近日，蘇寧在南京舉辦了“2013新模式、新組織、新形象通報會”，會上宣布成立包括連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部和商品經(jīng)營總部的為核心的經(jīng)營層，其中物流事業(yè)部歸屬電子商務(wù)經(jīng)營總部旗下，由電子商務(wù)經(jīng)營總部負(fù)責(zé)規(guī)劃管理，優(yōu)先滿足蘇寧易購的發(fā)展需求。
此次蘇寧組織架構(gòu)全面調(diào)整，已把物流業(yè)務(wù)設(shè)為獨(dú)立事業(yè)部，同時并入到蘇寧電子商務(wù)經(jīng)營總部當(dāng)中，這表示蘇寧云商集團(tuán)對蘇寧易購的發(fā)展相當(dāng)重視，蘇寧物流的建設(shè)也將圍繞蘇寧易購的實際需求進(jìn)行建設(shè)，此舉將會進(jìn)一步提升蘇寧易購在倉儲建設(shè)的供應(yīng)鏈管理與物流配送效率的用戶體驗服務(wù)等的核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營、服務(wù)能力。
蘇寧云商集團(tuán)圍繞蘇寧易購的物流建設(shè)正在突飛猛進(jìn)，資料顯示，目前蘇寧在全國范圍已投入使用12個物流基地。2013年蘇寧易購將在線下增設(shè)300家自提服務(wù)站，再加上蘇寧線下的1700家門店，在2013年底蘇寧易購線下自提服務(wù)站總數(shù)將超過2000家。而到2015年，蘇寧計劃完成60個物流基地，12個自動分揀中心，5000個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展建設(shè)目標(biāo)，同時區(qū)域配送中心也將進(jìn)一步向三四級市場下沉，屆時蘇寧的物流倉儲配送能力將達(dá)到國際領(lǐng)先水平。
據(jù)了解，2013年蘇寧易購物流整體工作方向?qū)@“提效率、控成本、快周轉(zhuǎn)”三個方面來開展。在蘇寧整體組織架構(gòu)調(diào)整完畢后，蘇寧已發(fā)出明確信號，物流業(yè)務(wù)要進(jìn)一步圍繞電子商務(wù)平臺加強(qiáng)體系建設(shè)工作，要通過信息技術(shù)的運(yùn)用，打破空間、時間的界限，從傳統(tǒng)的物流服務(wù)向內(nèi)容服務(wù)商轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)全品類、全方位、全客戶的“云服務(wù)”。
另外，據(jù)蘇寧易購物流負(fù)責(zé)人透露，今年蘇寧易購將會通過自建、改造、增租等方式來快速提高小件配送能力，同時建立和梳理大、小件物流基地設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)劃推進(jìn)物流基地的基礎(chǔ)建設(shè)，包括干線運(yùn)輸與支線短撥能力，根據(jù)不同的市場情況建設(shè)快遞點(diǎn)類型，做好最后一公里配送服務(wù)。
上述蘇寧易購物流負(fù)責(zé)人還表示，蘇寧易購已對2012年的物流發(fā)展情況做了總結(jié)與反思，并提出了問題解決方案，例如明確物流催送貨類處理流程，提升物流部門作業(yè)效率，確保貨物按承諾時效送達(dá)，對處于投訴狀態(tài)下的訂單，物流部門將盡快給予核實貨物狀態(tài)并給出顧客準(zhǔn)確承諾，同時安排專人監(jiān)督承諾的落實情況，確保消費(fèi)者享受到最好的服務(wù)。另外，物流部門的配送服務(wù)需日清日結(jié)，在不影響門店正常銷售的前提下，線下門店應(yīng)主動調(diào)配人員配合物流配送服務(wù)，保證各配送點(diǎn)每日送貨任務(wù)100%完成。
蘇寧易購正與蘇寧門店在自提點(diǎn)服務(wù)上做進(jìn)一步服務(wù)優(yōu)化，這意味著在物流配送問題上，蘇寧線上線下融合服務(wù)已進(jìn)入實質(zhì)性發(fā)展階段。另外，據(jù)悉，蘇寧易購即日將啟動大規(guī)模的“3C攻略”，這將是蘇寧易購物流配送能力在2013年首次考驗。
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本文標(biāo)題：蘇寧易購成立物流事業(yè)部 “軟硬兼施”打響電商物流戰(zhàn)
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