繼公布全新VI標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整組織架構(gòu)，并提出“云商”模式，實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型后，蘇寧日前聯(lián)合美的、海爾、海信、志高、長(zhǎng)虹、奧克斯、三菱重工、松下等空調(diào)知名品牌供應(yīng)商高層在廣州召開了“2013年空調(diào)發(fā)展趨勢(shì)暨蘇寧空調(diào)旺季啟動(dòng)新聞媒體通報(bào)會(huì)”。
出席此次會(huì)議的蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司總裁助理陳琦介紹，從蘇寧渠道1-2月的空調(diào)銷售數(shù)據(jù)來看，空調(diào)銷售同比增長(zhǎng)整體超過了60%，市場(chǎng)全面回暖態(tài)勢(shì)明顯。新任蘇寧廣州地區(qū)管理中心總經(jīng)理任偉則透露每年三月都是空調(diào)旺季啟動(dòng)的節(jié)點(diǎn)，作為首先上量的廣州地區(qū)首當(dāng)其沖拉開空調(diào)大促的序幕。本周起廣州蘇寧將率先啟動(dòng)空調(diào)空調(diào)旺季大規(guī)模促銷，在產(chǎn)品上與各大品牌洽談采購(gòu)了第一批單冷特價(jià)大單機(jī)型100萬臺(tái)放量銷售，并單獨(dú)劃撥了1000萬促銷資源用于價(jià)格直降、贈(zèng)品等讓利。
多重利好刺激 空調(diào)行業(yè)快速回暖
此次論壇上，蘇寧與各大品牌供應(yīng)商代表對(duì)2012年空調(diào)行業(yè)狀況進(jìn)行回顧并對(duì)2013年空調(diào)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)判。蘇寧與各大品牌供應(yīng)商代表一致認(rèn)為，在多重利好因素作用下，2013年空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模將穩(wěn)中帶升，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整，上下游資源整合加快，銷售渠道更加多元融合，行業(yè)整體將出現(xiàn)回暖態(tài)勢(shì)。
2012年空調(diào)行業(yè)受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響處于較為低迷狀態(tài)，年度生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存情況均出現(xiàn)不同程度下滑。隨著9月之后經(jīng)濟(jì)回暖、節(jié)能補(bǔ)貼政策、冷年開盤等因素的推動(dòng)，空調(diào)市場(chǎng)銷售轉(zhuǎn)好，尤其是12月份銷售同比出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。
2013年，多重利好因素的影響將加快空調(diào)行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，預(yù)計(jì)整體空調(diào)市場(chǎng)容量將擴(kuò)容8%左右。
補(bǔ)貼政策，刺激空調(diào)銷量：捷孚凱(GfK中國(guó))數(shù)據(jù)顯示，自國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策實(shí)施以來，享受補(bǔ)貼的空調(diào)達(dá)750萬臺(tái)，平均單臺(tái)補(bǔ)貼約300元，進(jìn)一步拉低節(jié)能產(chǎn)品的價(jià)格，隨著政策細(xì)節(jié)完善，參與產(chǎn)品逐漸豐富，預(yù)計(jì)將帶動(dòng)空調(diào)市場(chǎng)容量3%左右增長(zhǎng)。
新渠道拓展，盤活空調(diào)銷售：電子商務(wù)高速發(fā)展，已成空調(diào)銷售新渠道，增長(zhǎng)勢(shì)頭良好。隨著消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)商和渠道商線上推廣力度的加大，2013年各渠道銷售將呈現(xiàn)較明顯的增長(zhǎng)，占比急劇上升。
房地產(chǎn)剛需，推動(dòng)空調(diào)增長(zhǎng)：住建部數(shù)據(jù)顯示，2012年建成并交付的保障房有近1000萬套，2013年預(yù)計(jì)建設(shè)600萬套。歷經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間調(diào)控，樓市交易預(yù)計(jì)也將出現(xiàn)回暖跡象。房地產(chǎn)家電剛性需求的大量釋放，帶動(dòng)空調(diào)市場(chǎng)容量3%左右增長(zhǎng)。
