網購誠信一直困擾著國內電商發展。315臨近，打假、誠信再度成為時下媒體關注熱門話題。近日，蘇寧易購執行副總裁李斌表示，網購雖然帶給網民快捷的生活方式，但如果稍有不慎，便會陷入無盡的陷阱之中，蘇寧易購承諾，保證所有商品正品行貨，同時也呼吁同行，給網絡購物一個明媚的春天。
記者看到，蘇寧易購作為蘇寧云商轉型的全新營銷平臺，服務已被提升至前所未有的重要位置，僅從物流事業部歸屬蘇寧易購就可看出，網購服務能力的打造將是蘇寧未來的重中之重。
據悉，商品采購作為每個電商平臺的重要經營內容之一，蘇寧堅持大品牌、區域獨家代理等引進機制，保證所有商品原廠正品。使蘇寧易購從源頭上規避了假貨、水貨、二手貨貨源，從而充分保障了消費者的權益。
據李斌介紹，蘇寧采購機制省略了從廠商到代理商、再到經銷商等多個商品的流通環節，快速實現了商品從廠商到蘇寧易購倉庫的兩點式流通管理。這為蘇寧易購提供帶新拖舊服務提供了條件，即消費者任何有質量問題的商品均可享受蘇寧易購上門退換貨服務，退換貨期間，蘇寧易購免費提供物流送貨上門、上門取件。
除此之外，在網購服務方面，蘇寧易購的服務亮點也是可圈可點。據了解，自上線以來，蘇寧易購通過各種服務模式嘗試，打破了電商企業重規模不重服務的潛規則，延伸了售前全天候咨詢，售中專業導購，售后標準服務的“售后服務”概念。
業內人士稱，當前國內大部分電商企業仍未擺脫負盈利困局，最大的問題就是品牌缺少差異化、個性化、專業化的服務屬性，蘇寧易購創新的專業化服務理念除了能給消費者帶來更加人性化的服務享受之外，其不斷自我創新的標桿性服務體系也填補了國內電商領域的服務空白。
不可回避的是，物流一直是消費者所詬病的重要方面，大部分電商無力自建倉儲物流，為網站包裹的配送服務埋下了安全隱患，野蠻分攤、偷換商品、掉包、漏包、私賣個人信息等被網友所發指的快遞亂象層出不窮。與之相比，蘇寧易購則憑借科學化的物流細節管理，特別是在包裹配送環節，早已實現全程GIS訂單配送全程安全監測系統，全方位保障了出庫后每一個商品的安全配送。
上述人士強調，蘇寧易購除了加強自身服務完善外，還積極參與了“國家電子發票試點應用項目”和“電子商務交易糾紛處理服務試點項目”兩大電子商務誠信經營法律法規的試點工作，已經搶先一步走在了國內電商規范的前沿。
業內人士稱，毋庸置疑，蘇寧易購在積極加強自我誠信經營服務標準的同時，積極參與行業的規范化建設，無論是對于消費者權益，還是行業良性發展本身，都有著積極的推動作用。
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本文標題：蘇寧易購推正品保障 倡議行業自律
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