2月28日消息，昨日，網(wǎng)友流水悠悠66在微博吐槽，大曝TCL洗衣機(jī)質(zhì)量和售后都存在嚴(yán)重缺陷。筆者僅以“TCL洗衣機(jī)”為關(guān)鍵詞搜索微博結(jié)果就發(fā)現(xiàn)，幾乎每頁均會(huì)出現(xiàn)不少微博用戶投訴TCL洗衣機(jī)，讓消費(fèi)者的購買欲急劇下降。
TCL=“太差了”?
2月27日上午，網(wǎng)友流水悠悠66大曝TCL售后問題，其表示，“TCL的意思就是‘太差了’：我的TCL洗衣機(jī)，用了幾個(gè)月就不能洗滌，保修中;剛好第二年，突然只能洗滌不能脫水，維修員把洗衣桶拆開，說里面有異物，結(jié)果什么都沒有，一顆螺絲被弄爛。過了兩天再來，結(jié)果是水位開關(guān)有問題，換新的收了180元。家人把舊水位開關(guān)換回在用，現(xiàn)在脫水噪音不是一般的大!”
從這篇微博可以看出消費(fèi)者的憤怒與無奈，幾次輪番的修理，仍舊沒有解決問題，最后網(wǎng)友流水悠悠66只能用一句調(diào)侃的話來表示自己的無奈：“TCL的意思就是‘太差了’。”
售后服務(wù)態(tài)度太惡劣!
2月5日網(wǎng)友HAPPY劉磊1988發(fā)帖子“曝光河南新鄭TCL洗衣機(jī)售后的惡劣行為”，進(jìn)而譴責(zé)TCL洗衣機(jī)售后服務(wù)的嚴(yán)重缺失。其表示今年2月2日才購買的一款TCL全自動(dòng)洗衣服，剛試用就出了質(zhì)量問題，千辛萬苦打通客服電話，對(duì)方態(tài)度卻相當(dāng)惡劣，至今問題仍為給解決。
看完長(zhǎng)長(zhǎng)的投訴帖子，筆者深深的感受到一個(gè)消費(fèi)者維權(quán)是多么的不易，這條漫長(zhǎng)的維權(quán)路不知道何時(shí)才能到盡頭。不知道是消費(fèi)者的悲哀，還是TCL洗衣機(jī)售后服務(wù)的悲哀。
多次維修以賺取檢查費(fèi)?
1月21日網(wǎng)友Fighting_gloryLee在微博上也大吐口水，一針見血的指出，維修多次未好的原因是，“讓受害者多次維修以賺取檢查費(fèi)。”
他表示，“宿舍里有臺(tái)TCL洗衣機(jī)，同一臺(tái)洗衣機(jī)幾日之內(nèi)出現(xiàn)不同的問題。維修師傅不僅上門慢，態(tài)度差.當(dāng)?shù)诙我笏祥T要求修理。他竟然要求再收檢查費(fèi)，否則不上門。同一機(jī)子幾天內(nèi)就出現(xiàn)問題，顯然是檢查不充分或者未修好或者特意不把其他問題一次修好，以讓受害者多次維修以賺取檢查費(fèi)。”
網(wǎng)友的“多次維修以賺取檢查費(fèi)”的說法，雖然我們還沒有進(jìn)行考證，但多次維修都沒有修好，也讓消費(fèi)者對(duì)TCL洗衣機(jī)售后服務(wù)人員的專業(yè)技能產(chǎn)生懷疑。
中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示，諸如此類事件為廠家敲響警鐘，企業(yè)無論如何要重視產(chǎn)品的售后服務(wù)與質(zhì)量，否則難以生存。而在產(chǎn)品進(jìn)入之前，要重視產(chǎn)品的質(zhì)量。
據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對(duì)質(zhì)量問題的投訴。
業(yè)內(nèi)人士表示，這足以看出，很多廠商對(duì)售后服務(wù)的重視程度還不夠，特別是智能化的今天，對(duì)售后服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)要求越來越高，廠商需要不定期的進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)未來智能時(shí)代。
總之，對(duì)廠商來說，銷量并不能替代一切，“水能載舟亦能覆舟” 眼前的利益只是虛幻，只有更多為消費(fèi)者著想才能成就企業(yè)的未來。
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本文標(biāo)題：TCL洗衣機(jī)售后遭吐槽：服務(wù)態(tài)度太惡劣！
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