城鎮(zhèn)化建設(shè)，擴(kuò)充市場(chǎng)容量：2013年我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程將大幅加快，三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將更為活躍。預(yù)計(jì)三四級(jí)市場(chǎng)開拓將帶動(dòng)空調(diào)市場(chǎng)容量2%左右的增長(zhǎng)。
優(yōu)化配置，供應(yīng)商投入加大：2013年，供應(yīng)商將全面優(yōu)化產(chǎn)品資源配置，加大促銷資源投入，調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存結(jié)構(gòu)，全面刺激空調(diào)市場(chǎng)。
抵制價(jià)格上漲 蘇寧多重舉措抑價(jià)
2013年，空調(diào)行業(yè)將從依賴政策刺激的消費(fèi)式增長(zhǎng)向剛需引導(dǎo)下的基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)性穩(wěn)健增長(zhǎng)而轉(zhuǎn)變，新國(guó)標(biāo)下各大制造商在空調(diào)研發(fā)、技術(shù)的投入費(fèi)用將大幅增加。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步向高能效、節(jié)能化、變頻化調(diào)整，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)將帶動(dòng)空調(diào)均價(jià)的上漲。而2013年人力用工成本及空調(diào)材料、銅價(jià)等成本費(fèi)用增加，也給空調(diào)均價(jià)帶來上漲壓力。
陳琦在會(huì)上指出，面對(duì)行業(yè)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)品均價(jià)上漲10%的論點(diǎn)，蘇寧將加強(qiáng)與廠商深入合作，從渠道整合、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、促銷資源優(yōu)化等多方面的舉措，聯(lián)合眾廠家，整合上下游產(chǎn)業(yè)資源，抑制空調(diào)價(jià)格上漲，減輕消費(fèi)者購(gòu)買壓力。
舉措一：調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 高能耗產(chǎn)品清倉(cāng)下架：隨著節(jié)能惠民政策的推進(jìn)、眾空調(diào)企業(yè)積極主動(dòng)地落實(shí)調(diào)整策略，消費(fèi)者對(duì)變頻產(chǎn)品的認(rèn)可大大提高，節(jié)能環(huán)保成為產(chǎn)品關(guān)鍵衡量指標(biāo)，變頻空等節(jié)能產(chǎn)品價(jià)格與高能耗產(chǎn)品逐步縮小。此番媒體通報(bào)會(huì)，蘇寧在行業(yè)中率先提出調(diào)整空調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，淘汰高能耗產(chǎn)品：四級(jí)能效產(chǎn)品全部下架，三級(jí)能效逐步下架;全面推進(jìn)一二級(jí)能效產(chǎn)品銷售。據(jù)了解，此前蘇寧響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，全面推廣節(jié)能產(chǎn)品，節(jié)能產(chǎn)品銷售占比已超70%，蘇寧通過此舉將促銷資源集中投放節(jié)能產(chǎn)品，進(jìn)一步降低節(jié)能產(chǎn)品價(jià)格，得到了廠商的大力支持。
舉措二：拓展采購(gòu)平臺(tái) 多渠道展現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)：據(jù)悉，“云商”模式推出后，蘇寧線下門店轉(zhuǎn)型融合、線上易購(gòu)渠道迅猛發(fā)展、定制化渠道異軍突起，蘇寧新型零售服務(wù)平臺(tái)融合多元化渠道。據(jù)陳琦介紹，與過去相比，新組織架構(gòu)下的空調(diào)事業(yè)部，將采取采銷一體的運(yùn)營(yíng)模式，并且負(fù)責(zé)對(duì)線上線下經(jīng)營(yíng)、服務(wù)進(jìn)行一體化管理。大采購(gòu)平臺(tái)的建立，蘇寧線上線下每年數(shù)百萬臺(tái)的空調(diào)采購(gòu)量將形成明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，對(duì)于抑制產(chǎn)品價(jià)格起到關(guān)鍵作用。此創(chuàng)舉與各大供應(yīng)商不謀而合，與會(huì)供應(yīng)商代表紛紛表示，依托大采購(gòu)平臺(tái)，上下游直接對(duì)接合作，既能減少代理流通渠道的中間費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)銷售成本最優(yōu)化，通過多渠道大規(guī)模供銷更能有效降低平均生產(chǎn)成本，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)。
