3月27日消息，日前，LG備受媒體關注，緣因LG冰箱頻頻被曝出存在質(zhì)量以及售后問題，業(yè)內(nèi)人士紛紛表示LG公司存在嚴重的質(zhì)量和售后短板，這讓LG之前提出的“要做一家成功的中國企業(yè)”蒙上了一層陰影，目前對LG冰箱來說，急需重塑品牌價值，重新得到消費者的認可。
LG冰箱售后問題頻發(fā)
3月20日網(wǎng)友蓮花0006微博質(zhì)疑LG冰箱的質(zhì)量與售后 其表示，“去年5月買的LG冰箱，己經(jīng)發(fā)生兩次故障，第一次是去年七月，第二次是今年3月13日，顯示屏出現(xiàn)的就是現(xiàn)狀，現(xiàn)己報修一個星期，還未安排維修人員維修，冰箱的冷凍食品己降格為冷藏食品。原慕名LG的產(chǎn)品質(zhì)量，用過以后方知浪得虛名，產(chǎn)品質(zhì)量不好，售后服務不及時，各位在購買LG冰箱時要慎重! 肺腑之言啊!”
無獨有偶，當日網(wǎng)友苗兒麻麻也在微博上吐槽，大曝LG冰箱存在嚴重的售后問題，最后他無奈的說，“LG也算是大品牌吧，怎么曝光曝光。”
2月25日，網(wǎng)友selinayu2011在微博上表示對LG冰箱售后服務強烈不滿，再三表示LG冰箱的售后人員態(tài)度蠻橫，再也不會購買這樣的產(chǎn)品。
這只是微博中的些許片段，網(wǎng)友的微博投訴隨處可見，LG冰箱的售后問題的確令人堪憂。不知道是消費者的悲哀，還是TCL洗衣機售后服務的悲哀。
售后應成為企業(yè)第三座金礦
對于消費者頻繁在微博或媒體曝光產(chǎn)品存在的質(zhì)量和售后問題，中國電子商會副秘書長陸刃波表示，諸如此類事件為廠家敲響警鐘，讓消費者無奈的通過微博曝光，這樣的企業(yè)是沒有未來的，因此企業(yè)無論如何要重視產(chǎn)品的售后服務與質(zhì)量，否則難以生存。而在產(chǎn)品進入之前，要重視產(chǎn)品的質(zhì)量。
中怡康品牌中心總經(jīng)理左延鵲對產(chǎn)品的售后提出了自己的觀點和看法，其表示，售后應該成為企業(yè)的第三座金礦，因為售后能夠帶來很多增值延展性產(chǎn)品，利于自己的產(chǎn)品開發(fā)。
據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國消協(xié)組織受理涉及家電售后服務問題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對質(zhì)量問題的投訴。
因此，業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，家電售后問題應充分引起廠商重視，更多的重視用戶體驗，特別是智能化的今天，對售后服務人員的職業(yè)素質(zhì)要求越來越高，廠商需要不定期的進行培訓，以適應未來智能時代。
LG冰箱出現(xiàn)的售后問題并非個例，其他品牌的家電產(chǎn)品或多或少也存在著售后問題，這需要企業(yè)在不斷提高銷量的同時，重塑品牌價值，質(zhì)量意識與售后服務意識都不可缺失。更多的為消費者著想，這樣才能成就企業(yè)的未來。
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