與一線(xiàn)城市相比，三四級(jí)市場(chǎng)的售后服務(wù)關(guān)注度雖少，但隨著各大企業(yè)專(zhuān)賣(mài)店的推進(jìn)，正在發(fā)生有趣的變化。“現(xiàn)在在家門(mén)口兒就能買(mǎi)到所需的全部家電，品種多，價(jià)格也便宜，還不用考慮售后問(wèn)題。”近日，在長(zhǎng)虹美菱專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)物的安徽肥西縣王女士說(shuō)。
隨著節(jié)能補(bǔ)貼政策的實(shí)施，國(guó)內(nèi)各大彩電廠(chǎng)商紛紛調(diào)轉(zhuǎn)目標(biāo)瞄準(zhǔn)三、四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)。如何才能夠在三四級(jí)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟?作為國(guó)內(nèi)主流的家電企業(yè)，長(zhǎng)虹一直致力于三四級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)拓，不僅將質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品輸送出去，還將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也帶給了消費(fèi)者。
長(zhǎng)虹方面負(fù)責(zé)人介紹，除了黑白通吃的產(chǎn)品線(xiàn)外，服務(wù)也是關(guān)鍵。現(xiàn)在的長(zhǎng)虹，具有良好的品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，除了黑電外，還包括冰箱、空調(diào)、廚衛(wèi)，以及洗衣機(jī)等生活家電，產(chǎn)品種類(lèi)非常齊全。并且憑借強(qiáng)大的技術(shù)支持和雄厚的資金保證，以過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和差異化的“品質(zhì)服務(wù)”，為處于后家電下鄉(xiāng)時(shí)代的消費(fèi)者打了一劑“定心針”。
事實(shí)上，三四級(jí)市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，產(chǎn)品出問(wèn)題，很難及時(shí)得到解決一直是個(gè)難題。“收費(fèi)貴，不透明”、“與購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的承諾不兌現(xiàn)”、“安裝、送貨、維修速度慢”等都是消費(fèi)者反映的突出問(wèn)題，也是記者聽(tīng)到的較多聲音。
但是，長(zhǎng)虹利用信息化平臺(tái)大大優(yōu)化了物流和售后，讓縣鄉(xiāng)消費(fèi)者也享受到了中心城市的服務(wù)。
記者從長(zhǎng)虹方面獲悉，長(zhǎng)虹信息化使流通和售后脫胎換骨，不僅能夠及時(shí)準(zhǔn)確地在承諾時(shí)間內(nèi)完成配送，還實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。用戶(hù)一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，長(zhǎng)虹將自動(dòng)通過(guò)云端獲悉情況，售后服務(wù)人員將主動(dòng)上門(mén)提供服務(wù)。目前，依托6000多家專(zhuān)賣(mài)店，長(zhǎng)虹在產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了售后服務(wù)全覆蓋，更多的消費(fèi)者享受到了這種“定制”的服務(wù)。
此外，針對(duì)智能電視在農(nóng)村的普及，長(zhǎng)虹還制作了專(zhuān)門(mén)的《平板電視使用手冊(cè)》，售后人員主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)介紹智能電視使用知識(shí)。
“專(zhuān)賣(mài)店不僅是銷(xiāo)售渠道，更是服務(wù)平臺(tái)”，長(zhǎng)虹方面負(fù)責(zé)人告訴記者，長(zhǎng)虹美菱專(zhuān)賣(mài)店正以80%-100%的速度快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)年底將沖刺10000家，既給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也將進(jìn)一步提升服務(wù)的能力。
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本文標(biāo)題：依托專(zhuān)賣(mài)店建設(shè) 長(zhǎng)虹破解三四級(jí)市場(chǎng)服務(wù)難題
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