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“在經(jīng)歷了跌宕起伏的一年后，電子賣(mài)場(chǎng)也需要適應(yīng)人們購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變。”近日，中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)總經(jīng)理廖麗亞在接受本報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)回顧了電子賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)于未來(lái)，她指出，電子賣(mài)場(chǎng)不僅不懼互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊，并且還要做到無(wú)可取代。
強(qiáng)化購(gòu)物新體驗(yàn)
目前電子賣(mài)場(chǎng)還是有著很多自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)守住優(yōu)勢(shì)并且把它們做大做強(qiáng)是關(guān)鍵。
說(shuō)到電子賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，廖麗亞首先提到的是體驗(yàn)。在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，不是每一位消費(fèi)者都對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有非常深度的了解，這時(shí)候就需要在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前進(jìn)行一些體驗(yàn)，這樣能夠幫助他們確定這款產(chǎn)品是不是自己所需要的。同時(shí)，任何品牌在發(fā)布會(huì)上單純的發(fā)布新產(chǎn)品，其實(shí)并不能讓顧客直觀地了解和熟悉產(chǎn)品，這時(shí)就需要體驗(yàn)店的存在，它好比是消費(fèi)者與廠商之間一座溝通的橋梁。
目前，聯(lián)想集團(tuán)首家電子賣(mài)場(chǎng)的3C體驗(yàn)店順利落戶(hù)中關(guān)村e(cuò)世界，而戴爾的首家高端零售店面“戴爾體驗(yàn)館”、京城首家宏碁集團(tuán)旗艦店也都相繼在中關(guān)村e(cuò)世界開(kāi)業(yè)迎客。
“更多的品牌體驗(yàn)店入駐，使體驗(yàn)端的產(chǎn)品更加齊全豐富，相配套的投訴中心、維修中心也同步完善服務(wù)顧客。” 廖麗亞告訴記者，“由于手機(jī)的成熟，使得消費(fèi)者的習(xí)慣在變化，現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越趨向于用手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的網(wǎng)上操作。因此，我們與各大手機(jī)品牌共同設(shè)立了中關(guān)村首家移動(dòng)互聯(lián)智能手機(jī)體驗(yàn)區(qū)。”
據(jù)悉，賣(mài)場(chǎng)正在成為眾多數(shù)碼品牌的開(kāi)店選擇，不可否認(rèn)中關(guān)村依舊是高科技產(chǎn)品的聚集地，具有其強(qiáng)大的生命力。其公司就很重視在中關(guān)村的戰(zhàn)略布局，從前公司更多的是關(guān)注獲利經(jīng)營(yíng)形式，現(xiàn)在則更注重帶給顧客產(chǎn)品體驗(yàn)，強(qiáng)化顧客購(gòu)物新感覺(jué)。而且產(chǎn)品體驗(yàn)與銷(xiāo)售有效結(jié)合在一起，企業(yè)才能更好掌握市場(chǎng)需求，把握發(fā)展方向。
顧客群兼顧難度大
“賣(mài)場(chǎng)除了要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，也要滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商的需求，同時(shí)滿(mǎn)足這兩個(gè)顧客群的需求，其實(shí)并不容易。”談到賣(mài)場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展，廖麗亞如是說(shuō)道。
在中關(guān)村e(cuò)世界看來(lái)，消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商不是完全對(duì)立的。該電子賣(mài)場(chǎng)的企劃團(tuán)隊(duì)一直注重與經(jīng)銷(xiāo)商保持最緊密的關(guān)系，在為他們搭建極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售環(huán)境的同時(shí)，不斷挖掘新產(chǎn)品、熱銷(xiāo)品，還與入駐的品牌和商家一起，共同探討怎樣真正滿(mǎn)足末端消費(fèi)者的需求，每個(gè)月進(jìn)行的主題活動(dòng)也形成了品牌效應(yīng)。因此，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，中關(guān)村e(cuò)世界承擔(dān)的角色有很多，而不單純是房東。
同時(shí)，由于傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)都是實(shí)體店面，目前政府和中關(guān)村西區(qū)辦也在逐步實(shí)施“賣(mài)場(chǎng)商場(chǎng)化”改革，使得當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠迅速得到良好的售后服務(wù)。這樣讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后不必為了維修等事宜感到發(fā)愁，如果經(jīng)銷(xiāo)商不予執(zhí)行，消費(fèi)者可直接找到賣(mài)場(chǎng)管理部進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行，給消費(fèi)者的權(quán)益帶來(lái)了有力保障。
說(shuō)起中關(guān)村e(cuò)世界的營(yíng)銷(xiāo)，廖麗亞表示，中關(guān)村e(cuò)世界的年齡并不長(zhǎng)，而靈活的機(jī)制、創(chuàng)新的活動(dòng)力都來(lái)源于整個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，以及這個(gè)團(tuán)隊(duì)年輕人對(duì)于時(shí)下主流消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣的掌控。“我們充滿(mǎn)活力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)在打造適合中關(guān)村e(cuò)世界的發(fā)展方式。”
電子賣(mài)場(chǎng)沒(méi)到盡頭
采訪(fǎng)當(dāng)日，記者與廖麗亞會(huì)面的地方是位于中關(guān)村e(cuò)世界一樓的星巴克咖啡廳。約100平方米的咖啡廳，除了飲品種類(lèi)豐富的柜臺(tái)之外，還設(shè)了十幾余座位，咖啡廳來(lái)客不斷。
南邊一角四五個(gè)青年拿著文案，品著飲品，專(zhuān)心開(kāi)著小會(huì)；北邊的角落里，學(xué)生模樣的顧客一邊品著飲品，一邊安然試著自己新買(mǎi)的電腦；廖麗亞始終沉著而淡定地分享著自己的觀點(diǎn)在這里，每位來(lái)客都有屬于自己不受干擾的一角天地，而這家咖啡廳不過(guò)是中關(guān)村e(cuò)世界6萬(wàn)平方米規(guī)模全方位復(fù)合式商場(chǎng)的一個(gè)小小角落。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)還有肯德基、7-11、美食廣場(chǎng)等休閑區(qū)域，顧客可享受購(gòu)物兼休閑的樂(lè)趣。
“電商快速發(fā)展是順應(yīng)時(shí)代的必然結(jié)果，但并不意味著傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的路已經(jīng)走到了盡頭。當(dāng)年喬布斯之所以要布局線(xiàn)下門(mén)店，就是為了展示更好的形象，提供更好的服務(wù)。在數(shù)碼產(chǎn)品趨同的情況下，服務(wù)和體驗(yàn)的差異化會(huì)對(duì)消費(fèi)者決策帶來(lái)影響。” 廖麗亞總結(jié)道。
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本文標(biāo)題：電子賣(mài)場(chǎng)不懼互聯(lián)網(wǎng)沖擊
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