樂購網訊“網購小家電出現性能故障，免費更換新機”!!!近日，繼推出免費DIY家裝設計、免費家電送裝一體化、免費VIP全場導購、2小時準時配送、45天免費托管服務之后，蘇寧易購同步上線 “陽光包”增值服務，掀起網購服務比拼新浪潮。據介紹，即日起，在蘇寧易購購買家電、3C等商品，最高可享6年“保修服務”，創下網購延保服務時間之最。
據蘇寧易購市場中心人士介紹，2013年，蘇寧云商全面實施“線上線下服務資源整合”新戰略，整合之后，蘇寧客服體系、物流體系、售后安裝維修體系、和售后延保等增值服務體系全面升級實現全渠道多品類覆蓋，無獨有偶，作為蘇寧云商事業群中最重要的一環，網購服務層次、服務品質和服務體驗均得到了全面升級，這也為蘇寧易購全面打響服務戰埋下了伏筆。
2013年，蘇寧“陽光包”服務全新亮相蘇寧易購，目前，該服務適用品類覆蓋了蘋果類產品、電腦、手機、數碼類產品、臺式機類產品、傳統家電類產品、小家電類產品、音響類產品、OA辦公類產品8大類，服務項目中有“延長保修計劃”、“意外保障計劃”、“貨品替換計劃”3大類。其中“延長保修計劃”適用上述8大品類，保障期限在廠商保修服務之后1~3年，延保期內，消費者享維修三次，第四方直接免費更換新機，且維護費用全免，并無任何保障性費用。
而在意外保障計劃服務項目中，適用3C品類，保障期限，在購機之日起最高可意外保障2年，在此期間，3C意外損壞也可獲得保障，用戶可享意外保障+延長保修雙保險服務，真正實現網購3C售后服務全保障。
另外，在商品替換計劃中，適用小家電、OA辦公及音響類商品，保障期限，在廠商保修期后1~3年。延保期內，機器發生性能故障，無序維修，即可免費更換新機，換機費用全免。
據了解，蘇寧“陽光包”延保服務已創建5年，是國內除廠商“保修服務”之外最專業的服務計劃之一。該服務承諾“有保障保修、維修費包免、難修復包換”。和其他零售商和延保公司經營模式不同的是，蘇寧“陽光包”服務是蘇寧多年市場實戰總結分析之后，總結創新出來的符合本土消費者習慣的專業售后增值服務項目。
值得關注的是，蘇寧“陽光包”延保服務現已實現線上線下同時共享，全國聯保，不受地域限制。這也是國內電商首次公開推出此項服務。蘇寧“陽光包”服務最大特點是保修期限和國家“三包”期限相對應，延保期限更長，賠償額度更大，服務專業化更高。
據蘇寧易購上述人士強調，2013年，蘇寧易購將全盤復制蘇寧成熟的“陽光包”服務內容，通過蘇寧自主的銷售服務體系，成熟、完善的服務后臺為網購用戶打造更加便捷、更加優質、更加人性、更加專業的立體式、全方位的一站式現代都市生活享受。
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