電商大戰(zhàn)看不到盡頭，但如何在價(jià)格戰(zhàn)之外再添新籌碼，估計(jì)電商大佬們都在思考。而蘇寧易購則早已付諸行動(dòng)，8月中旬價(jià)格戰(zhàn)首日，蘇寧易購即推出“服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”，搶先為價(jià)格戰(zhàn)加碼。
據(jù)了解，8月15日，蘇寧易購上線了三大服務(wù)項(xiàng)目。“物流延時(shí)賠付”、“退款延時(shí)賠付”、“退換貨延時(shí)賠付”，三大條款，消費(fèi)者最高可享受賠付10%，于蘇寧易購而言，這既是其為消費(fèi)者提供的一項(xiàng)服務(wù)保障，同時(shí)也是鞭策其自身提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本的舉措。
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，物流配送現(xiàn)已成為國內(nèi)90%的電商發(fā)展制約瓶頸，配送過程中，商品安全無法保障，服務(wù)質(zhì)量層次不齊讓消費(fèi)者權(quán)益大大受到傷害，這也是目前國內(nèi)電商網(wǎng)站用戶黏性度較低的關(guān)鍵。如商品調(diào)換、送貨延時(shí)、個(gè)人信息泄露、人身財(cái)產(chǎn)受威脅等等。而蘇寧易購作為行業(yè)內(nèi)唯獨(dú)一家擁有國內(nèi)最大物流倉庫配送體系的電商代表，也是第一家提出了“送貨延時(shí)賠付”的電商企業(yè)，將配送承諾真正量化，落到實(shí)處。
服務(wù)升級(jí)計(jì)劃顯示，自8月15日起，消費(fèi)者凡在蘇寧易購網(wǎng)購下單，物流配送超過約定配送時(shí)間，消費(fèi)者就可享受5%賠償，超過7天再賠付7%，最高賠付10%。對(duì)于超過7天退貨用戶，依然可享受10%賠付;另外，在退換貨上面，蘇寧易購承諾，以退貨確認(rèn)時(shí)間為基準(zhǔn)，每超出一天即按國家現(xiàn)行存款利率十倍標(biāo)準(zhǔn)賠付滯納金;同時(shí)，消費(fèi)者購買商品符合國家退換貨條件，并通過檢測鑒定，市區(qū)內(nèi)蘇寧易購承諾24小時(shí)內(nèi)上門取件，超過3天時(shí)間未予退貨處理，消費(fèi)者一次性可享受所購商品金額的5%賠付。
同時(shí)，為了保障服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的順利完成，自8月初開始，蘇寧易購已全面啟動(dòng)增設(shè)1000個(gè)客服坐席，并同步實(shí)現(xiàn)對(duì)1000多個(gè)城市和5000名快遞隊(duì)伍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)計(jì)劃工作。
據(jù)了解，本次價(jià)格戰(zhàn)給蘇寧易購帶來的直接結(jié)果是同比10多倍的訂單增長。李斌表示，在物流團(tuán)隊(duì)的努力和集團(tuán)完備物流網(wǎng)絡(luò)的支撐下，已基本全部處于配送狀態(tài)。
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本文標(biāo)題：服務(wù)保障為蘇寧易購價(jià)格戰(zhàn)加分
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