春節臨近，春運大潮再次來臨。相比于往年，火車站大包小包擠車現象，今年許多人通過網購解決了年貨大難題。據蘇寧紅孩子有關負責人表示，春節網購時期，無論是消費者，還是電商平臺關注的焦點和最大的考驗就是物流配送。今年春節，紅孩子將正式匯入蘇寧線上、線下的“全線通”，全面保障千萬會員春節網購商品準時達快捷物流配送服務。
不空談，做實事
近年來，電商大打促銷牌，節假日成為炙手可熱的促銷季。但商家在獲利的同時也凸顯了一些行業弊端，快遞業不成熟，商品熱賣配送卻成了短板，導致用戶與商品之間就差了那么一公里的距離，由此用戶投訴量大大激增。如何把控物流系統，解決好“最后一公里”物流配送成為電商扭轉局勢的核心之一。紅孩子自2012年10月正式并入蘇寧平臺后，已逐步完成了與蘇寧物流及配送平臺的接入，借助蘇寧倉儲物流的優勢，大大提高了輻射全國的能力，降低了與用戶之前路途的隔閡，并將雙方的服務優勢融合為一體。今年紅孩子的“春節不打烊”服務，包括400客戶服務呼叫中心24小時值守，下單、售后均可，包括北京、天津、上海、南京等四地物流和快遞的全日通，保證如平時的配送速度。
貴在持之以恒
如何抓住爆破的威力，操盤好在整個市場中的經營特色，是每一家電子商務企業最需要深思熟慮的事情。紅孩子公司作為專業女性人群電商服務企業，其紅孩子母嬰網站因為面對的客戶群較為特殊，在此方面做過頗多服務方式的嘗試，目的就是讓用戶能夠不斷感受關愛和體貼的理念!
眾所周知，紅孩子從目錄業務起家到2006年開始轉向電子商務模式，一直引以為傲的就是從購買到配送，從使用到售后，從咨詢到溝通……可以說每一環節紅孩子都建立了非常獨特又特別適合母嬰人群的銷售通路，比如配送服務，紅孩子一直堅持早不送、晚不送的原則，之所以這樣考慮用戶中以媽媽和寶寶用戶居多，這類人群大多需要更多的休息，因此早晚不便打擾用戶;而快遞若進用戶家門，也必帶鞋套出入，以保證衛生清潔;
紅孩子所具備的強大的呼叫中心服務，在業內首屈一指的外呼服務，能定期為母嬰用戶提供相應的咨詢服務;而紅孩子定期的線上和線下活動也能幫助用戶獲取更多科學的養育知識。歷數紅孩子所創立的優秀服務模式，不難窺見用心做企業是獲得用戶良好口碑的制勝法寶，而紅孩子為此一如既往的堅持了9年!
堅守成績 放飛未來
據資料顯示，2012年，蘇寧易購實現實體商品銷售152.16億，虛擬產品銷售額15億，紅孩子銷售16.2億，同比增長210.8%，完成年度目標。業內人士表示，能夠取得這樣的佳績，企業的硬性配備固然重要，軟實力比拼更為重要。“服務”一詞談起來只有二個字，但從企業本身，做好服務勢必要有一顆堅守的心，能夠做實事不空談，取得良好的市場成績也就不難。蘇寧紅孩子相關負責人表示，未來紅孩子和蘇寧將攜手共進，向更科學、更人性化、更個性化的服務模式邁進!
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本文標題：春節“不打烊”，紅孩子匯入蘇寧“全線通”
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