市民王先生反映，他為了蜜月游特地購買的尼康水下相機，使用了一次后液晶屏就無法正常工作。
王先生將相機送往尼康上海售后服務(wù)中心檢修，對方檢測后稱故障是由人為原因所致，維修的費用接近一臺新機的價格，王先生表示無法接受。
消保委專家表示，消費者如對商家的檢測結(jié)果存疑，應(yīng)至第三方機構(gòu)檢測后再維權(quán)。
防水相機遇水出故障
王先生原本有一個單反相機，為了在今年6月去馬爾代夫度蜜月時可以拍一些水下照片，他于今年4月在網(wǎng)上又買了一臺尼康A(chǔ)w100s相機。“這款相機號稱防塵、防水、防震，最多可以到10米深的水下進行拍攝，正符合我的需求。”
在馬爾代夫，王先生在第一次下水時就拿出了這臺新買的相機使用，但相機在水下工作了沒多久就出了問題。“液晶屏只有在視頻拍攝模式時才能使用，拍照片時不能預(yù)覽，拍完了照片也無法回看。”
王先生表示，發(fā)現(xiàn)問題后，他就把相機拿上了岸，根據(jù)說明書，先用清水沖了一下，擦干后打開電池蓋取出了電池，隨后就再也沒有使用過這臺相機。
尼康：用戶操作不當無法免費修
回到上海后，王先生于6月30日將相機送往位于南京西路的尼康上海售后服務(wù)中心檢修。7月3日，他就得到了該中心的答復(fù)。
“工作人員稱，經(jīng)過檢測，相機的密封性沒有問題，液晶屏的故障是相機內(nèi)部受潮所致，受潮的原因是操作不當，也就是人為的。”王先生告訴記者，根據(jù)工作人員給出的維修方案，相機的主板、感光元件等主要部件全部都需要更換，修理費用1700多元，全部都要由王先生承擔，而王先生購買新機也不過花費了2000多元。
王先生表示，由于對售后服務(wù)中心給出的檢測結(jié)果不滿，他曾經(jīng)多次向尼康的全國400熱線反映該問題，但始終沒有得到一個滿意的答復(fù)。“我認為我的操作完全沒有問題，相機現(xiàn)在還在一年保修期內(nèi)，尼康應(yīng)該為我免費維修。”
》消保委提醒
若對商家檢測結(jié)果存疑可找第三方機構(gòu)
“王先生的相機是一款防水相機，只有在電池蓋打開或密閉性出現(xiàn)問題時才會進水，所以我們對電池蓋和相機接縫部位進行了氣密性的檢測，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)問題。”
尼康上海售后服務(wù)中心的負責人唐先生表示，電池蓋在蓋上時如果夾到了頭發(fā)絲或者沙粒都可能導致漏水，也可能是用戶在打開電池蓋取出電池或存儲卡時滴入了水滴，電池的電極被水連通后引起了短路。
“不管是以上哪種情況，都不是產(chǎn)品質(zhì)量原因所致，王先生如果想要維修就要付費。”對于零件費過高的問題，唐先生表示，維修用零件在進口時的單價本就偏高，如果把整個相機的零件全部更換，費用甚至會高過新機。“王先生免費維修的要求是無法達成的。”
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上海市消保委法研部負責人唐健盛表示，王先生的相機能否免費維修，關(guān)鍵在于產(chǎn)品質(zhì)量是否真的出了問題，王先生如果對尼康的檢測結(jié)果有異議，可以到第三方檢測機構(gòu)進行相機密封性能的檢測，有了新的結(jié)果之后再繼續(xù)維權(quán)。
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