舉措三：強(qiáng)化供銷合作 全面整合促銷資源：記者了解到，以空調(diào)起家，23年來銷售一直領(lǐng)跑全國(guó)的蘇寧，與各大空調(diào)供應(yīng)商已建立了多年的深入合作信賴關(guān)系，與廠商促銷資源整合也有豐富經(jīng)驗(yàn)與默契。促銷資源整合對(duì)促銷時(shí)期內(nèi)空調(diào)價(jià)格大幅度下調(diào)、銷量上升起至關(guān)重要的作用。借此會(huì)議，蘇寧與各大品牌供應(yīng)商聯(lián)合制定了近期華南地區(qū)規(guī)模最大的空調(diào)促銷計(jì)劃。據(jù)透露，名為“蘇寧百萬空調(diào)大惠戰(zhàn)”的大型促銷活動(dòng)將于本周末在華南地區(qū)蘇寧線上線下同步舉行，蘇寧方將投入近億資源進(jìn)行大幅度讓價(jià)，供應(yīng)商方面更通過品牌團(tuán)購(gòu)形式投入海量特價(jià)機(jī)、禮品等資源，空調(diào)平均降幅有望達(dá)到20%-30%。
制定空調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 蘇寧售后服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)
此次，蘇寧聯(lián)合美的、海爾、惠而浦、約克、志高、海信科龍、三菱重工、大金、松下、奧克斯等各大品牌商對(duì)目前空調(diào)服務(wù)現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展進(jìn)行了探討，其中明確指出空調(diào)服務(wù)普遍存在的缺乏統(tǒng)一規(guī)范，服務(wù)水平參差不齊、收費(fèi)項(xiàng)目不透明等現(xiàn)狀，并針對(duì)此現(xiàn)狀發(fā)布了“空調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、首創(chuàng)“SO2O雙線服務(wù)融合模式”。蘇寧相繼發(fā)布白皮書預(yù)測(cè)2013年空調(diào)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及參與制定空調(diào)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些無疑都顯現(xiàn)出蘇寧在空調(diào)領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。
全方位售后保障 蘇寧制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：空調(diào)素有“三分產(chǎn)品、七分安裝”的說法，隨著空調(diào)產(chǎn)品種類的多樣化以及空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)的革新，對(duì)空調(diào)的安裝以及維修都提出了更高的要求。任偉表示，為保障消費(fèi)者權(quán)益，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供自營(yíng)售后服務(wù)，自營(yíng)技術(shù)人員需通過技術(shù)資格認(rèn)證并接受不少于三個(gè)月培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)滿足空調(diào)安裝標(biāo)準(zhǔn)才允許上崗。針對(duì)目前行業(yè)出現(xiàn)不規(guī)范服務(wù)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象，蘇寧制定多項(xiàng)空調(diào)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與倡議，涵蓋企業(yè)服務(wù)承諾、安裝材料費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)支架安裝標(biāo)準(zhǔn)、安裝流程標(biāo)準(zhǔn)、家電延保規(guī)范等售前售中售后全線服務(wù)項(xiàng)目。這套標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，不僅對(duì)空調(diào)行業(yè)的服務(wù)提出了規(guī)范性的指導(dǎo)，另一方面也透明化了一些相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)前明確了解各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
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