2013年，中國將真正進(jìn)入電視智能時代。據(jù)預(yù)測，2013年中國智能平板電視銷量將達(dá)到4500萬臺。而隨著電視智能化步伐的推進(jìn)，消費者對售后服務(wù)的需求與期望值也在不斷提高。作為云電視領(lǐng)導(dǎo)品牌，康佳在新年伊始，不僅率先發(fā)布首臺擁有六核(雙核CPU+四核GPU)并搭載Android 4.2平臺的同步云電視，更是對后期服務(wù)進(jìn)行升級。通過“維修備用機”計劃、開通微客服渠道等形式，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力康佳在新春銷售旺季沖刺，同時此舉也獲得了廣大消費者的好評。
據(jù)悉，家住廣州的周先生，在近日向康佳大拇指服務(wù)報修已使用多年的康佳32寸老式電視機，在撥打電話后沒幾小時，康佳客服工作人員便來到周先生家中。令周先生意想不到的是，工作人員提走電視機維修時，還向他提供了一部“電視備用機”，以解決周先生在維修期間家中無電視可看之苦。對于康佳客服工作的無微不至，周先生贊不絕口。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)一直是企業(yè)的制勝之道，而在全新的電視智能化時代中，隨著用戶對售后服務(wù)的需求與期望值的不斷提高，這就要求企業(yè)在不斷開發(fā)新品、升級產(chǎn)品的同時，也要對售后服務(wù)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足消費者的全方位需求。康佳在售后服務(wù)上，一直遵循著“用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，不斷聯(lián)合產(chǎn)業(yè)資源，建立起創(chuàng)新的服務(wù)體系。早在1997年，康佳“大拇指”服務(wù)工程便已誕生，至今已走過16個春秋。在過去的十幾年間，康佳“大拇指”服務(wù)工程不斷為千萬戶家庭的電視消費問題解除后顧之憂，也隨著技術(shù)更新變換，不斷與時俱進(jìn)、推陳出新。 隨著康佳的突飛猛進(jìn)，在2007年，康佳斥資千萬開通了國內(nèi)家電行業(yè)最大呼叫中心，并在同年9月開通全新的24小時統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-800-016.并且搭載全國三千多個售后維修點，形成了點面結(jié)合、輻射面廣的服務(wù)平臺，為全國康佳用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。
在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代下，康佳“大拇指”服務(wù)工程也在不斷升級，開辟更多網(wǎng)絡(luò)客服渠道。用戶可在網(wǎng)上直接登錄康佳用戶服務(wù)支持平臺或是百度企業(yè)知道平臺，與客服進(jìn)行在線問答。而在微博上，康佳電視也搭建起售后客服平臺，網(wǎng)友如在產(chǎn)品使用過程中遇到疑問，可隨時與康佳電視官微小編KK進(jìn)行私信互動。康佳微客服將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化，建立起24小時高效反應(yīng)機制，即是指在24小時內(nèi)對微博用戶進(jìn)行信息收集，委派線下客服專員有效跟進(jìn)服務(wù)情況，為用戶切實解決問題。通過線上線下的雙管齊下，康佳售后服務(wù)工程在2013年全面進(jìn)入“新時代”。
康佳優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有目共睹，在2012年康佳獲得“2012年度消費電子(彩電行業(yè))售后服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”等服務(wù)大獎，這既是業(yè)內(nèi)對康佳服務(wù)實力的認(rèn)可，更是千萬消費者對康佳品牌的信賴。服務(wù)作為一個企業(yè)的軟實力體現(xiàn)，是品牌賴以延伸產(chǎn)品內(nèi)涵的DNA。康佳在2013年，將打造更強大的品牌硬實力與軟實力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，引領(lǐng)消費電子行業(yè)。
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本文標(biāo)題：以用戶體驗為中心 康佳服務(wù)升級
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