3月11日，大中電器攜北京市消費者協會、中國家電網共同舉辦“免檢退換 先行賠付”的新聞發布會。自2013年3月15日起，消費者在大中電器買到的所有商品，在非人為因素造成損壞，商品本身存在質量問題的情況下，可在規定的期限內攜帶發票直接在大中電器進行退換貨服務。
據了解，傳統電器行業售后服務是由消費者直接去特定的品牌售后服務中心進行退換維修，而此次，大中電器在北京家電服務業率先推出免檢退換、先行賠付，對店內的品牌產品承擔連帶責任，當銷售的某品牌產品出現質量問題時，消費者可攜帶購物發票到大中投訴，由大中先行向消費者進行賠付。
北京市消費者協會副秘書長屈建輝表示：一直以來，北京市消費者協會所支持的事真正保障消費者權益的實際的行動。此次大中電器推出的“免檢退換 先行賠付”，真正的做到了為消費者著想，保證了消費的權益。
大中電器的“免檢退換 先行賠付”是家電服務行業的一次重大變革，充分保障了消費者的權益，讓消費者買的放心，用的舒心，任何質量上的問題都免去東奔西走去找廠家的麻煩。同時，大中電器“免檢退換 先行賠付”的做法得到百余電器廠商的大力支持。力求做到客戶至上，一切決策都為了更好的服務于客戶，讓客戶省心。產品的質量是產品存在必然條件，而客戶對產品售后服務的滿意度才是客戶對商品的真正認可，也直接關系著產品的命運。
大中電器相關負責人表示，不同類型商品的退換貨期限有所不同，3C商品自發票開具之日起7天內可退貨，自發票開具之日起30天內可換貨;傳統品類商品(不含安裝類)自發票開具之日起7天內可退貨，自發票開具之日起30天內可換貨。
售后服務是否到位直接關系到顧客的滿意度，顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。以此類推，完善滿意的服務會帶來更多消費者的關注度。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
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本文標題：3.15大中電器啟動免檢退換、先行賠付
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