記者對(duì)三星電視“黑屏門”事件連續(xù)報(bào)道后，又接到了眾多消費(fèi)者的投訴電話，僅11日一天就接到了15位消費(fèi)者的電話
徐女士花12000多元買的三星液晶電視出現(xiàn)黑屏
2012年7月11日，記者接到了15條有關(guān)三星“黑屏門”的投訴。截至目前，記者接到的投訴總數(shù)已達(dá)27條。三星方面仍未正面回應(yīng)產(chǎn)品是否有技術(shù)缺陷，只是稱已反映給了相關(guān)部門。三星對(duì)于“黑屏門”事件的處理態(tài)度引起了眾多消費(fèi)者的不滿，他們紛紛指責(zé)三星不積極面對(duì)投訴，玩“躲貓貓”，不愿承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
投訴爆發(fā)
一天接15條“黑屏門”投訴
記者對(duì)三星電視“黑屏門”事件連續(xù)報(bào)道后，又接到了眾多消費(fèi)者的投訴電話，僅11日一天就接到了15位消費(fèi)者的電話。
住在三箭如意苑的楊先生說，他家的電視是2008年7月購買的，型號(hào)是LA46A550，這臺(tái)電視花了13000多元。一開始新房子還沒有裝修好，直到2008年11月安裝好開始使用，在2012年6月出現(xiàn)黑屏的現(xiàn)象。
記者看了一下，在這15條投訴中，電視的購買時(shí)間跨度為2006年到2009年，以46吋的居多，其次是40吋的，都是剛出保修期或出保修期不久，其中14臺(tái)是有關(guān)液晶電視的，還有一臺(tái)是等離子電視。
11日下午，在普照?qǐng)@小區(qū)的溫先生家，記者見到了三星等離子電視，這臺(tái)42吋的電視開機(jī)后，屏幕中間出現(xiàn)了兩條直直的黑線，下面一條比上面一條粗一些。文先生說，電視是2006年9月買的，看了兩年多壞了，2009年5月維修人員上門來看過，說換一個(gè)屏要7000多元，都能買一臺(tái)液晶電視了。
極端個(gè)例
2萬多元買的電視1000元退機(jī)
7月11日接到的投訴中，最貴的一臺(tái)電視是鄭女士購買的，2007年5月，鄭女士買了一臺(tái)50吋的液晶電視，當(dāng)時(shí)花了23000多元。
鄭女士說，電視買了3年多就壞了，當(dāng)時(shí)剛出保修期幾個(gè)月，電視屏幕出現(xiàn)花屏，打電話給客服說維修要花好幾千元。“后來又找到賣電視的商場(chǎng)，經(jīng)過他們和三星協(xié)調(diào)，三星方面同意給退機(jī)，最后就給了1000塊錢，連電視帶發(fā)票都給拿走了。”“我們家的電視現(xiàn)在扔到儲(chǔ)藏室了，12000多塊錢買的，最后三星連150塊錢都不愿給。”住在歷山北路附近的徐女士說，他們家的電視是2008年5月買的，是46吋的液晶電視，看了一年多就壞了，當(dāng)時(shí)就打了客服電話，維修人員來了后要了30元上門費(fèi)，由于沒找到發(fā)票，就說要花三四千元換屏。徐女士說，他們沒讓修，就花4000多元買了臺(tái)國產(chǎn)電視，現(xiàn)在看著還挺好。那臺(tái)12000多元的電視就一直放在儲(chǔ)藏室里。
新增“病情”有的“白屏”，有的圖像倒著
7月10日記者接到了3名省外消費(fèi)者的投訴，在11日投訴的消費(fèi)者中也有一位來自省外，蘇州趙女士稱，她家的電視出現(xiàn)“白屏”。
趙女士告訴記者，她家電視的型號(hào)是LA46A550，這臺(tái)46吋電視是2008年11月購買的，2012年6月出現(xiàn)了問題，剛過保修期幾個(gè)月時(shí)間。她家的電視不是黑屏而是“白屏”，雖然也有圖像但是根本無法正常觀看。“我從微博上看到你們的報(bào)道后，就立即打來了電話，想和你們山東的消費(fèi)者一起維權(quán)。”
“黑屏門”曝光后，除了蘇州的趙女士投訴遇到“白屏”外，家住幸福街的劉先生也投訴了一個(gè)新“病情”。劉先生說，他家的三星液晶電視是2009年買的，看了兩年多就出問題了，電視圖像開始模糊，一開機(jī)圖像是倒著的，關(guān)機(jī)后再開機(jī)才能恢復(fù)正常。
“打客服電話一拖再拖，后來又說要換件，到現(xiàn)在也沒有解決。”劉先生說。
【三星客服】
是否質(zhì)量問題，還要“等相關(guān)部門答復(fù)”
截至目前，記者一共接到了27條有關(guān)三星電視的投訴，基本都是屏幕出現(xiàn)了問題，而且大部分購買的時(shí)間和型號(hào)都比較接近。因此，消費(fèi)者們懷疑，三星液晶電視出廠時(shí)存在技術(shù)缺陷。
對(duì)于產(chǎn)品到底是否有技術(shù)缺陷，記者多次向三星廠家反映，但三星方面一直沒有正面回應(yīng)。三星所委托的公關(guān)公司也只是稱會(huì)反映給廠家，但也沒有任何結(jié)果。11日下午，記者再次致電三星客服熱線，一位自稱客服負(fù)責(zé)人的男性工作人員說，他們已經(jīng)把問題反映給了相關(guān)部門，這個(gè)部門的人會(huì)作出答復(fù)，但具體時(shí)間并不清楚。“能給我這個(gè)相關(guān)部門電話嗎?他們可以先介紹一下目前的進(jìn)展，什么時(shí)候會(huì)有結(jié)果。”記者問。“我會(huì)讓他們跟你聯(lián)系。”這名男性工作人員答復(fù)。但截至截稿時(shí)，記者仍未收到任何答復(fù)。“三星就是在玩躲貓貓，不愿正面回應(yīng)消費(fèi)者的投訴。”一位消費(fèi)者表示。
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本文標(biāo)題：三星電視頻黑屏 客服和消費(fèi)者“躲貓貓”
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