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“在經歷了跌宕起伏的一年后，電子賣場也需要適應人們購物方式的轉變。”近日，中關村e世界數碼廣場總經理廖麗亞在接受本報記者專訪時回顧了電子賣場的發(fā)展。對于未來，她指出，電子賣場不僅不懼互聯(lián)網帶來的沖擊，并且還要做到無可取代。
強化購物新體驗
目前電子賣場還是有著很多自己獨有的優(yōu)勢，面對競爭，堅守住優(yōu)勢并且把它們做大做強是關鍵。
說到電子賣場的優(yōu)勢，廖麗亞首先提到的是體驗。在購買電子產品時，不是每一位消費者都對所要購買的產品有非常深度的了解，這時候就需要在購買產品之前進行一些體驗，這樣能夠幫助他們確定這款產品是不是自己所需要的。同時，任何品牌在發(fā)布會上單純的發(fā)布新產品，其實并不能讓顧客直觀地了解和熟悉產品，這時就需要體驗店的存在，它好比是消費者與廠商之間一座溝通的橋梁。
目前，聯(lián)想集團首家電子賣場的3C體驗店順利落戶中關村e世界，而戴爾的首家高端零售店面“戴爾體驗館”、京城首家宏碁集團旗艦店也都相繼在中關村e世界開業(yè)迎客。
“更多的品牌體驗店入駐，使體驗端的產品更加齊全豐富，相配套的投訴中心、維修中心也同步完善服務顧客。” 廖麗亞告訴記者，“由于手機的成熟，使得消費者的習慣在變化，現(xiàn)在人們越來越趨向于用手機進行簡單的網上操作。因此，我們與各大手機品牌共同設立了中關村首家移動互聯(lián)智能手機體驗區(qū)。”
據悉，賣場正在成為眾多數碼品牌的開店選擇，不可否認中關村依舊是高科技產品的聚集地，具有其強大的生命力。其公司就很重視在中關村的戰(zhàn)略布局，從前公司更多的是關注獲利經營形式，現(xiàn)在則更注重帶給顧客產品體驗，強化顧客購物新感覺。而且產品體驗與銷售有效結合在一起，企業(yè)才能更好掌握市場需求，把握發(fā)展方向。
顧客群兼顧難度大
“賣場除了要滿足消費者的需求，也要滿足經銷商的需求，同時滿足這兩個顧客群的需求，其實并不容易。”談到賣場的未來發(fā)展，廖麗亞如是說道。
在中關村e世界看來，消費者和經銷商不是完全對立的。該電子賣場的企劃團隊一直注重與經銷商保持最緊密的關系，在為他們搭建極具市場競爭力的銷售環(huán)境的同時，不斷挖掘新產品、熱銷品，還與入駐的品牌和商家一起，共同探討怎樣真正滿足末端消費者的需求，每個月進行的主題活動也形成了品牌效應。因此，在整個營銷過程中，中關村e世界承擔的角色有很多，而不單純是房東。
同時，由于傳統(tǒng)賣場都是實體店面，目前政府和中關村西區(qū)辦也在逐步實施“賣場商場化”改革，使得當購買的產品出現(xiàn)問題時能夠迅速得到良好的售后服務。這樣讓消費者在購買產品之后不必為了維修等事宜感到發(fā)愁，如果經銷商不予執(zhí)行，消費者可直接找到賣場管理部進行強制執(zhí)行，給消費者的權益帶來了有力保障。
說起中關村e世界的營銷，廖麗亞表示，中關村e世界的年齡并不長，而靈活的機制、創(chuàng)新的活動力都來源于整個年輕的團隊，以及這個團隊年輕人對于時下主流消費者的購物習慣的掌控。“我們充滿活力和創(chuàng)造力的團隊在打造適合中關村e世界的發(fā)展方式。”
電子賣場沒到盡頭
采訪當日，記者與廖麗亞會面的地方是位于中關村e世界一樓的星巴克咖啡廳。約100平方米的咖啡廳，除了飲品種類豐富的柜臺之外，還設了十幾余座位，咖啡廳來客不斷。
南邊一角四五個青年拿著文案，品著飲品，專心開著小會；北邊的角落里，學生模樣的顧客一邊品著飲品，一邊安然試著自己新買的電腦；廖麗亞始終沉著而淡定地分享著自己的觀點在這里，每位來客都有屬于自己不受干擾的一角天地，而這家咖啡廳不過是中關村e世界6萬平方米規(guī)模全方位復合式商場的一個小小角落。賣場內還有肯德基、7-11、美食廣場等休閑區(qū)域，顧客可享受購物兼休閑的樂趣。
“電商快速發(fā)展是順應時代的必然結果，但并不意味著傳統(tǒng)賣場的路已經走到了盡頭。當年喬布斯之所以要布局線下門店，就是為了展示更好的形象，提供更好的服務。在數碼產品趨同的情況下，服務和體驗的差異化會對消費者決策帶來影響。” 廖麗亞總結道。
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本文標題：電子賣場不懼互聯(lián)網沖擊
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