應(yīng)商”、“服務(wù)消費(fèi)者”、“服務(wù)員工”、“服務(wù)社會(huì)”等板塊，全面闡述蘇寧在CSR領(lǐng)域的切實(shí)行動(dòng)。
蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民介紹到，這一新架構(gòu)從“運(yùn)營(yíng)”流程出發(fā)全面梳理蘇寧社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵，持續(xù)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任與公司發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)的深度融合。報(bào)告還吸收利益相關(guān)方、CSR報(bào)告評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的建議，進(jìn)一部豐富實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，增強(qiáng)CSR核心績(jī)效指標(biāo)披露深度與廣度;還以“柱狀圖”等形式對(duì)部分核心績(jī)效進(jìn)行年度對(duì)比，直觀展現(xiàn)了蘇寧在相關(guān)領(lǐng)域的進(jìn)步。
回饋社會(huì)：納稅近40億，公益捐贈(zèng)2090萬(wàn)
蘇寧秉承“企業(yè)公民”理念，以繳納稅收、慈善捐贈(zèng)、社工行動(dòng)等多種形式回饋社會(huì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)和諧，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的最大化。
2012年，蘇寧共計(jì)納稅39.38億元;與此同時(shí)，依托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極與公益組織密切合作，結(jié)合自身資金、員工等優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)展公益項(xiàng)目，形成資源共享、跨界作、多方共贏的公益事業(yè)發(fā)展新通道：2012年，公司公益捐贈(zèng)2090萬(wàn)，蘇寧電器集團(tuán)累計(jì)捐贈(zèng)4480萬(wàn);持續(xù)開(kāi)展“1+1陽(yáng)光行”社工志愿者行動(dòng)，將企業(yè)與員工的社會(huì)責(zé)任相互結(jié)合;22棟“蘇寧校舍”、170座“蘇寧橋”、100個(gè)“蘇寧陽(yáng)光夢(mèng)想中心”在全國(guó)十余個(gè)省份陸續(xù)開(kāi)建，且年底大部分已建成，推動(dòng)了貧困地區(qū)教育、交通事業(yè)的發(fā)展。
和諧產(chǎn)業(yè)鏈：平臺(tái)開(kāi)放合作共贏，虛實(shí)融合提升體驗(yàn)
作為產(chǎn)業(yè)鏈中游的零售商，蘇寧致力于建立多贏供應(yīng)鏈、實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，構(gòu)建完善服務(wù)體系、打造一流購(gòu)物體驗(yàn)，從而推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展。
2012年，蘇寧持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)供應(yīng)商的舉措，進(jìn)一步創(chuàng)新合作方式、精準(zhǔn)市場(chǎng)需求、服務(wù)中小供應(yīng)商、加快平臺(tái)開(kāi)放、推動(dòng)行業(yè)建設(shè)。蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鲩_(kāi)放平臺(tái)，打造多贏供應(yīng)鏈;擴(kuò)大預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)(CPFR)的使用范圍，與更多供應(yīng)商協(xié)同合作;出資設(shè)立重慶蘇寧小額貸款有限公司，為供應(yīng)商、消費(fèi)者提供特色金融服務(wù)。蘇寧以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，精確分析市場(chǎng)需求，從而為供應(yīng)商提供研發(fā)、生產(chǎn)建議：譬如AO 史密斯便根據(jù)蘇寧建議推出針對(duì)性新品，獲得了市場(chǎng)認(rèn)可。
2012年，蘇寧不斷為消費(fèi)者提供更多產(chǎn)品和服務(wù)，積極打造線上線下融合的無(wú)縫應(yīng)用體驗(yàn)。通過(guò)硬件設(shè)施、服務(wù)能力的完善提升，不斷為消費(fèi)者提供完美消費(fèi)體驗(yàn)，24小時(shí)投訴處理方案達(dá)成率達(dá)99.2%;蘇寧私享家與優(yōu)立方、蘇寧應(yīng)用商店等產(chǎn)品的不斷推出，為消費(fèi)者提供了更廣泛、優(yōu)質(zhì)的選擇。
分享成長(zhǎng)：擬派紅利約3.7億元，全年累計(jì)晉升11180人
在企業(yè)自身高速發(fā)展的同時(shí)，蘇寧也十分注重回報(bào)廣大股東與員工，與其共同分享企業(yè)發(fā)展成果。蘇寧云商年報(bào)顯示：2012年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入983.57億元，凈利潤(rùn)26.76億元;擬向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利0.5元(含稅)，總額約3.7億元(含稅)。
蘇寧倡導(dǎo)國(guó)家、企業(yè)和員工利益共享，構(gòu)建起包含薪資、福利、短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)四個(gè)模塊組成的全面薪酬體系。2012年，管理干部累計(jì)晉升11180人;全年開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目6922期，培訓(xùn)人次達(dá)53.2萬(wàn);開(kāi)展蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日慰問(wèn)等多種形式的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，樹(shù)立起家庭式的工作氛圍。
綠色價(jià)值鏈：節(jié)能環(huán)保成發(fā)展要義
作為零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧堅(jiān)持“用更少的資源服務(wù)更多的人群”的綠色發(fā)展觀，不斷推動(dòng)自身、產(chǎn)業(yè)鏈和全社會(huì)實(shí)現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。
2012年蘇寧逐步推廣“綠色門(mén)店”規(guī)劃，對(duì)實(shí)體門(mén)店的裝修材料、設(shè)備選用、能源管理等提出明確要求，構(gòu)建綠色門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)：其中，全年共安裝LED燈12萬(wàn)盞;蘇寧還大力推進(jìn)辦公、物流等方面的節(jié)能降耗工作;此外，蘇寧2012年加入全國(guó)節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)聯(lián)盟，堅(jiān)決執(zhí)行聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)推進(jìn)其在蘇寧出售產(chǎn)品上的應(yīng)用與實(shí)施。
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