據(jù)悉，受快遞公司春節(jié)變相歇業(yè)的影響，近期部分淘寶網(wǎng)店已宣稱春節(jié)期間將停止發(fā)件甚至歇業(yè)。春節(jié)是家電消費(fèi)的高峰期，也是對(duì)各零售企業(yè)的一場(chǎng)大考。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，依托第三方物流的電子商務(wù)平臺(tái)往往面臨著“物流慢、服務(wù)難”的老大難。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論是線上還是線下，物流配送和售后服務(wù)對(duì)于零售業(yè)來說都是最為關(guān)鍵的，這直接影響到消費(fèi)體驗(yàn)和企業(yè)美譽(yù)度。只有像蘇寧這樣的流通企業(yè)，專注于自身物流系統(tǒng)和售后能力的建設(shè)，才能解決這一難題。而類似淘寶店等平臺(tái)的特異性，使得尋找解決之道困難重重。
家電消費(fèi)高峰將至 服務(wù)成核心競(jìng)爭(zhēng)力
歷年的數(shù)據(jù)表明，家電市場(chǎng)都將在春節(jié)前夕進(jìn)入銷售爆發(fā)。一方面井噴的消費(fèi)使得服務(wù)需求量大幅攀升，另一方面因員工休假、暫停營(yíng)業(yè)等導(dǎo)致服務(wù)能力相對(duì)減弱。此外，春節(jié)期間，彩電、音響、熱水器、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)等大量家用電器的集中、高頻率使用，也導(dǎo)致故障出現(xiàn)率隨之增加。購買產(chǎn)品配送不及時(shí)、壞機(jī)退換難等情況頻現(xiàn)，也是消費(fèi)者春節(jié)購物老難題。
針對(duì)消費(fèi)者對(duì)春節(jié)購物服務(wù)的疑慮，蘇寧電器的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)即將到來的春節(jié)，蘇寧已經(jīng)制定好相關(guān)舉措，從線下延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、線上全國(guó)免費(fèi)配送、1小時(shí)客服問題響應(yīng)、即時(shí)送貨上門等方面，全面落實(shí)春節(jié)服務(wù)保障計(jì)劃。
專家表示，服務(wù)是零售企業(yè)的根本，物流配送的快慢和售后服務(wù)的及時(shí)對(duì)于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)影響很大。有很多消費(fèi)者都要在春節(jié)前采辦年貨，家電消費(fèi)呈現(xiàn)集中爆發(fā)的趨勢(shì)，這對(duì)于家電零售業(yè)的物流和配送能力是極大的考驗(yàn)。而一旦無法及時(shí)送達(dá)，一兩天的延誤就將使年貨失去它的意義。
快遞即將停止收件 蘇寧春節(jié)正常送裝
每年的“春運(yùn)”都在考驗(yàn)著買家的耐心和賣家的服務(wù)。據(jù)調(diào)查，申通快遞和天天快遞已經(jīng)停止接收寄往省外的快件。順豐快遞則表示停止收件時(shí)間待定。
“親，抓緊時(shí)間拍哦，快遞公司就要不收件了。現(xiàn)在不拍就要等到年后了哦。 ”最近不少在網(wǎng)上購物的網(wǎng)友，都收到了網(wǎng)店賣家這樣的提醒。據(jù)了解，有些賣家甚至要等到正月十五以后才能恢復(fù)營(yíng)業(yè)。這使得消費(fèi)者轉(zhuǎn)而去選擇購物體驗(yàn)更佳、配送更及時(shí)的其他渠道。
來自湖北的王小姐剛剛在蘇寧電器買了一臺(tái)46寸液晶電視，她告訴記者：“之所以沒有選擇網(wǎng)購，是因?yàn)閾?dān)心商家歇業(yè)影響配送。恰好蘇寧推出了‘彩電即買即送即裝服務(wù)’，不到4個(gè)小時(shí)就給我送到并且裝好了。”
記者從蘇寧了解到，正是因?yàn)槠浔澈髲?qiáng)大的物流系統(tǒng)，無論是線下的蘇寧門店，還是線上的蘇寧易購，都可以確保春節(jié)期間正常的送裝服務(wù)。
據(jù)了解，依托其全國(guó)8個(gè)第三代物流基地、90個(gè)配送中心和308個(gè)配送點(diǎn)，蘇寧快速提升了全面適用線上線下的終端服務(wù)能力;同時(shí)蘇寧還借助自身1700家門店蘇寧易購自提點(diǎn)、快遞點(diǎn)的設(shè)置，加強(qiáng)門店“最后一公里”小件物流配送隊(duì)伍的建設(shè)。
業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于家電零售商家而言，春節(jié)不僅僅意味著銷售成果的大規(guī)模增長(zhǎng)，更對(duì)商家以物流配送能力為核心的客戶服務(wù)水平提出了更高的要求。服務(wù)水平的高低已經(jīng)成為商家搶占市場(chǎng)份額的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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